3. Menghitung Weighted total total terbobot, yaitu menjumlahkan weighted
score dari semua atribut mutu jasa. 4.
Menghitun Satisfaction Indeks indeks kepuasan, yaitu weighted total dibagi skala maksimal yang digunakan skala maksimal 5, lalu dikalikan 100.
Tingkat kepuasan responden secara menyeluruh dapat dilihat dari tabel kriteria tingkat kepuasan pelanggan. Adapun kriterianya adalah sebagai berikut:
Tabel 4. Kriteria skala kepuasan pelanggan
Skala rata-rata Keterangan
0,00 – 0,34
Tidak Puas 0,35
– 0,50 Kurang Puas
0,51 – 0,65
Cukup Puas 0,66
– 0,80 Puas
0,81 – 1,00
Sangat Puas
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Sejarah Umum RUMKITDIK
Rumah Sakit DIK PUSDIKKES KODIKLAT TNI AD atau yang biasa disebut RUMKITDIK merupakan Rumah Sakit Tingkat IV di Jakarta yang
mempuny ai motto “Melayani secara profesional guna penyembuhan dan kepuasan
bersama”. Sejalan dengan usaha pendidikan di rumah-rumah sakit tentara yang khusus mendidik para juru rawatperawat dan bidan, sebagai realisasi pemikiran
staf DKT-AD untuk segera melaksanakan pendidikan yang spesifik militer, pada pertengahan tahun 1951, dimulai dengan pendidikan calon instruktur Kesehatan
LapanganMiliter yang diambil dari seluruh DKT Teritorial. Untuk pertama kali baru diikuti oleh tujuh orang PABA dengan tempat pendidikan di ruang bawah
Marlas DKT AD Jl.dr Abdulrachman Saleh, Jakarta. Kepala DKT-AD menunjuk beberapa dokter tentarasipil sebagai guru, instruktur diantaranya adalah : Letkol
dr. Eri Soedowo, Mayor dr. Harnopidjati, Kapten dr. Frans Pattisiana dan dr. Zainal Abidin. Pelajaran yang diberikan diutamakan pada materi Kesehatan
Lapangan.Setelah beberapa bulan menerima pendidikan tambahan materi KESLAPKESMIL, beberapa orang dari tujuh orang calon pelatih yang terpilih,
diperintahkan untuk melanjutkan pendidikannya ke pusat Pendidikan Perwira Angkatan Darat di Bandung yang kemudian menghasilkan dua orang tenaga
instruktur Kesehatan sebagai inti,yaitu: Letda Soetomo dan Capa Samudji. Kepada kedua personel tersebut kemudian pimpinan DKT-AD memberikan tugas
sebagai Pimpinan Sekolah. Pusdikkes Kodiklat TNI AD merupakan pelaksana yang berkedudukan
langsung dibawah Kodiklat TNI AD, dengan tugas pokok membina serta melaksanakan pendidikan kecabangan kesehatan yang meliputi pendidikan
pembentukan, pendidikan pengembangan umum, pendidikan pengembangan spesialisasi, pendidikan peralihan dan pendidikan-pendidikan lain yang ditentukan
oleh satuan atas serta melaksanakan penelitian, pengembangan pendidikan dan pengajaran kesehatan. Tahun 1999 Rumah Sakit Pusdikkes resmi dibuka, KA
Rumkit Pusdikkes Letkol. CKM dr. Arwin SpKj menaburkan bunga pada acara selamatan pemasangan nama rumahsakit. Kemudian penandatanganan prasasti
ruang kebidanan RS Pusdikkes, Mess perawat dan Rumah Wadan oleh Dan Pusdikkes Kol. CKM dr. Herdadi MSc. Dan pembukaan kunci pertama ruang
kebidanan Rumkit Dik oleh Dan Pusdikkes. Ambulans bantuan Pemda DKI Jakarta yang kuncinya diterima oleh KA RUMKIT PUSDIKKES Letkol.CKM
drg. Trisno Edhy dari Wagub Bidang Kesra dr. Jaelani. Sekarang ini RUMKITDIK memiliki jumlah personel sebanyak 158 orang, dimana terdapat
pegawai tetap sebanyak 62 orang dan pegawai tidak tetap sebanyak 96 orang.
4.1.2 Visi dan Misi RUMKITDIK Kramat Jati, Jakarta Timur
RUMKITDIK memiliki Visi yaitu menjadi Rumah Sakit pilihan utama dan kebanggaan Prajurit, PNS dan keluarganya serta masyarakat Jakarta Timur.
Adapun Misi RUMKITDIK adalah sebagai berikut : 1.
Menyelenggarakan pelayanan kesehatan kepada prajurit, PNS dan keluarganya secara profesional, manusiawi dengan perasaan aman dan
nyaman. 2.
Memanfaatkan kapasitas lebih Rumah Sakit untuk memberikan pelayanan kesehatan
kepada masyarakat
umum secara
profesional dengan
memperhatikan aspek sosial, ekonomi dan dengan biaya yang terjangkau. 3.
Menyelenggarakan fungsi pendidikan kesehatan yang seimbang, komprehensif dan terintegrasi.
4. Meningkatkan sumber daya manusia agar memiliki kemampuan yang
professional guna meningkatkan mutu dan citra Rumah Sakit. 5.
Meningkatkan kesejahteraan pihak-pihak yang terkait. Tujuan RUMKITDIK adalah sebagai berikut :
1. Memberikan pelayanan kesehatan secara paripurna dan terpadu kepada
anggota Pusdikkes dan keluarganya serta masyarakat sekitar. 2.
Mewujudkan tingkat kepuasan customer baik umum maupun dinas secara optimal.
3. Mengembangkan keahlian dan keterampilan personel kesehatan TNI AD.
