BAB I PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul
Dunia pariwisata sekarang ini sedang mendapat perhatian dan sorotan sangat tajam diberbagai negara, hal ini terbukti dengan banyaknya dibangun biro-biro jasa
perjalanan, hotel-hotelpenginapan-penginapan, dan objek-objek wisata yang mulai dikembangkan dan dibudidayakan sehingga banyak pengunjung yang ingin datang ke
objek wisata itu dan ingin menggunakan fasilitas tersebut. Kepariwisataan Indonesia sangatlah penting memperhatikan kondisi sarana
dan prasana kepariwisataan, khususnya pada bidang transportasi. Sebab transportasi sangat berperan dalam mendukung industri pariwsata. Pariwisata merupakan
kegiatan yang dinamis yang melibatkan banyak manusia serta menghidupkan berbagai bidang usaha. Transportasi memiliki posisi yang penting dalam
pembangunan bangsa dan negara untuk mencapai tujuan national dan salah satu sarana yang sangat penting dan strategis dalam memperlancar roda perekonomian
suatu bangsa.Pentingnya transportasi terlihat semakin meningkatnya kebutuhan jasa angkutan bagi mobilitas orang dan barang dari suatu daerah tertentu ke seluruh
pelosok tanah air bahkan dari suatu tempat tertentu sampai ke luar negeri. Pelayanan jasa transportasi udara sangat berperan penting dalam memberikan
sumbangsihnya kepada pembangunan khususnya dalam pembangunan pariwisata. Bandara Internasional Kualanamuatau biasa disebut Kualanamu Internasional Airport
KNIA merupakan salah satu pintu gerbang masuknya pengunjung maupun
wisatawan dari berbagai daerah domestik ataupun negara internasional ke Sumatera Utara khususnya kota Medan maupun kota-kota lainnya.
Dalam menjalankan operasionalnya KNIA memiliki sistem pelayanan dalam melayani setiap orang yang menggunakan jasa bandar udara, termasuk dalam
pemberian informasi. Sebagai perusahaan jasa maka KNIA harus dapat melayani setiap orang yang membutuhkan pelayanan informasi dengan baik bahkan harus
menggunakan pelayanan prima Exelent service. Karena itu maka KNIA memiliki suatu divisi khusus untuk pelayanan informasi, sehingga setiap orang yang bertanya
akan merasa puas dengan jawaban yang diberikan petugas pelayanan informasi. Berkenaan dengan hal tersebut penulis tertarik untuk menulis kertas karya
dengan judul “SISTEM PELAYANAN INFORMASI PT. ANGKASA PURA II BANDARA INTERNASIOANAL KUALANAMU”.
1.2 Pembatasan Masalah