wisatawan dari berbagai daerah domestik ataupun negara internasional ke Sumatera Utara khususnya kota Medan maupun kota-kota lainnya.
Dalam menjalankan operasionalnya KNIA memiliki sistem pelayanan dalam melayani setiap orang yang menggunakan jasa bandar udara, termasuk dalam
pemberian informasi. Sebagai perusahaan jasa maka KNIA harus dapat melayani setiap orang yang membutuhkan pelayanan informasi dengan baik bahkan harus
menggunakan pelayanan prima Exelent service. Karena itu maka KNIA memiliki suatu divisi khusus untuk pelayanan informasi, sehingga setiap orang yang bertanya
akan merasa puas dengan jawaban yang diberikan petugas pelayanan informasi. Berkenaan dengan hal tersebut penulis tertarik untuk menulis kertas karya
dengan judul “SISTEM PELAYANAN INFORMASI PT. ANGKASA PURA II BANDARA INTERNASIOANAL KUALANAMU”.
1.2 Pembatasan Masalah
Agar penulisan kertas karya inimemperoleh hasil yang maksimal, maka perlu adanya pembatasan masalah untuk menghindari penyimpangan dan perluasan yang
terlalu luas, ada pun batasan masalah yang penulis buat, yaitu bagaimana Sistem Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II Bandar Udara Kualanamu?
1.3 Tujuan Penulisan
Kertas karya ini mempunyai tujuan sebagai berikut : 1.
Sebagai salah satu kelengkapan akedemis untuk meraih gelar Ahli Madya Pariwisata Program Doploma III pariwisata, Fakultas Ilmu Budaya , Universitas
Sumatera Utara. 2.
Memperkenalkan Sistem Pelayanan PT. Angkasa Pura II Bandara Internasional Kualanamu Dalam Melayani Penumpang.
3. Untuk menambah dan mengembangkan wawasan penulis serta menerapkan ilmu
pengetahuan yang diperoleh selama perkuliahan. 4.
1.4 Metode Penulisan
Penulisan kertas karya ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang diuraikan dan dijabarkan secara deskriptif, serta memakai metode pengumpulan data
penelitian sebagai berikut : 1.
Studi KepustakaanLibrary Research Penulisan melakukan pengumpulan data secara teoritis, yang di peroleh dari
pustaka berupa buku-buku ilmiah, referensi, dan internet yang ada hubungannya dengan pembahasan judul kertas karya ini.
2. Studi Lapangan Field Research
Disamping mendapat refrensi dari bahan-bahan perpustakaan, penulisan juga melakukan penelitian langsung ke lapangan, yang di lakukan dengan
mewawancarai oihak-pihak terkait yang dapat membantu melengkapi isi kertas karya ini.
1.5 Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah pembahasan isi kertas karya ini, maka penulis membaginya ke dalam lima bab yaitu sebagai berikut :
Bab I : Pendahuluan, bab ini menguraikan tentang alasan pemilihan judul, pembatas masalah, tujuan penulisan, metode penulisan, dan sistematika penulisan
Bab II : Bab ini menguraikan tenteng beberapa uraian teoritis sistem dan pelayanan seperti pengertian sistem, karakteristik sistem, pengertian pelayanan, kualitas
dan fungdi pelayanan Bab III:Bab ini menguraikan tentang sejarah singkat perusahaan, visi dan misi
perusahaan, tujuan dan sasaran perusahaan, struktur dan organisasi, serta uraian tugas perusahaan.
Bab IV : Bab ini menjelaskan tentang sistem pelayanan, bentuk-bentuk pelayanan serta sistem dan pelayanan PT. Angkasa Pura II di Bandara Internasional
Kualanamu. Bab V : Merupakan rangkuman dari seluruh isi kertas karya ini yang dibuat dalam
bentuk kesimpulandan saran
BAB II URAIAN TEORITIS
