E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pikiran dan saran sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan agar perusahaan mampu
meningkatkan kinerja dalam perusahaannya. 2.
Bagi Universitas Hasil penulisan ini diharapkan dapat memberikan tambahan referensi bagi
perpustakaan dan mahasiswa yang akan melakukan penelitian. 3.
Bagi penulis Dapat lebih mengetahui dan memahami praktek dalam dunia usaha yang
sebenarnya dan dapat menerapkan teori yang didapat didalam perkuliahan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Sikap Konsumen
Sikap adalah evaluasi kognitif seseorang yang berlangsung terus menerus yang bertindak ke arah atau gagasan tertentu. Sikap ini dilakukan konsumen
berdasarkan pandangannya terhadap produk atau proses belajar dari pengalamannya. Sikap bukan hanya suatu tindakan atau jawaban-jawaban tertentu
dari seseorang tetapi merupakan keseluruhan tindakan satu sama lain yang saling berhubungan. Seseorang mempunyai sikap ini menempatkan dalam pola
pemikiran untuk menyukai sesuatu , mendekati atau menjauhi suatu objek. Philip Kotler 1997:167 mendefinisikan sikap sebagai evaluasi perasaan dan
kecenderungan seseorang yang relatif konsisten terhadap suatu objek. Sedangkan Lapiere 1980 mendefinisikan sikap sebagai suatu pola perilaku, tendensi atau
kesiapan antisipatif untuk menyesuaikan diri dalam situasi sosial. Secara sederhana sikap adalah respons terhadap situasi sosial yang telah terkondisikan.
Sikap merupakan suatu ekspresi dari perasaan yang direflaksikan seseorang dengan kecenderungan suka atau tidak suka pada suatu objek. Sikap
menyebabkan orang berperilaku secara tetap terhadap suatu objek yang sama. 1.
Karakteristik sikap Menurut Philip Kotler 1997:179 karakteristik sikap dapat dibedakan
menjadi:
5 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
a. Sikap memiliki objek
b. Sikap memiliki arah atau tujuan
c. Sikap dapat dipelajari
Jadi sangat penting untuk menyadari bahwa pengetahuan dapat mendahului perubahan dan pembentukan sikap dan prinsip-prinsip
pengetahuan yang dibicarakan dapat mengetahui pengembangan dan perubahan sikap konsumen.
2. Struktur Sikap
Struktur sikap terdiri dari tiga komponen Saifudin Azwar 1988:23 yaitu : a.
Komponen Kognitif Komponen ini mngandung keyakinan seseorang mengenai apa yang
berlaku atau apa yang benar bagi objek. b.
Komponen afektif Dalam konponen ini menyangkut tentang masalah emosional subjektif
seseorang terhadap suatu objek. c.
Komponen konatif Menunjukkan perilaku atau kecenderungan berperilaku yang ada dalam
diri seseorang berkaitan dengan objek yang dihadapi. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kategori