4. Empathy empati yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,
komunikasi yang baik,dan perhatian dengan tulus kepada kebutuhan pelanggan 5.
Responsivennes ketanggapan yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan yang tanggap.
2.3 Pengertian Informasi
Dalam beberapa hal pengetahuan tentang peristiwa-peristiwa tertentu atau situasi yang telah dikumpulkan atau diterima melalui proses komunikasi, pengumpulan intelejen,
ataupun didapatkan dari berita juga dinamakan informasi. Informasi yang berupa koleksi data dan fakta seringkali dinamakan informasi statistik. Dalam bidang ilmu komputer, informasi
adalah data yang disimpan, diproses, atau ditransmisikan. Penelitian ini memfokuskan pada definisi informasi sebagai pengetahuan yang didapatkan dari pembelajaran, pengalaman, atau
instruksi dan alirannya. Informasi adalah data yang telah diberi makna melalui konteks. Sebagai contoh,
dokumen berbentuk spreadsheet semisal dari Microsoft Excel seringkali digunakan untuk membuat informasi dari data yang ada di dalamnya. Laporan laba rugi dan neraca merupakan
bentuk informasi, sementara angka-angka di dalamnya merupakan data yang telah diberi konteks sehingga menjadi punya makna dan manfaat.
Pengertian Informasi Menurut Raymond Mc.leod dan Jr George Schell 2001:12, Informasi ialah data yang telah diolah menjadi bentuk yang memiliki arti
bagi sipenerima serta bermanfaat bagi pengambilan keputusan saat ini ataupun mendatang.
Pengertian Informasi Menurut Tata Sutabri, S.Kom. 2005:23, MM ialah
data yang telah diklasifikasikan ataupun diolah serta diinterpretasikan untuk digunakan dalam proses pengambilan sebuah keputusan.
Pengertian Informasi Menurut Jogiyanto HM., 1999: 692, “ Informasi didefinisikan ialah sebagai hasil dari suatu pengolahan data dalam bentuk yang lebih
berguna serta lebih berarti bagi penerimanya yang menggambarkan suatu kejadian-kejadian yang nyata yang digunakan untuk pengambilan sebuah keputusan.
Pengertian Informasi Menurut Lani Sidharta 1995: 28, “Informasi
iyalah data yang disajikan dalam bentuk yang berguna untuk membuat suatu keputusan”
Pengertian Informasi Menurut Anton M. Meliono 1990: 331, “Informasi
iyalah data yang telah diproses untuk suatu tujuan tertentu. Tujuan tersebut iyalah untuk menghasilkan sebuah keputusan”
Pengertian Informasi Menurut Gordon B. Davis 1991: 28, “Informasi iyalah data yang telah diolah menjadi sebuah bentuk yang berarti bagi penerimanya
serta bermanfaat bagi pengambilan keputusan saat ini atau mendatang” Pengertian Informasi Menurut Abdul Kadir 2002: 31; McFadden dkk
1999 mendefinisikan informasi iyalah sebagai data yang telah diproses sedemikian rupa sehingga dapat meningkatkan pengetahuan seseorang yang menggunakan data
tersebut. Pengertian Informasi Menurut Fat 2001 : 2 mengemukakan bahwa informasi
sangat penting bagi semua orang, Informasi sangat dibutuhkan karena tidak semua
orang mengetahui hal-hal penting, dan semua orang juga membutuhkan informasi yang tidak diketahui orang tersebut.
Pengertian Informasi Menurut Edhy Susanta 2003:10Informasi merupakan hasil pengolahan data sehingga menjadi bentuk yang penting bagi penerimanya dan
mempunyai kegunaan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan yang dapat dirasakan akibatnya secara langsung saat itu juga atau secara tidak langsung pada saat
mendatang. Pengertian informasi Menurut Jogiyanto Hartono 2000:692Informasi
adalah sebagai hasil dari pengolahan data dalam suatu bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi penerimanya yang menggambarkan suatu kejadian-kejadian event
yang nyata fact yang digunakan untuk mengambil keputusan.
BAB III TINJAUAN UMUM TENTANG PT. ANGKASA PURA II
3.1 Sejarah Singkat PT. Angkasa Pura II
