melakukan transaksi melalui surat atau media elektronik. Sedangkan, sumbu horizontalnya adalah ketersediaan outlet jasa.
2.1.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Menurut Kotler dan Keller 2008:166, faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah budaya, faktor sosial, pribadi, dan
psikologis. Faktor-faktor tersebut harus diperhitungkan untuk mengetahui seberapa jauh dapat mempengaruhi pembelian konsumen.
2.1.3.1 Faktor Budaya
Kelas budaya, subbudaya, dan sosial sangat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen.
a Budaya Budaya adalah determinan dasar keinginan dan perilaku seseorang.
Melalui keluarga, dan institusi utama lainya, seorang anak tumbuh di Amerika Serikat terpapar oleh nilai-nilai berikut: pencapaian dan keberhasilan,
aktivitas, efisiensi dan kepraktisan, proses kenyamanan materi,
individualisme, kebebasan, keyamanan eksternal, humanitarisme, dan jiwa muda. Seorang anak yang tumbuh di negara lain mungkin mempunyai
pandangan yang berbeda tentang diri sendiri, hubungan dengan orang lain, dan ritual.
b Subbudaya Setiap budaya terdiri dari beberapa Subbudaya subcultureyang
lebih kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk anggota mereka. Subbudaya meliputi kebangsaan, agama, kelompok
ras, dan wilayah geografis. c Kelas sosial
Kelas sosial adalah divisi yang relatif homogen dan bertahan lama dalam sebuah masyarakat, tersusun secara hierarki dan mempunyai anggota
yang berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama. Menurut Setiadi 2003:41, pada dasarnya semua masyarakat
memiliki srata sosial. Srata tersebut kadang-kadang berbentuk sistem kasta dimana anggota kasta yang berbeda dibesarkan dengan peran tertentu dan
tidak dapat mengubah keanggotaan kasta mereka. Stratifikasi lebih sering ditemukan dalam bentuk kasta sosial. Kelas adaah pembagian masyarakat
yang relatif homogen dan permanen, yang tersusun secara hierarki dan memilki anggota dengan nilai-nilai, minat, dan perilaku yang serupa. Kelas
sosial tidak hanya mencerminkan penghasilan, tetapi juga indikator lain seperti pekerjaan, pendidikan, dan tempat tinggal. Kelas sosial berbeda dalam
hal busana, cara berbicara, preferensi rekreasi, dan banyak ciri-ciri lain.
2.1.3.2 Faktor Sosial
Selain faktor budaya, faktor sosial seperti kelompok referensi, keluarga, serta peran sosial dan status mempengaruhi perilaku pembelian.
1. Kelompok Referensi reference group Kelompok referensi adalah seseorang adalah semua kelompok
yang mempunyai pengaruh langsung tatap muka atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut.
2. Keluarga Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling
penting dalam masyarakat, dan anggota keluarga yang mempresentasikan kelompok referensi utama yang palin
berpengaruh. 3. Peran dan status
Orang berpatisipasi dalam banyak kelompok- keluarga, klub, dan organisasi. Kelompok sering menjadi sumber informasi penting
dalam membantu mendefinisikan norma perilaku.
3.1.3.3 Faktor Pribadi
Kategori