Gambaran Umum Objek Penelitian
jelasnya pertanyaan yang hanya berjumlah 20. Oleh karena itu, maka pertanyaan tetap digunakan untuk jumlah responden yang lebih besar
yaitu 70 responden. Dari hasil 70 responden diketahui bahwa kualitas pelayanan valid dengan demikian variabel kualitas pelayanan tidak perlu
membuang pertanyaan no 20, 21 dan 26, hal ini dapat terlihat pada lampiran 2.
Tabel 4.2 Uji Validitas Citra Merek X
2
Pertanyaan Sig.
Pearson Correlation
Keterangan
Citra Merek 1 0,000
0,778 Valid
Citra Merek 2 0,000
0,916 Valid
Citra Merek 3 0,000
0,891 Valid
Citra Merek 4 0,000
0,814 Valid
Sumber: Data Primer. Diolah 2010.
Tabel 4.3 Uji Validitas Kepuasan Y
1
Pertanyaan Sig.
Pearson Correlation
Keterangan
Kepuasan 1 0,000
0,748 Valid
Kepuasan 2 0,000
0,811 Valid
Kepuasan 3 0,000
0,762 Valid
Kepuasan 4 0,000
0,672 Valid
Kepuasan 5 0,004
0,614 Valid
Sumber: Data Primer. Diolah 2010.
Tabel 4.4 Uji Validitas Loyalitas Y
2
Pertanyaan Sig.
Pearson Correlation
Keterangan
Loyalitas 1 0,000
0,898 Valid
Loyalitas 2 0,000
0,921 Valid
Loyalitas 3 0,000
0,898 Valid
Loyalitas 4 0,000
0,758 Valid
Loyalitas 5 0,000
0,853 Valid
Sumber: Data Primer. Diolah 2010.
2. Uji Reliabilitas Menurut Nunally dalam Ghazali 2005:41-42 uji reliabilitas
dilakukan dengan melihat nilai Cronbach’s Alpha dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika nilai Cronbach’s Alpha 0,60 maka suatu instrumen dikatakan reliabel.
b. Jika nilai Cronbach’s Alpha 0,60 maka suatu instrumen dikatakan tidak reliabel.
Pengujian dilakukan dengan per variabel menggunakan pernyataan yang terdapat didalam kuesioner. Dari pengujian yang dilakukan.
diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan X
1
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha
Based on Standardized Items
N of Items 0,934
0,938 26
Sumber: Data Primer. Diolah 2010. Tabel 4.5 adalah hasil Uji Reliabilitas yang dilakukan pada butir
pertanyaan untuk variabel kualitas pelayanan X
1
, dapat di simpulkan bahwa konstruk pertanyaan pada variabel kualitas pelayanan X
1
adalah reliabel karena memiliki nilai Cronbach’s Alpha 0,60.