Gambar 5. Kerangka pemikiran penelitian RUMKITDIK
Kramat Jati, Jakarta Timur
Visi dan Misi RUMKITDIK Kramat Jati, Jakarta Timur
Pelayanan yang Dilaksanakan RUMKITDIK
Kramat Jati, Jakarta Timur
Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja
Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Umum Rawat Inap Terhadap Kualitas
Pelayanan RUMKITDIK Kramat Jati, Jakarta Timur
Upaya Perbaikan dan Peningkatan Pelayanan
Customer Satisfaction Index CSI Importance Performance Analysis
IPA
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini berlangsung dari bulan November 2013 sampai dengan Febuari 2014 dengan judul penelitian “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Umum
Rawat Inap Terhadap Kualitas Pelayanan RUMKITDIK Kramat Jati, Jakarta Timur”. Pemilihan lokasi dilakukan secara sengaja purposive.
3.3. Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang langsung diambil berdasarkan pengamatan peneliti di lapangan
serta melakukan wawancara. Pengambilan data tersebut meliputi pengisian kuesioner oleh pelanggan yaitu pasien umum pada rawat inap, dan melakukan
wawancara kepada pihak-pihak terkait di RUMKITDIK. Data sekunder adalah data yang telah tersusun dalam bentuk dokumen-dokumen tertulis yang diperoleh
dari pihak RUMKITDIK dan internet. Data sekunder juga diperoleh melalui bahan pustaka, buku-buku, serta literatur-literatur lainnya yang terkait dengan
topik penelitian.
3.4. Metode Pengumpulan Data
Teknik pengambilan data dilakukan dengan cara observasi langsung, wawancara dan penyebaran kuesioner untuk mendapatkan data primer, sedangkan
untuk mendapatkan data sekunder berasal dari studi pustaka. Pengambilan sample yang digunakan pada penelitian ini adalah nonprobablity sampling dengan teknik
purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu, dimana proses pengambilan sampel dengan menentukan terlebih dahulu jumlah
sampel yang hendak diambil, kemudian pemilihan sampel dilakukan dengan berdasarkan tujuan-tujuan tertentu, asalkan tidak menyimpang dari ciri-ciri
sampel yang ditetapkan Sugiyono, 2009. Penentuan jumlah responden dalam penelitian ini ditentukan dengan
rumus Slovin yaitu rumus sederhana untuk penentuan ukuran sampel yang dikembangkan oleh Slovin. Rumus ini sangat mudah dalam penggunaannya
karena pengguna tidak perlu lagi mengalami kesulitan dalam menghitung, sebab berdasarkan rumus ini, ukuran sampel n bisa langsung diketahui hanya dengan
mengetahui ukuran populasinya N.
Berikut adalah rumus Slovin Umar, 2004, yaitu: n =
N 1+Ne
2
... 1
Dimana : n = Jumlah sampel
N = Jumlah Populasi e = Persen kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan pengambilan contoh
yang masih dapat ditolelir atau diinginkan ditetapkan 10 atau 0,1. Dari data sekunder diketahui jumlah pasien umum rawat inap
RUMKITDIK Kramat Jati, Jakarta Timur pada tahun 2013 sebanyak 3.536 sehingga diperoleh sampel sejumlah:
n =
3.536 1+3.536 0,1
2
= 99,97 responden Jumlah responden yang diambil dari data populasi berdasarkan rumus
Slovin adalah 99,97 dibulatkan menjadi 100 responden.
3.6. Metode Pengolahan dan Analisis Data
Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan program Microsoft Excel 2007 dan SPSS Statistical Program For Social Science 16.0. Untuk
menganalisis atribut yang dianggap penting dan menganalisis kinerja dalam mencapai kepuasan pelanggan digunakan Important Performance Analysis IPA,
dan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap keseluruhan atribut
digunakan Customer Satisfaction Indeks CSI. 3.6.1 Uji Validitas
Pengujian validitas dimaksudkan untuk menyatakan sejauh mana data yang ditampung pada suatu kuesioner akan mengukur apa yang ingin diukur. Uji
Validitas digunakan untuk menghitung nilai korelasi r antara data pada masing- masing pertanyaan dengan skor total. Teknik yang akan dipakai untuk menguji
validitas kuisioner ini adalah teknik korelasi Produk Moment Pearson Umar,
2004, sebagai berikut :
r hitung =
n Ʃ xy − Ʃ x Ʃ y
[n Ʃx
2
−Ʃ x2 ] [n Ʃy
2
− Ʃy 2]
… 2
