2. Uji Reliabilitas Menurut Nunally dalam Ghazali 2005:41-42 uji reliabilitas
dilakukan dengan melihat nilai Cronbach’s Alpha dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika nilai Cronbach’s Alpha 0,60 maka suatu instrumen dikatakan reliabel.
b. Jika nilai Cronbach’s Alpha 0,60 maka suatu instrumen dikatakan tidak reliabel.
Pengujian dilakukan dengan per variabel menggunakan pernyataan yang terdapat didalam kuesioner. Dari pengujian yang dilakukan.
diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan X
1
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha
Based on Standardized Items
N of Items 0,934
0,938 26
Sumber: Data Primer. Diolah 2010. Tabel 4.5 adalah hasil Uji Reliabilitas yang dilakukan pada butir
pertanyaan untuk variabel kualitas pelayanan X
1
, dapat di simpulkan bahwa konstruk pertanyaan pada variabel kualitas pelayanan X
1
adalah reliabel karena memiliki nilai Cronbach’s Alpha 0,60.
Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Citra Merek X
2
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha
Based on Standardized Items
N of Items 0,867
0,873 4
Sumber: Data Primer. Diolah 2010.
Tabel 4.6 adalah hasil Uji Reliabilitas yang dilakukan pada butir pertanyaan untuk variabel citra merek X
2
, dapat di simpulkan bahwa konstruk pertanyaan pada variabel citra merek X
2
adalah reliabel karena memiliki nilai Cronbach’s Alpha 0,60.
Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Kepuasan Y
1
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha
Based on Standardized Items
N of Items 0,791
0,794 5
Sumber: Data Primer. Diolah 2010.
Tabel 4.7 adalah hasil Uji Reliabilitas yang dilakukan pada butir pertanyaan untuk variabel kepuasan Y
1
, dapat di simpulkan bahwa konstruk pertanyaan pada variabel kepuasan Y
1
adalah reliabel karena memiliki nilai Cronbach’s Alpha 0,60.
Tabel 4.8 Uji Reliabilitas Loyalitas Y
2
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha
Based on Standardized Items
N of Items 0,916
0,916 5
Sumber: Data Primer. Diolah 2010.
Tabel 4.8 adalah hasil Uji Reliabilitas yang dilakukan pada butir pertanyaan untuk variabel loyalitas Y
2
, dapat di simpulkan bahwa konstruk pertanyaan pada variabel loyalitas Y
2
adalah reliabel karena
memiliki nilai Cronbach’s Alpha 0,60.
C. Hasil Penemuan dan Pembahasan
1. Analisis Kualitatif Penelitian menggunakan sampel sebanyak 70 orang responden, 20
diantaranya telah digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas dan digunakan kembali dengan ditambah sisanya 50 orang responden untuk uji
analisis jalur.
a. Karakteristik Responden Tabel 4.9
Jenis Kelamin Responden
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid
Pria 29
41,4 41,4
41,4 Wanita
41 58,6
58,6 100,0
Total 70
100,0 100,0
Sumber: Data Primer. Diolah 2010. Berdasarkan tabel 4.9 di atas terlihat bahwa karakteristik jenis
kelamin responden didominasi oleh responden yang berjenis kelamin wanita dengan jumlah responden sebanyak 41 orang, sedangkan jenis
kelamin pria sebanyak 29 orang. Artinya 58,6 responden lebih banyak jenis kelamin wanita daripada pria yang menjadi Nasabah
BNI’46 Cabang UIN Syarif Hidayatullah Ciputat.
Tabel 4.10 Usia Responden
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid 16-18 tahun
3 4,3
4,3 4,3
19-21 tahun 17
24,3 24,3
28,6 22-24 tahun
39 55,7
55,7 84,3
25-27 tahun 9
12,9 12,9
97,1 lebih dari 28
tahun 2
2,9 2,9
100,0 Total
70 100,0
100,0 Sumber: Data Primer. Diolah 2010
Berdasarkan tabel 4.10 di atas terlihat bahwa karakteristik usia responden didominasi oleh responden yang berusia 22-24 tahun
dengan jumlah responden sebanyak 39 orang, usia 19-21 tahun sebanyak 17 orang, usia 25-27 tahun sebanyak 9 orang, usia 16-18
sebanyak 3 orang dan usia lebih dari 28 tahun sebanyak 2 orang. Artinya responden lebih banyak usia 22-24 tahun yang menjadi
Nasabah BNI’46 Cabang UIN Syarif Hidayatullah Ciputat.
Tabel 4.11 Pekerjaan Responden
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid PelajarMahasiswa
48 68,6
68,6 68,6
Pegawai Swasta 9
12,9 12,9
81,4 Wirausaha
12 17,1
17,1 98,6
Lainnya 1
1,4 1,4
100,0 Total
70 100,0
100,0 Sumber: Data Primer. Diolah 2010.
Berdasarkan tabel 4.11 di atas terlihat bahwa karakteristik pekerjaan responden didominasi oleh responden yang bekerja sebagai
pelajarmahasiswa dengan jumlah responden sebanyak 48 orang,
pegawai swasta sebanyak 9 orang, wirausaha sebanyak 12 orang, lainnya sebanyak 1 orang. Artinya responden lebih banyak sebagai
pelajarmahasiswa yang menjadi Nasabah BNI’46 Cabang UIN Syarif Hidayatullah Ciputat.
b. Pembahasan Butir Pertanyaan
1 Kualitas Pelayanan X
1
Dalam penelitian kualitas pelayanan X
1
ini digunakan 26 butir pertanyaan untuk mengukur kualitas pelayanan, yaitu:
Tabel 4.12 Bank BNI mempunyai ruangan yang nyaman
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS
2 2,9
2,9 2,9
R 3
4,3 4,3
7,1 S
45 64,3
64,3 71,4
SS 20
28,6 28,6
100,0 Total
70 100,0
100,0 Sumber: Data Primer. Diolah 2010.
Dari tabel 4.12 di atas dapat dijelaskan bahwa 45 responden menyatakan setuju, 3 responden menyatakan ragu, 20 responden
menyatakan sangat setuju, 2 responden menyatakan tidak setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 90. Ini
berarti BNI’46 Cabang UIN Syarif Hidayatullah mempunyai ruangan yang nyaman.
Tabel 4.13 Bank BNI memiliki ketersediaan fasilitas penunjang seperti
ATM dan mesin untuk mengambil no antrian
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS
1 1,4
1,4 1,4
R 2
2,9 2,9
4,3 S
38 54,3
54,3 58,6
SS 29
41,4 41,4
100,0 Total
70 100,0
100,0 Sumber: Data Primer. Diolah 2010.
Dari tabel 4.13 di atas dapat dijelaskan bahwa 38 responden menyatakan setuju, 2 responden menyatakan ragu, 29 responden
menyatakan sangat setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 90. Ini
berarti BNI’46 Cabang UIN Syarif Hidayatullah memiliki ketersediaan fasilitas penunjang.
Tabel 4.14 Bank BNI memiliki ketersediaan tempat parkir yang luas
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS
4 5,7
5,7 5,7
R 12
17,1 17,1
22,9 S
38 54,3
54,3 77,1
SS 16
22,9 22,9
100,0 Total
70 100,0
100,0 Sumber: Data Primer. Diolah 2010.
Dari tabel 4.14 di atas dapat dijelaskan bahwa 38 responden menyatakan setuju, 12 responden menyatakan ragu, 16 responden
menyatakan sangat setuju, 4 responden menyatakan tidak setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 70. Ini
