10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Hasil Penelitian Terdahulu
1. Acuan pembanding yang dilakukan dalam penelitian ini adalah :
penelitian yang dilakukan oleh Yoestini dan Rahma 2007 dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Minat
Beli dan Dampaknya pada Keputusan Pembelian. Studi Pada Pengguna Telepon Seluler Merek Sony Ericson di Kota Semarang”. Penelitian ini
ditujukan untuk menguji pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap minat membeli dalam meningkatkan keputusan pembelian.
Sampel penelitian ini adalah pengguna handphone di kota semarang, sejumlah 100 responden. Structural Equation Modeling SEM
yang dijalankan dengan perangkat lunak AMOS, digunakan untuk menganalisis data, Hasil analisis menunjukkan bahwa citra merek dan
kualitas layanan berpengaruh terhadap minat membeli dalam meningkatkan keputusan pembelian
Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap citra merek dengan nilai korelasi sebesar
0,34; citra merek berpengaruh signifikan terhadap minat membeli dengan nilai korelasi sebesar 0,30, kualitas layanan berpengaruh signifikan
terhadap minat membeli dengan nilai korelasi sebesar 0,32, dan minat
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
11
membeli berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai korelasi sebesar 0,60.
2. Penelitian yang pernah dilakukan oleh Kaihatu 2008 yang
berjudul “Analisa Kesenjangan Kualitas Layanan Dan Kepuasan Konsumen Pengunjung Plaza Tunjungan Surabaya”. Penelitian yang
dilakukan adalah melihat kesenjangan antara jasa yang diharapakan dengan jasa yang dirasakan oleh pengunjung Plaza Tunjungan Surabaya.
Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling
, di mana kuesioner sebagai alat utama dalam pengumpulan data. Teknik analisis yang digunakan adalah diagram
kartesius dan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangible kemudahan dan kelengkapan penyediaan berbagai produk
dimensi reliabilitykehandalan, tanggung jawab atas kualitas dan penetapan harga, serta tanggung jawab atas keamanan barang dan
keselamatan pengunjung maupun pembeli dimensi assurancejaminan merupakan faktor-faktor paling sesuai antara apa yang diharapkan dengan
apa yang dirasakan konsumen pengunjung Plaza Tunjungan Surabaya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
12
2.2. Landasan Teori 2.2.1. Pemasaran
Kategori