4.3. Penetapan Target
Penetapan target pada masing perspektif, diharapkan dapat dijadikan acuan oleh perusahaan untuk berusaha sebaik mungkin mencapai
target yang telah ditentukan demi tercapainya visi dan misi perusahaan.
4.3.1 Target perspektif keuangan.
Target yang diharapkan pada perspektif keuangan adalah peningkatan laba perusahaan dan efisiensi biaya operasional.
Target peningkatan laba perusahaan sebesar 20 milyar. Sedangkan target untuk efisiensi biaya operasional sebesar 45 milyar.
4.3.2 Target perspektif pelanggan.
Pada perspektif pelanggan terdapat dua sasaran strategis antara lain peningkatan kepuasan pelanggan dan mempertahankan
loyalitas pelanggan. Peningkatan kepuasan pelanggan ditargetkan perusahaan dengan skor 5. Angka ini akan didapatkan melalui
survey terhadap
pelanggan PT.
PSS. Target
dalam mempertahankan loyalitas pelanggan adalah 80 persen dari
pelanggan yang ada.
4.3.3 Target perspektif proses bisnis internal
Penetapan target sasaran strategis pada perspektif proses bisnis internal yaitu dengan memelihara keamanan barang selama
berada dalam proses pengiriman dengan menekan toleransi angka kerusakan dan kehilangan barang selama proses pengiriman
maksimal sebesar 0.01 persen per tahun. Kemudian target selanjutnya yaitu memelihara ketepatan waktu pengiriman sesuai
dengan kesepakatan dengan pelanggan hingga 97 persen per tahun.
4.3.4 Target perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
Target pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran yaitu dengan memberikan pelatihan kepada 700 orang karyawan
selama satu tahun. Target berikutnya yaitu dengan menekan angka perputaran karyawan maksimal 2 persen per tahun. Untuk lebih
jelas mengenai target pada masing-masing perspektif dapat dilihat pada tabel 5.
Tabel 5. Target pada setiap perspektif.
Sasaran strategis Target sasaran
Keuangan
1. Peningkatan laba perusahaan
2. Efisiensi biaya operasional
1. 20 milyar
2. 45 milyar
Pelanggan
1. Peningkatkan
kepuasan pelanggan
2. Mempertahankan
loyalitas pelanggan
1. Skor 5
2. 80 dari total pelanggan
Proses Bisnis Internal
1. Penurunan Persentase Barang
rusak atau hilang 2.
Memelihara Ketepatan Waktu Pengiriman
1. Kerusakan dan kehilangan 0.01
per tahun 2.
Total ketepatan 97 per tahun
Pertumbuhan dan Pembelajaran
1. Peningkatan kualitas SDM
2. Menekan tingkat perputaran
karyawan. 1.
Pelatihan kepada 700 karyawan 2.
Tingkat perputaran 2 per tahun
4.4. Peta Strategi
Kategori