45
8 orang atau sebesar 66,7 dan mempunyai tingkat pendidikan S-2 berjumlah 4 orang atau sebesar 33,3.
3. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diperoleh gambaran responden berdasarkan usia sebagai berikut:
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia
Jumlah
1 25-35 3 25
2 36-45 5
41,6 3
45 4 33,4
Total 12
100 Sumber: Hasil penyebaran kuesioner diolah peneliti
Berdasarkan tabel 4.3. di atas diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini mempunyai usia antara 25 sampai
dengan 35 tahun yaitu sebanyak 3 orang atau 25, kemudian responden yang mempunyai usia antara 36-45 tahun yaitu sebanyak 5
atau sebesar 41,6, lalu yang mempunyai usia di atas 45 tahun sebanyak 4 orang atau 33,4.
4.2.2. Deskripsi Variabel Fokus Pelanggan X
1
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner dapat diperoleh jawaban responden sebagai berikut:
46
Tabel 4.4. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel
Fokus Pelanggan X
1
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Total
1 Dalam menentukan visi, komitmen,
dan suasana fokus pada pelanggan sebagai faktor utama dalam
pertimbangan kenaikan pangkat dan kompensasi
0 0 0 2 5 3 2 12
2 Dalam penjajaran dengan pelanggan,
masukan dan umpan balik dari pelanggan dimasukkan dalam proses
pengembangan produk 0 0 0 2 2 4 4 12
3 Untuk mengidentifikasi dan
mengatasi permasalahan, keluhan para pelanggan dipentau dan
dianalisis 0 0 0 0 3 7 2 12
4 Dalam memanfaatkan informasi,
karyawan dan manajer memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
0 0 0 0 5 4 3 12 5
Tersedia sarana bagi pelanggan apabila mereka ingin menyampaikan
kritik, saran, dan keluhan 0 0 0 1 2 7 2 12
6 Kemampuan, kesanggupan, sumber
daya dan dukungan diperlukan oleh karyawan dalam memenuhi
kebutuhan pelanggan 0 0 0 0 3 5 4 12
7 Dalam penyempurnaan produk dan
proses secara terus menerus, setiap masalah diatasi dengan segera
0 0 0 0 3 5 4 12 Total
0 0 0 5 23 35
21
Sumber: Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2 Berdasarkan tabel 4.4 di atas dapat diketahui bahwa pihak
manajerial pabrik karung Rosella selama ini telah menerapkan fokus pelanggan dengan baik, hal tersebut nampak dari penyebaran jawaban
responden yaitu para karyawan di jajaran manajerial yang sebagian besar berada di skor jawaban 6 yang berarti setuju, yaitu sebanyak 35
jawaban. Uraian di atas juga menunjukkan bahwa selama ini pihak manajemen telah melakukan berbagai perbaikan di bidang internal
manajemennya seperti adanya pengembangan produk, adanya pantauan dan analisis terhadap permasalahan dan keluhan para
47
pelanggan, serta tersedianya sarana bagi pelanggan apabila mereka ingin menyampaikan kritik maupun saran.
4.2.3. Deskripsi Variabel Kerjasama Tim X
2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner dapat diperoleh jawaban responden sebagai berikut:
Tabel 4.5. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel
Kerjasama Tim X
2
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Total
1 Dalam fungsi tugas, anggota tim
bersama sama menyelesaikan masalah berbagai informasi dan
merencanakan serta mengkoordinasi kegiatan-kegiatan
0 0 1 0 5 2 4 12
2 Dalam lingkungan kerjasama tim,
menciptakan keterbukaan semua anggota tim untuk saling berbagi
pendapat dalam membuat keputusan dan menyelesaikan masalah dimana
semuanya dipertimbangkan agar persaingan dapat ditekan
0 0 0 1 4 5 2 12
3 Dalam kelompok kerja, anggota tim
bekerjasama mencari penyebab gangguankonflik yang terjadi dalam
tim 0 0 0 0 3 6 3 12
4 Pembagian tugas kerja dengan
melibatkan semua anggota tim, dilakukan secara adil sehingga
meningkatkan interaksi yang tinggi dalam anggota tim
0 0 0 0 4 5 3 12
5 Diskusi dalam tim dilakukan secara
teratur untuk memperbaiki kualitas kinerja perusahaan
0 0 0 1 2 6 3 12 6
Kerjasama tim dilakukan dengan silang unit, tingkat, dan lokasi sesuai
dengan fungsinya 0 0 0 1 4 5 2 12
Total 0 0 1 3 22
29 17
Sumber: Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
48
Berdasarkan tabel 4.5 di atas dapat diketahui bahwa pihak manajerial pabrik karung Rosella selama ini telah melakukan
kerjasama tim yang baik, hal tersebut nampak dari penyebaran jawaban responden yaitu para karyawan di jajaran manajerial yang
sebagian besar berada di skor jawaban 6 yang berarti setuju, yaitu sebanyak 29 jawaban.
Kerjasama tim yang baik tersebut nampak dari dilaksanakannya berbagai fungsi tugas seperti penyelesaian masalah dengan berbagai
informasi dengan perencanaan serta koordinasi kegiatan yang baik. Selain itu adanya keterbukaan semua anggota tim untuk saling berbagi
pendapat dalam membuat keputusan dan menyelesaikan masalah dimana semuanya dipertimbangkan agar persaingan dapat ditekan,
dalam kelompok kerja. Dengan adanya kerjasama tim yang baik maka diharapkan secara berkesinambungan dapat meningkatkan kinerja
manajerial dari pabrik karung Rosella.
4.2.4. Deskripsi Variabel Kinerja Manajerial Y
