Pendahuluan Citra destinasi Daerah Istimewa Yogyakarta menurut wisatawan dari Jakarta dan non Jakarta dan status kunjungannya
muncul sebagai wujud kebutuhan setiap orang dan negara serta interaksi antara wisatawan dan masyarakat setempat, sesama
wisatawan, Pemerintah, Pemerintah Daerah, dan pengusaha. 4
Daya Tarik Wisata adalah segala sesuatu yang memiliki keunikan, keindahan, dan nilai yang berupa keanekaragaman kekayaan alam,
budaya, dan hasil buatan manusia yang menjadi sasaran atau tujuan kunjungan wisatawan.
5 Daerah tujuan pariwisata yang selanjutnya disebut Destinasi
Pariwisata adalah kawasan geografis yang berada dalam satu atau lebih wilayah administratif yang di dalamnya terdapat daya tarik
wisata, fasilitas umum, fasilitas pariwisata, aksesibilitas, serta masyarakat yang saling terkait dan melengkapi terwujudnya
kepariwisataan. 6
Industri Pariwisata adalah kumpulan usaha pariwisata yang saling terkait dalam rangka menghasilkan barang danatau jasa bagi
pemenuhan kebutuhan
wisatawan dalam
penyelenggaraan pariwisata.
Industri pariwisata terkait dengan sektor jasa. Definisi tentang jasa adalah tindakan atau kinerja yang ditawarkan suatu pihak kepada pihak
lainnya. Walaupun prosesnya mungkin terkait dengan produk fisik, kinerjanya pada dasarnya tindak nyata dan biasanya tidak menghasilkan
kepemilikan atas faktor-faktor produksi.Jasa juga dapat berarti kegiatan ekonomi yang menciptakan dan memberikan manfaat bagi pelanggan pada
waktu dan tempat tertentu, sebagai hasil dari tindakan mewujudkan perubahan yang diinginkan dalam diri atau atas nama penerima jasa
tersebut Lovelock dan Wright, 2005:5. Lovelock dan Wright 2005 mengatakan, untuk memasarkan jasa
dibutuhkan strategi-strategi yang tepat sasaran, definisi dari strategi jasa adalah:
1. menentukan atribut jasa yang paling penting untuk memenuhi dan
melampaui harapan pelanggan 2.
menentukan kemampuan perusahaan kita di bidang jasa yang sudah ada dan yang masih merupakan potensi. Memperkirakan
kompetensi dan ketidak kompetensian jasa, kekuatan dan kelemahan sumber daya, reputasi jasa, sistem keyakinan dan
alasan “keberadaan” 3.
menyusun strategi jasa yang terkait dengan kebutuhan pelanggan yang penting dan terus menerus, memanfaatkan kerentanan
pesaing dan menyesuaikan antara kemampuan perusahaan kita dan potensi yang ada. Kontribusi jasa memiliki peranan yang
sangat penting dalam bidang perekonomian karena dapat mempengaruhi daya tarik pertumbuhan industri.