IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Sejarah perkembangan perusahaan
Perusahaan ini berdiri pada 20 agustus 1992, bergerak dibidang pelayanan jasa kurir cepat untuk wilayah perkotaan dan
domestik. Berkantor pusat di Jalan Raya Bekasi Timur KM.18 No. 30 Klender, Pulo Gadung, Jakarta Timur, saat ini perusahaan telah
didukung oleh lebih dari 2000 karyawan, dengan lokasi yang sangat strategis di Jakarta, dengan kapasitas Warehousing hingga
5000 m
2
perusahaan memiliki 154 kantor cabang yang tersebar disetiap provinsi di Indonesia, serta di dukung oleh 500 gerai yang
siap melayani pelanggan setiap saat. Untuk mendukung pelayanan yang maksimal, perusahaan juga telah berkomitmen menjalankan
standar operasional perusahaan yang telah mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2000 SNI 19-9001:2001 dan ISO 9001:2008. Beberapa
pengalaman kerjasama yang telah dilakukan oleh perusahaan antara lain :
1. Mitra Komisi Pemilihan Umum KPU dalam pengiriman
dokumen, pendistribusian komputer ke seluruh Indonesia pada pemilu 2004 dan 2009.
2. Proyek pergudangan Ericssons lebih dari 5 tahun, dengan
mengirimkan produk Ericssons seperti BTS dan Mini Peralatan Link ke seluruh Indonesia.
3. Mendistribusikan suku cadang untuk proyek pertambangan di
wilayah Kalimantan Selatan milik United Tractor sejak 1998. 4.
Menangani gudang dan ditribusi United Tractor Komatsu, Mitsubishi Motor, Hexindo Adi Perkasa dan Kalbe Farma.
5. Menjalin kerjasama dengan Garuda Indonesia dengan nama
produknya GO EXPRESS.
4.1.2 Visi dan misi perusahaan
Visi perusahaan adalah menjadi penyedia jasa logistik terdepan di Indonesia dan dapat menjadi tuan rumah di negeri
sendiri dan mampu berperan aktif dalam kancah persaingan global, serta ikut aktif berkontribusi terhadap pemerintah dalam
meningkatkan pertumbuhan ekonomi nasional. Misi perusahaan antara lain :
1. memberikan prioritas terhadap kepuasan pelanggan
2. menjalankan kemitraan pelanggan dengan baik dan
professional 3.
mengintegrasikan jasa pengiriman, kepabeanan, pergudangan, pendistribusian dalam sistem teknologi yang terintegrasi
4. memberdayakan kekuatan jaringan dan infrastruktur dengan
didukung SDM yang professional dan memiliki integritas moral yang tinggi
5. mendorong pertumbuhan dan perkembangan usaha guna
mencapai kesejahteraan karyawan 6.
meningkatkan tanggung jawab sosial sebagai bentuk kepedulian
terhadap lingkungan
sekitarnya.
4.2. Perancangan Balanced Scorecard