Dwianti Indriani, 2013 Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pasien DF Clinic Bandung Survei pada Pasien
Program One Stop Service DF Clinic Cabang Lemah Neundeut Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
1.2 Identifikasi Masalah
Setiap perusahaan harus dapat menyesuaikan diri dengan segala perkembangan dan perubahan yang terjadi pada era globalisasi ini dan hal
tersebut berlaku bagi perusahaan kecantikan seperti DF Clinic yang terus berkembang seiring dengan perkembangan industri kecantikan.
Perusahaan DF Clinic diharuskan untuk senantiasa menerapkan service quality dengan meningkatkan pelayanan melalui sistem one stop service dalam
rangka untuk memenuhi loyalitas pelanggan Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka yang menjadi
masalah penelitian ini diidentifikasi masalah kedalam tema sentral sebagai berikut :
Semakin tingginya tingkat persaingan dalam bidang usaha kecantikan membuat tidak semua pasien merasa puas dengan
kualitas pelayanan yang diberikan. Ketidakpuasan pasien tersebut dapat terlihat dari beralihnya pasien ke perusahaan lain. Jika hal ini
terus berlanjut akan mengakibatkan eksistensi perusahaan menjadi terancam, sehingga perlu untuk memberikan service quality secara
maksimal dan menerapkan sistem one stop service untuk menciptakan loyalitas pasien.
1.3
Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas, dapat dirumuskan beberapa masalah yang akan diteliti pada halaman selanjutnya :
1. Bagaimana gambaran service quality di DF Clinic Bandung. 2. Bagaimana gambaran loyalitas pasien di DF Clinic Bandung.
3. Seberapa besar pengaruh service quality terhadap loyalitas pasien DF Clinic Bandung.
1.4 Tujuan Penelitian
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengungkapkan data dan informasi yang berhubungan dengan pengaruh service quality terhadap loyalitas pasien
Dwianti Indriani, 2013 Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pasien DF Clinic Bandung Survei pada Pasien
Program One Stop Service DF Clinic Cabang Lemah Neundeut Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
DF Clinic Bandung dengan tujuan penelitian untuk mengetahui hasil temuan
berikut :
1. Gambaran service quality di DF Clinic Bandung. 2. Gambaran loyalitas pasien di DF Clinic Bndung.
3. Besarnya pengaruh service quality terhadap loyalitas pasien DF Clinic Bandung.
1.5 Kegunaan Penelitian
