Defenisi Operasional Hipotesa PENDAHULUAN

I.9 Defenisi Operasional

Defenisi operasional adalah suatu petunjuk pelaksanaan mengenai cara- cara untuk mengukur variabel-variabel. Defenisi operasional merupakan suatu informasi alamiah yang sangat membantu peneliti lain yang akan menggunakan variabel yang sama. Defenisi operasional dari penelitian ini adalah : A.Variabel Bebas Personal Selling Simpedes BRI terdiri dari: 1. Pendekatan nasabah : Kesesuaian sifat-sifat fisik, sosial dan ciri- ciri kepribadian pelanggan yang diketahui maka akan semakin besar peluang penjualan. 2. Kecakapan personal : Kemampuan untuk menyakinkan nasabah. 3. Pengetahuan Produk : Makin mampu seorang tenaga penjual membuat para calon pembeli yakin terhadap produk yang sesuai dengan kebutuhannya, makin besar kemungkinan terjadinya penjualan terhadap suatu produk. 4. Relationship enhancement : Frekuensi hubungan yang terjadi antara penjual dan pembeli dalam bisnis jasa sangat penting untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan. B. Variabel terikat Minat menabung nasabah Bank BRI unit Kapten Muslim terdiri dari : 1. Perhatian Attention : Keinginan seseorang untuk mencari dan melihat sesuatu. 2. Ketertarikan Interest : Perasaan ingin mengetahui lebih dalam tentang suatu hal yang menimbulkan daya tarik bagi konsumen. Universitas Sumatera Utara 3. Keinginan Desire : Kemauan yang timbul dari hati tentang sesuatu yang menarik perhatian. 4. Keyakinan Decision : Kepercayaan untuk melakukan sesuatu hal. 5. Tindakan Action : Suatu kegiatan untuk merealisasikan keyakinan dan ketertarikannya terhadap sesuatu. C. Variabel antara Karateristik responden terdiri dari : 1. Usia : umur responden 2. Jenis Kelamin : perempuan atau laki-laki 3. Pendidikan : jenjang pendidikan responden 4. Pekerjaan : mata pencaharian responden

I.10. Hipotesa

Hipotesa adalah pernyataan yang merupakan dugaan atau terkaan tentang apa saja yang akan kita amati dalam usaha untuk memahaminya. Hipotesa dapat diturunkan dari teori, akan tetapi ada kalanya sukar diadakan perbedaan yang tegas antara teori dengan hipotesa. Hipotesa merupakan jawaban sementara yang dibangundiformulasikan berdasarkan kajian konsep teori-teori, hasil temuan penelitian yang terdahulu dan atau pengamatan peneliti pada fenomena lapangan yang hendak diteliti. Ho : Tidak terdapat hubungan antara Personal Selling yang dilakukan pada Simpedes BRI dan minat menabung nasabah BRI unit Kapten Muslim. Ha : Terdapat hubungan antara Personal Selling Simpedes BRI dan minat menabung nasabah BRI unit Kapten Muslim. Universitas Sumatera Utara

BAB II URAIAN TEORITIS

II.1 Pengertian Komunikasi

Istilah komunikasi atau dalam Bahasa Inggris communication berasal dari kata Latin communicatio, dan bersumber dari kata communis yang berarti sama. Sama disini maksudnya adalah sama makna. Jadi, kalau dua orang terlibat dalam komunikasi, misalnya dalam bentuk percakapan, maka komunikasi akan terjadi atau selama ada kesamaan makna mengenai apa yang dipercakapkan. Kesamaan bahasa yang dipergunakan dalam percakapan itu belum tentu menimbulkan kesamaan makna. Dengan perkataan lain, mengerti bahasanya saja, belum tentu mengerti makna yang dibawakan oleh bahasa tersebut. Jelas bahwa percakapan kedua orang tadi dapat dikatakan komunikatif apabila kedua-duanya selain mengerti bahasa yang dipergunakan, juga mengerti makna dari bahan yang dipercakapkan Effendy,1990:9 Pentingnya komunikasi bagi kehidupan sosial, budaya, pendidikan dan politik sudah disadari oleh para cendikiawan sejak Aristoteles yang hidup ratusan tahun sebelum Masehi. Akan tetapi, studi Aristoteles yang hanya berkisar pada retorika dalam lingkungan kecil. Baru pada pertengahan abad ke-20 ketika dunia dirasakan semakin kecil akibat revolusi industri dan revolusi teknologi elektronik setelah ditemukan kapal api, pesawat terbang, listrik, telepon, surat kabar, dan lain sebagainya membuat para cendikiawan menyadari betapa pentingnya komunikasi ditingkatkan dari pengetahuan knowledge menjadi ilmu science. Universitas Sumatera Utara