1.2. Perumusan Permasalahan
Permasalahan yang terdapat pada penelitian ini adalah bagaimana mengidentifikasi kebutuhan konsumen dan kemampuan perusahaan dalam
mengoptimalkan kepuasan konsumen.
1.3. Tujuan dan Manfaat
Tujuan utama penelitian ini adalah memilih alternatif peningkatan karakteristik teknis sesuai dengan kebutuhan konsumen dengan pertimbangan
tingkat kepuasan, perkiraan biaya, dan kepuasan konsumen. Tujuan khusus penelitian ini adalah:
1. Mengidentifikasi variabel-variabel yang mempengaruhi persepsi konsumen terhadap pembelian produk spring bed
2. Mengidentifikasi tingkat kepentingan kebutuhan konsumen 3. Menentukan derajat kepentingan karakteristik teknis dengan menggunakan
ANP 4. Menentukan tingkat kesulitan dan perkiraan biaya karakteristik teknis dengan
menggunakan QFD 5. Mengoptimalkan pemilihan karakteristik teknis yang perlu ditingkatkan dengan
menggunakan Goal Programming Manfaat yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Manfaat bagi mahasiswa Meningkatkan kompetensi mahasiswa mengobservasi, menganalisis dan
evaluasi terhadap suatu permasalahan dengan menggunakan displin ilmu
Universitas Sumatera Utara
khususnya ilmu teknik industri di dalam perusahaan dan membandingkannya dengan teori yang ada.
2. Manfaat bagi perusahaan a. Memberikan pandangan persepsi konsumen terhadap produk perusahaan
b. Memberikan alternatif perbaikan guna meningkatkan daya saing perusahaan
3. Bagi Departemen Teknik Industri USU Menjalin hubungan kerjasama antara perusahaan dengan Departemen Teknik
Industri, Fakultas Teknik, USU.
1.4. Batasan Masalah dan Asumsi
Batasan-batasan masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Konsumen yang dimintai keterangan berada di wilayah Medan
2. Produk yang diteliti berupa produk spring bed 3. Metode yang digunakan adalah QFD phase I dan ANP untuk mengidentifikasi
dan variabel-variabel yang terkait mengenai kebutuhan konsumen dan karakteristik teknis yang kemudian hasilnya dioptimisasi dengan menggunakan
Goal Programming Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Responden memiliki gaya hidup menengah ke bawah yang sesuai dengan target pasar spring bed merek Ocean
2. Jawaban yang diberikan oleh konsumen adalah jawaban jujur dan apa adanya
Universitas Sumatera Utara
3. Tidak ada perubahan yang signifikan baik dari luar perusahaan maupun dari dalam perusahaan selama penelitian berlangsung
1.5. Sistematika Penulisan Tugas Akhir
Kategori