1. Home
  2. Lainnya

Karakteristik Responden Tabel 4.9 Hasil Penemuan dan Pembahasan

Tabel 4.13 Bank BNI memiliki ketersediaan fasilitas penunjang seperti ATM dan mesin untuk mengambil no antrian Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid TS 1 1,4 1,4 1,4 R 2 2,9 2,9 4,3 S 38 54,3 54,3 58,6 SS 29 41,4 41,4 100,0 Total 70 100,0 100,0 Sumber: Data Primer. Diolah 2010. Dari tabel 4.13 di atas dapat dijelaskan bahwa 38 responden menyatakan setuju, 2 responden menyatakan ragu, 29 responden menyatakan sangat setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 90. Ini berarti BNI’46 Cabang UIN Syarif Hidayatullah memiliki ketersediaan fasilitas penunjang. Tabel 4.14 Bank BNI memiliki ketersediaan tempat parkir yang luas Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid TS 4 5,7 5,7 5,7 R 12 17,1 17,1 22,9 S 38 54,3 54,3 77,1 SS 16 22,9 22,9 100,0 Total 70 100,0 100,0 Sumber: Data Primer. Diolah 2010. Dari tabel 4.14 di atas dapat dijelaskan bahwa 38 responden menyatakan setuju, 12 responden menyatakan ragu, 16 responden menyatakan sangat setuju, 4 responden menyatakan tidak setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 70. Ini berarti BNI’46 Cabang UIN Syarif Hidayatullah memiliki ketersediaan tempat parkir yang luas. Tabel 4.15 Penampilan pegawai Bank BNI rapi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid R 2 2,9 2,9 2,9 S 52 74,3 74,3 77,1 SS 16 22,9 22,9 100,0 Total 70 100,0 100,0 Sumber: Data Primer. Diolah 2010. Dari tabel 4.15 di atas dapat dijelaskan bahwa 52 responden menyatakan setuju, 2 responden menyatakan ragu, 16 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 90. Ini berarti penampilan pegawai BNI’46 Cabang UIN Syarif Hidayatullah rapi. Tabel 4.16 Kebersihan toilet Bank BNI terjaga Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid R 31 44,3 44,3 44,3 S 34 48,6 48,6 92,9 SS 5 7,1 7,1 100,0 Total 70 100,0 100,0 Sumber: Data Primer. Diolah 2010. Dari tabel 4.16 di atas dapat dijelaskan bahwa 34 responden menyatakan setuju, 31 responden menyatakan ragu, 5 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 50. Ini berarti kebersihan toilet BNI’46 Cabang UIN Syarif Hidayatullah terjaga. Tabel 4.17 Bank BNI menggunakan peralatan yang modern sesuai dengan kebutuhan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid R 9 12,9 12,9 12,9 S 45 64,3 64,3 77,1 SS 16 22,9 22,9 100,0 Total 70 100,0 100,0 Sumber: Data Primer. Diolah 2010. Dari tabel 4.17 di atas dapat dijelaskan bahwa 45 responden menyatakan setuju, 9 responden menyatakan ragu, 16 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 80. Ini berarti BNI’46 Cabang UIN Syarif Hidayatullah menggunakan peralatan yang modern sesuai dengan kebutuhan. Tabel 4.18 Perusahaan memberikan jasanya secara tepat sejak awal Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid TS 1 1,4 1,4 1,4 R 21 30,0 30,0 31,4 S 40 57,1 57,1 88,6 SS 8 11,4 11,4 100,0 Total 70 100,0 100,0 Sumber: Data Primer. Diolah 2010. Dari tabel 4.18 di atas dapat dijelaskan bahwa 40 responden menyatakan setuju, 21 responden menyatakan ragu, 8 responden menyatakan sangat setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 60. Ini

Dokumen yang terkait

Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien dan dampaknya pada loyalitas pasien: studi kasus pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah

1 7 218

Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Member PT.Melia Sehat Sejahtera di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta )

4 69 226

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepercayaan Nasabah serta Dampaknya terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri).

3 8 217

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Value Terhadap Kepuasan Nasabah serta Dampaknya pada Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

1 11 177

PENGARUH CITRA, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK

0 2 14

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta).

0 0 18

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta).

0 1 20

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen).

0 0 15

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 1 13

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 2 13