1. Home
  2. Lainnya

Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

III. METODE PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian

Rumah Sakit Pendidikan RUMKITDIK Kramat Jati, Jakarta Timur memiliki Visi dan Misi sebagai landasan untuk mencapai tujuan perusahaan. Visinya yaitu menjadi Rumah Sakit pilihan utama dan kebanggaan Prajurit, PNS dan keluarganya serta masyarakat Jakarta Timur. Rumah Sakit Pendidikan RUMKITDIK mempunyai tujuan untuk memberikan pelayanan kesehatan secara paripurna dan terpadu juga mewujudkan tingkat kepuasan konsumenpasien. Pelayanan kesehatan yang dilakukan oleh rumah sakit sesuai dengan kebutuhan pasien dengan memperhatikan atribut-atribut pelayanan yang dianggap penting oleh konsumen dan senantiasa melakukan perbaikan pelayanan agar konsumenpasien merasa puas dan akan terus menggunakan penyedia jasa tersebut. Atribut-atribut pelayanan terdiri dari sepuluh dimensi kualitas jasa seperti yang telah tertulis pada halaman 9. Pasien umum pada rawat inap akan memberikan penilaian terhadap pelayanan yang dilakukan RUMKITDIK berdasarkan tingkat kepentingan yang akan dibandingkan dengan tingkat kinerja yang diterima oleh pasien. Pengukuran tingkat kepuasan dari pasien umum pada rawat inap dapat dilakukan dengan mengukur kepuasan dan kinerja yang diharapkan yang dilakukan dengan metode Importance Performance Analysis IPA dan analisis Customer Satisfaction Index CSI. Analisis ini berguna bagi RUMKITDIK untuk mengetahui tingkat kepentingan pasien dan kepuasan atas kinerja pelayanan RUMKITDIK menurut persepsi pasien, sehingga dapat terlihat atribut apa saja yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan oleh RUMKITDIK untuk peningkatan kualitas pelayanannya. Gambar 5. Kerangka pemikiran penelitian RUMKITDIK Kramat Jati, Jakarta Timur Visi dan Misi RUMKITDIK Kramat Jati, Jakarta Timur Pelayanan yang Dilaksanakan RUMKITDIK Kramat Jati, Jakarta Timur Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Umum Rawat Inap Terhadap Kualitas Pelayanan RUMKITDIK Kramat Jati, Jakarta Timur Upaya Perbaikan dan Peningkatan Pelayanan Customer Satisfaction Index CSI Importance Performance Analysis IPA

Dokumen yang terkait

Hubungan Pelayanan Profesional Dokter Spesialis dengan Kepuasan Pasien Umum di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan

12 253 156

Analisis Persepsi Pasien Pulang Atas Permintaan Sendiri (PAPS) terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu) A RSUP Haji Adam Malik Medan Tahun 2013

21 191 115

Perilaku Caring Perawat dan Kepuasan Pasien Rawat Inap

12 125 111

Pengaruh Mutu Pelayanan Kefarmasian terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Cut Meutia Aceh Utara

7 86 130

Pengaruh Pelayanan Petugas Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Askes Sosial Di Rumah Sakit Umum Tebing Tinggi Tahun 2006

0 50 67

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Askes Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan

4 72 179

Pengaruh Pelayanan Makanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang

11 102 140

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSU Bunda Thamrin Medan

4 60 113

Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Kota Medan

2 45 132

Persepsi Pasien JAMKESMAS Terhadap Kepuasan Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten Nias Tahun 2010

3 55 96