7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Hasil Penelitian Terdahulu
Penelitian tentang pengaruh kepuasan konsumen terhadap kesetiaan merek dilakukan oleh Samuel dan Foedjiawati, dalam Jurnal
Manajemen Kewirausahaan Vol.7 No.1, Maret 2005, dengan judul Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merek Studi kasus
Restoran The Prime Steak Ribs Surabaya Permasalahan yang diajukan peneliti yaitu ingin menganalisis tingkat kesetiaan pelanggan restoran The
Prime Steak Ribs Surabaya berdasarkan tingkat kepuasan mereka. Variabel X dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen.
Variabel Y dalam penelitian ini adalah kesetiaan merek. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa terdapat hubungan pengaruh positif yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan merek.
Penelitian tentang loyalitas konsumen juga dilakukan oleh Herizon dan Maylina, dalam Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi Vol.6
No.1, april 2003 dengan judul Faktor – faktor yang Mempengaruhi Kesetiaan Terhadap Merek Pada Konsumen Pasta Gigi Pepsodent di
Surabaya. Permasalahan yang diajukan yaitu apakah faktor – faktor yang meliputi satisfaction, habitual behaviour, commitment, dan liking of the
brand mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kesetiaan merek pada konsumen pasta gigi Pepsodent di Surabaya.
Variabel X dalam penelitian ini adalah Satisfaction, Habitual Behaviour, Commitment, Liking of the Brand. Variabel Y dalam penelitian
ini adalah Kesetiaan Merk. Penelitian ini menggunakan analisis data regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang
signifikan antara satisfaction, habitual behaviour, commitment, dan liking of the brand terhadap kesetiaan merek pada konsumen pasta gigi Pepsodent
di Surabaya. Persamaan penelitian saat ini dengan peneliti terdahulu adalah
peneliti ingin menganalisis tingkat kesetiaan merek berdasarkan tingkat kepuasan mereka. Perbedaanya terletak dalam teknik analisis datanya
dimana penelitian terdahulu menggunakan analisis regresi linier berganda, sedangkan penelitian saat ini menggunakan Structural Equation Modeling.
Dan objek penelitian pada ponsel HT.
2.2. Landasan Teori
Kategori