6. Kelompok Petugas Operasi Officer In Charge
Kelompok petugas operasi terdiri dari sebanyak-banyaknya 5 lima orang setingkat kepala divisi yang merupakan pelaksanaan non struktual dalam
menanggulangi permasalahan operasional tingkat pertama dibandar udara, berfungsi secara bergantian mengkoordinir kegiatan tersebut. Dalam
melaksanakan tugasnya kelompok petugas operasi bertanggung jawab langsung
kepada General Manager.
4.2 Pelayanan Informasi Bandar Udara Internasional Kualanamu
Suatu pelayanan informasi sangat dibutuhkan oleh masyarakat atau calon penumpang bandar udara, Divisi Bandar Udara Internasional Kualanamu harus
memiliki data atau mengetahui informasi tentang bandar udara dikarenakan informasi sangat penting bagi calon penumpang bandar udara, dan pegawai informasi bandar
udara harus baik dan benar dalam menyampaikan informasi kepada calon penumpang seiring dengan kebutuhan masyarakat terhadap jasa angkutan udara yang semangkin
meningkat, berdampak pada lalu lintas para pengguna jasa bandar udara yang begitu menjadi padat baik pada sebelum penerbangan keberangakatan maupun setelah
penerbangan kedatangan. Hal ini menurut perlunya pengelolahan yang serius dan memadai.
PT. Angkasa Pura II berupaya penuh untuk memberikan pelayanan terbaik melalui pelayanan operasi bandar udara dengan penambahan berbagai fasilitas di
lingkungan bandar udara dan perluasan kawasan terminal masuk penerbangan gedung atau bangunan terminal baru. tidak semua calon penumpang mengetahui tentang
bandar udara yang luas dan muda dimengerti oleh calon penumpang fasilitas informasi yang diberikan Bandar Udara Internasional Kualanamu diantaranya
enaunsment, jadwal penerbangan, jadwal kedatangan, jadwal penerbangan di monitor tv, jadwal kedatangan di monitor tv, panduan check in, panduan untuk boarding pas,
panduan masuk ke ruang tunggu, dan informasi lainnya. Terkait dengan terus meningkatkan informasi bandar udara yang dilakukan PT. Angkasa Pura II dan
melakukan penambahan fasilitas informasi yang lengkap.
4.3 Sistem Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II di Bandar Udara
Internasioanal Kualanamu
Sistem Pelayanan Informasi yang diberikan oleh PT. Angkasa Pura II Bandar Udara Internasioanal Kualanamu, sangatlah berpengaruh kepada pelayan informasi
yang diberikan oleh perusahaan tersebut, karena saat peninjauan dilapangan dapat dilihat bahwa pelayanan informasi yang diberikan kepada penumpang dilakukan oleh
petugas-petugas yang terkait pada sistem perusahaan tersebut. Sistem informasi yang dilakukan sesuai dengan sistem yang diterapkan dengan bagian masing-masing.
Sistem pelayanan informasi yang diberikan perusahaan kepada penumpang harus akurat agar calon penumpang tidak bingung atau tidak mengetahui apa yang
harus dilakukan calon penumpang setibanya dibandar udara, pelayanan informasi ini sangat penting bagi calon penumpang yang pertama melakukan penerbangan dan
sangat membantu bagi calon penumpang yang sama sekali tidak mengerti melakukan check-in, menggunakan boarding pass, masuk keruang tunggu waiting room, dan
memasuki pesawat.
Selain itu juga divisi-divisi yang lain di bandar udara internasional kualanamu harus memberikan pelayanan informasi kepada calon penumpang bandar udara, agar
memudahkan calon penumpang menggunakan transportasi udara, pelayanan informasi harus memberikan pelayanan terbaiknya kepada calon penumpang agar
calon penumpang agar tidak terjadi complain kepada perusahaan dalam memberikan pelayanan informasi. Divisi-divisi juga harus mengetahui bentuk-bentuk pelayanan
informasi apa saja yang diberikan kepada penumpang bandara khususnya di Bandar Udara Kualanamu Internasional, karena bandar udara ini adalah bandar udara baru
yang menggantikan bandara lama yaitu Bandara Polonia Medan. Secara tidak langsung pelaksanaan pelayanan harus diperbaharui mengingat
perpindahan bandar udara tersebut. Segala bentuk pelayanan informasi Bandar Udara Kualanamu Internasional saat ini
dilakukan oleh petugas-petugas atau divisi-divisi yang terkait dalam memberikan pelayanan informasi bandar udara. Sistem pelayanan informasi yang dilakukan oleh
divisi-divisi tersebut sudah sesuai dengan standar operasional bandar udara yang diberikan oleh PT. Angkasa Pura II, sehingga antara sistem yang bertanggung jawab
dengan pelayanan informasi, dan segala bentuk-bentuk pelayanan yang diberikan PT. Angkasa Pura II, akan saling berkaitan untuk mencapai tujuan perusahaan.
4.4 Bentuk-bentuk Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II Bandar Udara Internasional Kualanamu