Gambaran Umum Objek Penelitian

jelasnya pertanyaan yang hanya berjumlah 20. Oleh karena itu, maka pertanyaan tetap digunakan untuk jumlah responden yang lebih besar yaitu 70 responden. Dari hasil 70 responden diketahui bahwa kualitas pelayanan valid dengan demikian variabel kualitas pelayanan tidak perlu membuang pertanyaan no 20, 21 dan 26, hal ini dapat terlihat pada lampiran 2. Tabel 4.2 Uji Validitas Citra Merek X 2 Pertanyaan Sig. Pearson Correlation Keterangan Citra Merek 1 0,000 0,778 Valid Citra Merek 2 0,000 0,916 Valid Citra Merek 3 0,000 0,891 Valid Citra Merek 4 0,000 0,814 Valid Sumber: Data Primer. Diolah 2010. Tabel 4.3 Uji Validitas Kepuasan Y 1 Pertanyaan Sig. Pearson Correlation Keterangan Kepuasan 1 0,000 0,748 Valid Kepuasan 2 0,000 0,811 Valid Kepuasan 3 0,000 0,762 Valid Kepuasan 4 0,000 0,672 Valid Kepuasan 5 0,004 0,614 Valid Sumber: Data Primer. Diolah 2010. Tabel 4.4 Uji Validitas Loyalitas Y 2 Pertanyaan Sig. Pearson Correlation Keterangan Loyalitas 1 0,000 0,898 Valid Loyalitas 2 0,000 0,921 Valid Loyalitas 3 0,000 0,898 Valid Loyalitas 4 0,000 0,758 Valid Loyalitas 5 0,000 0,853 Valid Sumber: Data Primer. Diolah 2010. 2. Uji Reliabilitas Menurut Nunally dalam Ghazali 2005:41-42 uji reliabilitas dilakukan dengan melihat nilai Cronbach’s Alpha dengan kriteria sebagai berikut : a. Jika nilai Cronbach’s Alpha 0,60 maka suatu instrumen dikatakan reliabel. b. Jika nilai Cronbach’s Alpha 0,60 maka suatu instrumen dikatakan tidak reliabel. Pengujian dilakukan dengan per variabel menggunakan pernyataan yang terdapat didalam kuesioner. Dari pengujian yang dilakukan. diperoleh hasil sebagai berikut: Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan X 1 Reliability Statistics Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items 0,934 0,938 26 Sumber: Data Primer. Diolah 2010. Tabel 4.5 adalah hasil Uji Reliabilitas yang dilakukan pada butir pertanyaan untuk variabel kualitas pelayanan X 1 , dapat di simpulkan bahwa konstruk pertanyaan pada variabel kualitas pelayanan X 1 adalah reliabel karena memiliki nilai Cronbach’s Alpha 0,60.

Dokumen yang terkait

Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien dan dampaknya pada loyalitas pasien: studi kasus pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah

1 7 218

Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Member PT.Melia Sehat Sejahtera di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta )

4 69 226

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepercayaan Nasabah serta Dampaknya terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri).

3 8 217

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Value Terhadap Kepuasan Nasabah serta Dampaknya pada Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

1 11 177

PENGARUH CITRA, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK

0 2 14

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta).

0 0 18

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta).

0 1 20

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen).

0 0 15

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 1 13

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 2 13