Dwianti Indriani, 2013 Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pasien DF Clinic Bandung Survei pada Pasien
Program One Stop Service DF Clinic Cabang Lemah Neundeut Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
LANJUTAN TABEL 3.1 OPERASIONALISASI VARIABEL
Variabel Konsep
Variabel Sub Variabel
Indikator Ukuran
Skala No
Item
Waktu pelayanan yang sesuai janji
tidak membuat Anda pindah ke
klinik lain
Keterampilan dokter yang
sangat baik tidak membuat Anda
pindah ke klinik lain
Kemudahan dalam
menggunakan produk tidak
membuat Anda pindah ke klinik
lain Tingkat kekebalan
terhadap tawaran dari pesaing karena waktu
pelayanan yang sesuai janji
Tingkat kekebalan terhadap tawaran dari
pesaing karena keterampilan dokter
yang sangat baik
Tingkat kekebalan terhadap tawaran dari
pesaing karena kemudahan dalam
menggunakan produk Interval
Interval Interval
3.2.3 Jenis dan Sumber Data
Sumber data adalah segala sesuatu yang dapat memberikan informasi mengenai data. Berdasarkan sumbernya data dibedakan menjadi dua, yaitu data
primer dan data sekunder. Menurut Husein Umar 2008:42 yang dimaksud dengan data primer dan data sekunder adalah :
1. Data primer adalah data yang diperoleh dari hasil penelitian langsung secara empirik kepada pelaku langsung atau yang terlibat langsung
dengan menggunakan teknik pengumpulan data tertentu, dengan kata lain data primer diperoleh secara langsung.
2. Data sekunder adalah data yang diperoleh dari pihak lain atau hasil penelitian pihak lain atau data yang sudah tersedia sebelumnya yang
diperoleh dari pihak lain yang berasal dari buku-buku, literatur, artikel dan jurnal ilmiah. Ada dua jenis data sekunder, yaitu data internal dan data
eksternal. Yang termasuk data internal adalah data yang berasal dari
Dwianti Indriani, 2013 Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pasien DF Clinic Bandung Survei pada Pasien
Program One Stop Service DF Clinic Cabang Lemah Neundeut Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
dalam perusahaan, sedangkan data eksternal dapat berupa data yang dipublikasikan secara umum dan yang diperdagangkan.
Untuk lebih jelasnya mengenai data dan sumber yang digunakan dalam penelitian ini, maka peneliti mengumpulkan dan menyajikannya dalam Tabel 3.2
di bawah ini :
TABEL 3.2 JENIS DAN SUMBER DATA
No Data
Jenis Data
Sumber Data
1. Tingkat Pertumbuhan
Sektor Industri Kosmetik dan
Toiletries Tahun
2010-2011 Primer
Diolah dari
Majalah SWA
10XXVI12 Mei-25 Mei 2010, dan SWA 12XXVII9 Juni-22
Juni 2011 2. Alamat Klinik Kecantikan
dan Penyedia Jasa Skin Care di Kota Bandung
Sekunder www.telpon.infoklinik-kecantikan 3. Jenis Perawatan Yang
Bertambah Tahun 2008- 2011
Sekunder Brosur DF Clinic Bandung 4. Loyalitas Pasien DF Clinic
Primer Pra Penelitian terhadap 50 orang
responden tahun 2011 5. Data Jumlah
Perkembangan Member Tahun 2008-2011
Sekunder DF Clinic Bandung 6. Persentase Pasien Yang
Beralih dari DF Clinic Primer
Pra Penelitian 2012 Sumber: Hasil pengolahan data 2011
3.2.4 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling 3.2.4.1 Populasi
