Menetapkan suatu standar kualitas secara jelas Menetapkan sistem pelayanan yang efektif
f. Beberapa masalah pemasaran dan harga jasa Kebutuhan terhadap pelayanan dokter-dokter spesialis sangat terasa
di daerah kota daripada pedesaan. Di kampung orang cukup mengandalkan tenaga mantri kesehatan atau dukun. Semakin maju rakyat
desa, makin meningkat kebutuhannya akan pelayanan kesehatan. Mereka mulai membutuhkan tenaga dokter umum dan spesialis. Faktor tingkat
pendidikan masyarakat juga mempunyai peranan penting. Selanjutnya, masalah harga banyak ditentukan orang atau lembaga yang
menghasilkan jasa. Seperti dokter spesialis, walaupun tarifnya sudah diatur oleh pemerintah, namun dokter terkenal yang banyak dikunjungi oleh pasien
dari golongan menengah keatas akan memasang tarif yang cukup tinggi. Berkaitan dengan kompleksnya masalah pemasaran jasa, menurut Mts.
Arief 2007:109 mengajukan argumentasinya bahwa pemasaran jasa tidak hanya memerlukan external marketing, tetapi juga internal dan interactive
marketing. Hal ini dapat dijelaskan pada gambar 2.1
Gambar 2.1 Three Types Of Marketing In Service Industries
Company
Internal External Marketing Marketing
Employees Interactive Customers Marketing
Sumber: Arief 2007:109 dengan judul bukunya “Pemasaran Jasa dan Kualitas
Pelayanan” Dari gambar 2.1 dijelaskan bahwa external marketing menjelaskan
pekerjaan normal yang dilaksanakan oleh perusahaan untuk menyiapkan harga, distribusi, dan mempromosikan jasa kepada konsumen. Internal
marketing menjelaskan pekerjaan yang dilakukan oleh perusahaan untuk melatih dan memotivasi karyawannya untuk melayani konsumen dengan
baik. Interactive marketing menjelaskan keahlian skill karyawan dalam melayani konsumen. Dalam pemasaran, hal yang sangat penting adalah
kombinasi antara high touch.