Untuk memberikan kejelasan pada penelitian ini, penulis mengemukakan beberapa kerangka teori yang berkaitan dengan penelitian yang dilakukan.
Adapun teori-teori yang dianggap relavan dengan penelitian ini adalah :
I.5.1. Komunikasi dan Komunikasi Pemasaran
Istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris communication berasal dari kata latin communicatio, dan bersumber dari kata communis yang berarti sama.
Sama disini maksudnya adalah sama makna Effendy, 1999:3. Jika tidak terjadi kesamaan makna antara komunikator dan komunikan, maka komunikasi tidak
akan terjadi. Menurut Carl I. Hovland Mulyana, 2002:62 menyebutkan bahwa
komunikasi adalah proses yang memungkinkan seseorang komunikator menyampaikan rangsangan biasanya lambang-lambang verbal untuk mengubah
perilaku orang lain komunikate. Sedangkan menurut Harold Lasswell 1948 dalam karyanya, “The Structure and Function of Communication in Society”
mengatakan bahwa cara yang baik untuk menjelaskan komunikasi adalah dengan menjawab pertanyaan sebagai berikut : Who Says What In Which Channel To
Whom With What Effect? atau siapa mengatakan apa dengan saluran apa kepada siapa dengan pengaruh bagaimana Effendy, 2003:253. Dari defenisi ini Lasswell
menjelaskan komunikasi meliputi 5 lima unsur, yakni : 1.
Komunikator source, sender 2.
Pesan message 3.
Saluran channel, media 4.
Komunikan communicatee, receiver, recipent 5.
Efek effect, impact, influence
Universitas Sumatera Utara
William G. Nikels dalam bukunya Marketing Communication And Promotion, mendefenisikan komunikasi pemasaran sebagai berikut : proses
pertukaran informasi yang dilakukan secara persuasif sehingga proses pemasaran dapat berjalan secara efektif dan efisien Purba, 2006:126.
Model komunikasi pemasaran yang biasa dikembangkan pada umumnya tidak jauh berbeda. Model komunikasi pemasaran meliputi :
1. Sender atau disebut juga sumber atau source
2. Encoding, yaitu proses menerjemahkan tujuan-tujuan komunikasi ke
bentuk pesan yang akan dikirimkan kepada penerima agency iklan, agen penjualan, iklan, personal selling, sales promotion, public relation atau
direct marketing 3.
Transmisi yaitu penyampaian pesan melalui media radio, tv, surat kabar, majalah dan brosur
4. Decoding, yaitu tindakan konsumen sebagai penerima pesan
5. Feedback, yaitu umpan balik atas pesan yang dikirimkan.
Berdasarkan uraian defenisi di atas maka, hubungannya dengan penelitian ini dapat digambarkan bahwa produk Simpedes BRI merupakan suatu pesan
message yang disampaikan melalui media elektronik maupun cetak kepada seluruh masyarakat yang memberikan efek meningkatnya minat menabung
nasabah BRI. Kaitannya dengan model komunikasi pemasaran yaitu promosi yang dilakukan melalui kegiatan personal selling oleh setiap Customer Service di
kantor unit Bank BRI.
Universitas Sumatera Utara
Bauran promosi Promotion Mix digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaan dalam memperkenalkan dan memasarkan produknya. Menurut
Philip Kotler 1998:77, bauran promosi terdiri dari 4 empat bagian yaitu : 1.
Periklanan Advertising, yaitu segala bentuk penyajian dan promosi non- pribadi mengenai gagasan, barang atau jasa yang dibayar oleh sponsor
tertentu. 2.
Penjualan pribadi personal selling, yaitu penyajian pribadi oleh tenaga penjual perusahaan dengan tujuan menjual dan membina hubungan dengan
pelanggan. 3.
Promosi Penjualan sales promotion, yaitu insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan dari suatu produk atau jasa.
4. Humas Public Relation, yaitu membina hubungan baik dengan berbagai
kelompok masyarakat yang berhubungan dengan perusahaan melalui publisitas yang mendukung, membina citra perusahaan yang baik dan
menangani dan menangkal desas-desus, cerita dan peristiwa yang dapat merugikan perusahaan.
Promosi adalah salah satu bagian dari Marketing mix. Dalam hal ini Marketing Mix ialah kumpulan variabel-variabel yang dapat di gunakan
perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan konsumen. Ada empat komponen yang tercangkup dalam kegiatan marketing mix
yang terkenal dengan sebutan 4 P, dan yang akan diuraikan satu persatu yaitu : 1.
Product Product adalah keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan
sejumlah nilai manfaat kepada konsumen.
Universitas Sumatera Utara
Klasifikasi produk biasa dilakukan atas berbagai macam sudut pandang. Berdasarkan berwujud tidaknya, produk dapat diklasifikasikan ke dalam dua
kelompok utama yaitu barang dan jasa. 2.
Pricing Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan
pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan dan yang bersifat fleksibel yang artinya dapat diubah dengan cepat.
3. Place
Place dalam service merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara
penyampaian jasa kepada konsumen dan di mana lokasi yang strategis. 4.
Promotion promosi Dalam dunia pemasaran, promosi sangat penting dalam kegiatan
perusahaan karena memang promosi merupakan sub ordinat dalam strategi bauran pemasaran marketing mix.
I.5.2 Personal Selling
