1. Home
  2. Lainnya

Isilah data diri anda sebelum melakukan pengisian Kuesioner. Petunjuk Pengisian

No Keunikan Uniqueness SS S R TS STS 2. Bank BNI memiliki ciri khas tersendiri sehingga dapat dibedakan dengan Bank lain No Kemampuan Merek Favourable SS S R TS STS 3. Nama BNI lebih mudah diingat dibanding dengan nama Bank lain 4. Nama BNI lebih mudah dalam pengucapannya dibandingkan dengan nama Bank lainnya

3. Variabel Kepuasan Y

1 No Kualitas SS S R TS STS 1. Bank BNI memiliki hubungan yang erat dengan konsumennasabah 2. Bank BNI dapat memahami harapan dan kebutuhan konsumennasabah No Pelayanan Konsumen SS S R TS STS 3. Petugas Bank BNI dapat menjawab pertanyaan dan keluhan konsumennasabah 4. Petugas Bank BNI dapat memecahkan masalah yang dimiliki nasabah No Nilai SS S R TS STS 5. Bank BNI memberikan manfaat yang sesuai dengan biaya yang dikeluarkan nasabah

4. Variabel Loyalitas Y

2 No Loyalitas Kognitif Cognitive Loyality SS S R TS STS 1. Bank BNI lebih disukai dari Bank- bank lain 2. Bank BNI dianggap lebih superior dari Bank-bank lain No Loyalitas Afektif Affective Loyality SS S R TS STS 3. Bank BNI memiliki tingkat kesukaan yang lebih tinggi dari Bank-bank lain No Loyalitas Konatif Conative Loyality SS S R TS STS 4. Konsumennasabah berkomitmen untuk menggunakan kembali produk yang sama No Loyalitas Tindakan Action Loyality SS S R TS STS 5. Nasabah mempunyai kesetiaan yang sudah kuat terhadap perusahaanbank Correlations KP1 KP2 KP3 KP4 KP 5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP1 KP1 1 KP1 2 KP1 3 KP1 4 KP1 5 KP1 6 KP1 7 KP1 8 KP1 9 KP2 KP2 1 KP2 2 KP2 3 KP2 4 KP2 5 KP2 6 TOT KP1 Pearson Correlatio n 1 .471 .276 .378 .48 5 .277 .451 .422 .388 .226 .516 .309 .662 .247 .293 .643 .378 .346 .462 .309 .061 .247 .132 .269 .154 .278 .577 Sig. 2- tailed .036 .239 .100 .03 .236 .046 .064 .091 .337 .020 .185 .001 .293 .210 .002 .100 .135 .040 .185 .800 .293 .578 .251 .516 .235 .008 N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 KP2 Pearson Correlatio n .471 1 .732 .356 .38 1 .523 .542 .559 .671 .480 .456 .500 .515 .321 .173 .433 .579 .408 .360 .281 .385 .175 .500 .381 .355 .169 .708 Sig. 2- tailed .036 .000 .123 .09 8 .018 .014 .010 .001 .032 .043 .025 .020 .168 .467 .056 .007 .074 .119 .230 .094 .461 .025 .098 .125 .477 .000 N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 KP3 Pearson Correlatio n .276 .732 1 .522 .33 4 .383 .373 .655 .625 .352 .535 .366 .411 .341 .101 .381 .391 .359 .287 .183 .251 .341 .274 .446 .240 .247 .640 Sig. 2- tailed .239 .000 .018 .15 .096 .105 .002 .003 .128 .015 .113 .072 .141 .672 .098 .088 .121 .220 .440 .287 .141 .242 .049 .309 .294 .002 N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 KP4 Pearson Correlatio n .378 .356 .522 1 .30 5 .419 .477 .598 .538 .385 .488 .150 .350 .530 .369 .405 .524 .436 .419 - .150 .023 .686 - .017 .305 .321 - .015 .590 Sig. 2- tailed .100 .123 .018 .19 1 .066 .033 .005 .014 .094 .029 .527 .130 .016 .110 .076 .018 .054 .066 .527 .924 .001 .944 .191 .168 .950 .006 N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 KP5 Pearson Correlatio n .485 .381 .334 .305 1 .075 .510 .341 .383 .183 .417 .036 .321 .333 .236 .470 .102 .093 .523 .321 .342 .067 .036 .478 .249 .160 .494 Sig. 2- tailed .030 .098 .150 .191 .754 .022 .142 .095 .440 .067 .881 .168 .151 .316 .036 .670 .696 .018 .168 .140 .780 .881 .033 .289 .499 .027 N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 KP6 Pearson Correlatio n .277 .523 .383 .419 .07 5 1 .700 .439 .491 .722 .358 .404 .331 .435 .135 .382 .594 .480 .487 .208 - .050 .206 .649 .523 .364 .474 .678 Sig. 2- tailed .236 .018 .096 .066 .75 4 .001 .053 .028 .000 .121 .077 .155 .055 .569 .096 .006 .032 .029 .378 .833 .384 .002 .018 .115 .035 .001 N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 KP7 Pearson Correlatio n .451 .542 .373 .477 .51 .700 1 .570 .665 .643 .524 .490 .466 .736 .396 .622 .477 .469 .700 .227 .311 .402 .370 .655 .605 .441 .852 Sig. 2- tailed .046 .014 .105 .033 .02 2 .001 .009 .001 .002 .018 .028 .038 .000 .084 .003 .033 .037 .001 .336 .182 .079 .108 .002 .005 .052 .000 N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 KP8 Pearson Correlatio n .422 .559 .655 .598 .34 1 .439 .570 1 .819 .358 .408 .419 .628 .522 .463 .485 .398 .365 .439 .140 .383 .522 .140 .511 .366 .126 .735 Sig. 2- tailed .064 .010 .002 .005 .14 2 .053 .009 .000 .121 .074 .066 .003 .018 .040 .030 .082 .113 .053 .557 .096 .018 .557 .021 .113 .597 .000 N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 KP9 Pearson .388 .671 .625 .538 .38 .491 .665 .819 1 .469 .334 .554 .703 .651 .442 .456 .538 .523 .371 .189 .494 .438 .211 .523 .479 - .785

Dokumen yang terkait

Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien dan dampaknya pada loyalitas pasien: studi kasus pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah

1 7 218

Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Member PT.Melia Sehat Sejahtera di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta )

4 69 226

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepercayaan Nasabah serta Dampaknya terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri).

3 8 217

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Value Terhadap Kepuasan Nasabah serta Dampaknya pada Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

1 11 177

PENGARUH CITRA, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK

0 2 14

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta).

0 0 18

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta).

0 1 20

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen).

0 0 15

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 1 13

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 2 13