Contoh yang dipilih untuk penilaian perspektif BSC adalah pihak manajemen dan beberapa jajaran direksi perusahaan, yaitu
Direktur Pengembangan
Bisnis, Direktur
Penjualan dan
Pemasaran, Direktur Operasional, Senior Manajer Keuangan dan Senior Manajer SDM. Hal ini dilakukan agar responden yang
terpilih merupakan responden yang dianggap pakar dibidangnya.
3.5. Pengolahan dan Analisis Data
Data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan pihak manajemen diolah dan dianalisa kemudian dilakukan pembobotan
menggunakan metode paired comparison dan balanced scorecard. hasil pengolahan data disajikan dalam bentuk tabel.
3.5.1 Balanced scorecard
Setelah dilakukan perumusan strategi, selanjutnya strategi yang telah ditetapkan dijabarkan dalam empat perspektif BSC utntuk
menetapkan sasaran strategi, ukuran dan inisiatif strategi berdasarkan masing-masing perspektif dengan memperhatikan visi, misi, dan tujuan
perusahaan. Model penjabarannya seperti yang terlihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Model penjabaran strategi ke dalam empat perspektif BSC
Sasaran strategi Ukuran
Inisiatif strategi Hasil
Pemicu Kerja Perspektif keuangan
Perspektif pelanggan
Perspektif bisnis
internal Perspektif
pertumbuhan dan
pembelajaran
Ukuran pencapaian perlu dipilih dan ditetapkan agar sasaran strategi yang dirumuskan untuk mewujudkan visi dan tujuan perusahaan
melalui strategi yang dapat dipilih dapat tercapai. Terdapat dua jenis ukuran, yaitu ukuran hasil lag indicator dan ukuran pemicu kerja lead indicator.
Inisiatif strategi merupakan program aksi yang bersifat strategis untuk mewujudkan sasaran strategi.
3.5.2 Metode paired comparison
Metode Paired Comparison Kinnear dan Taylor, 1996 digunakan untuk menentukan bobot setiap indikator pada keempat
perspektif BSC berdasarkan tingkat kepentingan atau pengaruhnya terhadap perusahaan. Penentuan bobot dilakukan dengan mengajukan
identifikasi terhadap pihak manajemen atau ahli Lampiran 1. Metode ini menunjukan nilai perbandingan antar indikator
horizontal-vertikal dalam skala 1, 2, 3, 4, atau 5, dengan keterangan sebagai berikut:
Nilai 1 = faktor horizontal tidak penting daripada faktor vertikal Nilai 2 = faktor horizontal kurang penting daripada faktor vertikal
Nilai 3 = faktor horizontal sama penting dengan faktor vertikal Nilai 4 = faktor horizontal lebih penting daripada faktor vertikal
Nilai 5 = faktor horizontal sangat penting daripada faktor vertikal Dengan asumsi:
a. Jika perbandingan indikator A terhadap B = 5, maka perbandingan
indikator B terhadap A = 1, yaitu indikator A sangat penting daripada indikator B atau indikator B tidak penting daripada A
b. Jika perbandingan indikator A terhadap B = 4, maka perbandingan
indikator B terhadap A = 2, yaitu indikator A lebih penting daripada indikator B atau indikator B kurang penting daripada A.
c. Jika perbandingan indikator A terhadap B = 3, maka perbandingan
indikator B terhadap A = 3, yaitu indikator A dan B sama penting.
Tabel 3. Penilaian bobot indikator Kinnear and Taylor, 1996. Indikator
A B
C Total
A
5 3
B
1 2
C 3
4
Total
Bobot setiap indikator diperoleh dengan menentukan nilai setiap indikator terhadap nilai jumlah keseluruhan berdasarkan ketentuan rumus
berikut:
n
i i
i i
X X
a
1
................................................................ 1 a
: bobot indikator ke-i Xi
: nilai indikator ke-i i
: 1, 2, 3,…, n n
: jumlah indikator Hasil dari pembobotan terhadap keempat perspektif, sasaran-
sasaran strategis dan indikator hasil akan membentuk bagan pengukuran kinerja perusahaan dengan pendekatan BSC.
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Sejarah perkembangan perusahaan
Perusahaan ini berdiri pada 20 agustus 1992, bergerak dibidang pelayanan jasa kurir cepat untuk wilayah perkotaan dan
domestik. Berkantor pusat di Jalan Raya Bekasi Timur KM.18 No. 30 Klender, Pulo Gadung, Jakarta Timur, saat ini perusahaan telah
didukung oleh lebih dari 2000 karyawan, dengan lokasi yang sangat strategis di Jakarta, dengan kapasitas Warehousing hingga
5000 m
2
perusahaan memiliki 154 kantor cabang yang tersebar disetiap provinsi di Indonesia, serta di dukung oleh 500 gerai yang
siap melayani pelanggan setiap saat. Untuk mendukung pelayanan yang maksimal, perusahaan juga telah berkomitmen menjalankan
standar operasional perusahaan yang telah mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2000 SNI 19-9001:2001 dan ISO 9001:2008. Beberapa
pengalaman kerjasama yang telah dilakukan oleh perusahaan antara lain :
1. Mitra Komisi Pemilihan Umum KPU dalam pengiriman
dokumen, pendistribusian komputer ke seluruh Indonesia pada pemilu 2004 dan 2009.
2. Proyek pergudangan Ericssons lebih dari 5 tahun, dengan
mengirimkan produk Ericssons seperti BTS dan Mini Peralatan Link ke seluruh Indonesia.
3. Mendistribusikan suku cadang untuk proyek pertambangan di
wilayah Kalimantan Selatan milik United Tractor sejak 1998. 4.
Menangani gudang dan ditribusi United Tractor Komatsu, Mitsubishi Motor, Hexindo Adi Perkasa dan Kalbe Farma.
5. Menjalin kerjasama dengan Garuda Indonesia dengan nama
produknya GO EXPRESS.
