Klasifikasi produk biasa dilakukan atas berbagai macam sudut pandang. Berdasarkan berwujud tidaknya, produk dapat diklasifikasikan ke dalam dua
kelompok utama yaitu barang dan jasa. 2.
Pricing Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan
pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan dan yang bersifat fleksibel yang artinya dapat diubah dengan cepat.
3. Place
Place dalam service merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara
penyampaian jasa kepada konsumen dan di mana lokasi yang strategis. 4.
Promotion promosi Dalam dunia pemasaran, promosi sangat penting dalam kegiatan
perusahaan karena memang promosi merupakan sub ordinat dalam strategi bauran pemasaran marketing mix.
I.5.2 Personal Selling
Tujuan semua usaha pemasaran adalah menambah penjualan yang menguntungkan dengan menawarkan pemenuhan kebutuhan dalam jangka
panjang. Penjualan personal merupakan cara promosi paling penting yang digunakan untuk mencapai tujuan ini Stanton 1993:163.
Defenisi personal selling menurut Paul D. Converse Harvey W. Huegy dan Robert V. Mitchel : “Oral presentation is a conversatiob with one or more
prosoective customers for purpose of making sales”. Bila diterjemahkan secara bebas, maka yang dimaksud dengan personal selling adalah penyajian secara lisan
Universitas Sumatera Utara
dalam bentuk percakapan kepada seseorang atau banyak calon pelanggan dengan tujuan untuk melaksanakan penjualan. Personal Selling mempunyai peran penting
dalam pelayanan bisnis yang melibatkan interaksi pribadi antara penjual jasa dengan pelanggan Payne, 2004:155. Penjualan personal terdiri dari komunikasi
individual personal, dan ini berlawanan dengan komunikasi massa non personal yang berbentuk periklanan promosi penjualan dan cara komunikasi lainnya.Dalam
banyak situasi penjualan personal yang menghasilkan penjualan nyata. Robert dan Chase Stanton, 1993:168 menggabungkan pengetahuan dan
pengalaman dalam teori interaksi yang menyimpulkan hal-hal yang berkaitan dengan Personal Selling :
1. Pendekatan nasabah
Makin banyak persesuaian sifat-sifat fisik, sosial dan ciri-ciri kepribadian pelaanggan yang diketahui maka akan semakin besar
peluang penjualan. 2.
Kecakapan personal Makin menyakinkan dan dapat dipercaya tenaga penjualan atau
customer service tersebut dalam penilaian pembeli, makin besar kemungkinan penjualan akan terlaksana.
3. Pengetahuan knowledge
Makin mampu seorang tenaga penjual membuat para calon pembeli yakin terhadap produk yang sesuai dengan kebutuhannya,
makin besar kemungkinan terjadinya penjualan terhadap suatu produk.
Universitas Sumatera Utara
4. Relationship enhancement
Frekuensi hubungan yang terjadi antara penjual dan pembeli dalam bisnis jasa sangat penting untuk meningkatkan hubungan
dengan pelanggan.
1.5.3 Bank
