Indonesia untuk masa yang akan datang ditentukan melalui diskusi dengan pihak PT. Arnott’s Indonesia RD, QA, dan Produksi.
6. Penentuan Rasio Perbaikan Improvement RatioIR
Rasio perbaikan dihitung dengan membagi target produk PT. Arnott’s Indonesia untuk masa yang akan datang dengan tingkat
kepuasan konsumen pada saat ini. Rumus yang digunakan adalah : IR =
Target yang diinginkan Kepuasan konsumen saat ini
7. Pembuatan Rancangan Parameter Teknis
Kepentingan konsumen atau Voice of Customer WHATs kemudian diterjemahkan ke dalam Technical Response HOWs yaitu
parameter teknis yang relevan dengan kepentingan konsumen dan terukur Marimin, 2004. Rancangan parameter teknis ini disusun
berdasarkan hasil wawancara dan diskusi dengan pihak PT. Arnott’s Indonesia RD, QA, dan Produksi disertai dengan observasi langsung
di pabrik.
8. Analisis Hubungan Antara Kepentingan Konsumen dan Parameter
Teknis Matriks Korelasi
Matriks korelasi mengaitkan bentuk hubungan Technical Response HOWs dengan Kepentingan konsumen atau Voice of
Customer WHATs. Analisis hubungan ini bertujuan mengetahui seberapa kuat pengaruh parameter teknis internal perusahaan terhadap
atribut kepentingan konsumen. Penilaian hubungan ini menggunakan nilai atau bobot sebagaimana dijelaskan pada Tabel 2.
Tabel 2 . Lambang Nilai Hubungan Antara Kepentingan Konsumen
dan Parameter Teknis Simbol
Nilai Arti
tidak ada
Tidak ada hubungan 9
Hubungan kuat 3
Hubungan sedang ∆
1 Hubungan lemah
9. Analisis Korelasi Antar Parameter Teknis Matriks Trade Off
Analisis hubungan keterkaitan antar parameter teknis diperlukan untuk mengetahui pengaruh antara satu parameter teknis dengan yang
lainnya. Dengan adanya Trade off, maka dapat diketahui lebih banyak mengenai konflik yang mungkin terjadi dan sedapat mungkin diambil
kondisi yang paling optimum untuk menghasilkan produk terbaik. Hubungan keterkaitan antar parameter teknis dijelaskan pada Tabel 3.
Tabel 3 . Lambang Nilai Hubungan Antar Parameter Teknis
Hubungan Simbol
Arti tidak
ada tidak
ada Tidak ada hubungan
Kuat Parameter teknis tersebut jika mengalami
perubahan maka akan memberikan dampak yang kuat pada parameter yang lain
Sedang Parameter teknis tersebut jika mengalami
perubahan maka akan memberikan dampak yang cuku atau sedang pada parameter yang lain
Lemah ∆
Parameter teknis tersebut jika mengalami perubahan maka akan memberikan dampak
yang lemah pada parameter yang lain
10. Menyusun Perhitungan dan Analisis Dalam Bentuk House of
Quality
House of Quality HOQ dibuat berdasarkan data yang telah didapatkan dan perhitungan yang telah dilakukan. Penyusunan HOQ
dilakukan menggunakan program komputer QFD Designer agar HOQ yang didapatkan sesuai dengan kaidah penyusunan HOQ dengan lebih
cepat dan mudah.
11. Penyusunan Kesimpulan, Saran, dan Catatan
