Aesthetic Needs
1. Warna Matras 2. Warna Divan
3. Bentuk Sandaran 4. Motif Matras
Ergonomic Needs
1. Kenyamanan Busa 2. Kenyamanan Kain
3. Kenyamanan Pegas 4. Perawatan
Karakteristik Produk Karakteristik Teknis
Fungsi Pembatas Kepuasan Konsumen
Prioritas Ukuran Kinerja
Gambar 4.2. Kerangka Konseptual Penelitian
4.5. Definisi Operasional
Definisi operasional adalah penjelasan definisi dari variabel yang telah dipilih oleh peneliti. Variabel operasional yang digunakan dalam penelitian ini
dapat dilihat pada Tabel 4.1.
Tabel 4.1. Defenisi Operasional Penelitian No
Variabel Definisi
Alat Ukur
1 Aesthetic Needs Karakteristik teknis didefinisikan
sebagai kebutuhan konsumen pada produk springbed yang
berhubungan terhadap daya tarik produk secara visual
a. Kuesioner b. Wawancara
dengan konsumen
2 Ergonomic
Needs Ergonomic Needs didefinisikan
sebagai kebutuhan konsumen pada produk springbed yang
berhubungan terhadap penggunaan produk oleh konsumen
a. Kuesioner b. Wawancara
dengan konsumen
3 Karakteristik
produk Karakteristik produk didefinisikan
sebagai atribut-atribut dari spring bed yang diinginkan konsumen
dimana terdiri dari kebutuhan ergonomis dan estetika
a. Kuesioner b. Wawancara
dengan konsumen
4 Karakteristik
Teknis Karakteristik teknis didefinisikan
sebagai respon teknis yang harus dilakukan oleh perusahaan
berdasarkan atribut-atribut dari produk spring bed merek Ocean
Wawancara kepala pabrik
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1. Defenisi Operasional Penelitian Lanjutan No
Variabel Definisi
Alat Ukur
5 Fungsi
Pembatas Fungsi pembatas didefinisikan
sebagai suatu batasan yang harus dipenuhi dalam pengoptimalan
kepuasan konsumen a. Kuesioner
b. Wawancara dengan kepala
pabrik 6
Prioritas Ukuran Kinerja
Prioritas ukuran kinerja didefinisikan sebagai tingkat
kepentingan tolok ukur kinerja karakteristik teknis
a. Kuesioner ANP
4.6. Instrumen Penelitian
Instrumen peneltian memiliki beberapa variabel yang akan diukur melalui pembagian kuesioner kepada konsumen. Variabel-variabel yang akan
dipertanyakan kepada konsumen dibuat berdasarkan studi literatur antara lain: 1. Aesthatic Needs
a. Warna matras b. Warna divan
c. Bentuk sandaran d. Motif matras
2. Ergonomic Needs a. Kenyamanan busa
b. Kenyamanan kain c. Kenyamanan pegas
d. Perawatan
Universitas Sumatera Utara
Variabel tersebut selanjutnya akan dimasukkan menjadi atribut pertanyaan yang akan dibuat pada kuesioner
1. Kuesioner Kuesioner dibagikan kepada responden yang memiliki pengetahuan atau
pengalaman terhadap produk springbed a. Kuesioner wawancara merupakan kuesioner yang digunakan untuk
mendapatkan pertanyaan kuesioner terbuka yang lebih tepat untuk digunakan.
b. Kuesioner terbuka merupakan kuesioner yang digunakan sebagai studi pendahuluan untuk membantu memahami penentuan atribut keinginan
konsumen. Berdasarkan studi literatur, kuesioner pendahuluan akan dibagikan kepada responden
c.
Kuesioner tertutup merupakan kelanjutan dari kuesioner terbuka yang mana akan memberikan penilaian terhadap tingkat kepentingan setiap
kebutuhan konsumen. Penilaian pada kuesioner tertutup menggunakan
skala Likert, dimana jawaban dibagi atas lima tingkatan yaitu sangat tidak setuju 1, tidak setuju 2, netral 3, setuju 4, sangat setuju 5.
d.
Kuesioner karakteristik teknis merupakan kuesioner yang digunakan untuk mendapatkan karakteristik teknis yang merupakan terjemahan suara
konsumen ke dalam aspek yang lebih teknis. Kuesioner ini diberikan kepada asisten kepala pabrik.
Universitas Sumatera Utara
e.
Kuesioner hubungan karakteristik teknis merupakan kuesioner yang digunakan untuk mendapatkan hubungan antar karakteristik teknis.
Kuesioner ini diberikan kepada asisten kepala pabrik. f. Kuesioner
ANP merupakan
kuesioner yang
digunakan untuk
membandingkan tingkat kepentingan antara karakteristik teknis dan karakteristik produk. Kuesioner ini terdiri dari 9 skala yang digunakan
untuk menentukan tingkat kepentingan mulai dari sama penting 1 sampai paling penting 9.
2. Interview Wawancara dilakukan kepada perusahaan untuk mengetahui gambaran umum
perusahaan, struktur organisasi perusahaan, karakteristik teknis produk dan korelasi antar variabel.
3. Observasi Pengamatan langsung di objek penelitian untuk menggali segala informasi
atau data yang dibutuhkan untuk pemecahan masalah. Jenis observasi yang dilakukan peneliti merupakan obeservasi non-partisipatoris dimana peneliti
tidak terlibat secara langsung dengan tim kerja tetapi hanya melakukan observasi dari luar.
4. Studi Kepustakaan Mempelajari teori-teori tentang hal-hal yang berhubungan dengan cara
pemecahan masalah sehingga mendukung dalam pengerjaan tugas akhir ini.
Universitas Sumatera Utara
4.7. Populasi
