35
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
3.1.1. Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional merupakan batasan pengertian atas variabel – variabel yang digunakan dalam penelitian. Pada penelitian ini, variabel
beserta definisi operasional yang digunakan dalah sebagai berikut :
1. Kepuasan Pelanggan X
Kepuasan pelanggan adalah keseluruhan sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan
menggunakannya. Dalam penelitian ini kepuasan pelanggan diukur melalui :
a. Attributes related to the product X1 yaitu atribut – atribut yang berkaitan terhadap produk, meliputi beberapa indikator yaitu :
• Harga produk yaitu harga produk yang dijual di pasaran. X1-1. • Iklan Produk merupakan bentuk promosi yang dilakukan agar
konsumen tahu dan mengerti terhadap produk ponsel HT. X1-2. • Nama merek produk merupakan identitas dari sebuah produk
ponsel HT. X1-3. • Model produk merupakan bentuk fisik dari produk ponsel HT agar
menarik dan bermanfaat. X1-4.
• Umur ekonomi produk merupakan daya tahan akan kegunaan dari produk ponsel HT. X1-5.
b. Attributes related to purchase X2 yaitu atribut – atribut yang berkaitan terhadap pembelian, yang meliputi beberapa indicator
yaitu : • Courtesy adalah kesopanan, perhatian, pertimbangan, keramahan
yang dilakukan karyawan badan usaha dalam melayani konsumen X2-1.
• Komunikasi yang baik kepada pelanggan merupakan proses penyampaian informasi tentang ponsel HT dari perusahaan kepada
konsumennya X2-2. • Adanya resiko atau keragu-raguan terhadap produk ponsel HT
merupakan salah satu bentuk jaminan untuk mendapatkan pengetahuan tentang produk ponsel HT kepada konsumen X2-3.
2. Kesetiaan Merek Y
Kesetiaan merek adalah sebagai suatu faktor penting dalam menetapkan nilai dari suatu merek tersebut dapat meliputi kualitas, serta
kegunaan dari barang yang ditawarkan dapat menjadi lebih baik daripada pesaing. Dalam hal ini kesetian merek diukur melalui beberapa
indikator, yaitu : a.
Selalu ingin membeli Y1. b.
Menginformasikan pada orang lain sepanjang waktu Y2.
3.1.2. Pengukuran Variabel
Kategori