Tangible Bukti Langsung Emphaty Kemudahan Responsiveness Daya Tanggap Reliability Keandalan 9. Assurance Jaminan 11.

Dwianti Indriani, 2013 Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pasien DF Clinic Bandung Survei pada Pasien Program One Stop Service DF Clinic Cabang Lemah Neundeut Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu TABEL 3.5 HASIL PENGUJIAN VALIDITAS SERVICE QUALITY NO. PERNYATAAN r hitung r tabel KET SERVICE QUALITY

1. Tangible Bukti Langsung

1. Penampilan fasilitas fisik di DF Clinic sangat menarik 0,521 0,374 Valid 2. Peralatan yang digunakan oleh DF Clinic sangat modern 0,494 0,374 Valid

2. Emphaty Kemudahan

3. DF Clinic sudah memberikan kemudahan dalam berinteraksi dengan pasien 0,487 0,374 Valid 4. DF Clinic sudah memberikan kemudahan pelayanan kepada pasien 0,482 0,374 Valid 5. DF Clinic sudah memberikan kemudahan dalam menggunakan produk 0,470 0,374 Valid

3. Responsiveness Daya Tanggap

6. Ketepatan waktu pelayanan sudah sesuai yang dijanjikan. 0,529 0,374 Valid 7. Kecepatan penanganan perawatan sudah sesuai keinginan Anda 0,594 0,374 Valid 8. DF Clinic bersedia mendengar dan mengatasi keluhan dengan baik 0,684 0,374 Valid

4. Reliability Keandalan 9.

Perawatan yang diberikan oleh DF Clinic sudah sangat baik 0,581 0,374 Valid 10. Diagnosis keluhan akurat sejak pertama kali berkunjung 0,546 0,374 Valid

5. Assurance Jaminan 11.

Jaminan pengetahuan yang dimiliki dokter dan beautycian sudah bagus 0,703 0,374 Valid 12. Keterampilan yang dimiliki dokter dan beautycian sudah ahli 0,555 0,374 Valid 13. DF Clinic sudah menjaga rahasia pasien dengan baik. 0,528 0,374 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data 2012 Menggunakan SPSS 16.0 For Windows Berdasarkan Tabel 3.5 pada instrumen variabel service quality dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada dimensi assurance jaminan dengan item pertanyaan jaminan pengetahuan yang dimiliki dokter dan beautycian sudah bagus yang bernilai 0,703. Sedangkan nilai terendah terdapat Dwianti Indriani, 2013 Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pasien DF Clinic Bandung Survei pada Pasien Program One Stop Service DF Clinic Cabang Lemah Neundeut Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu pada dimensi emphaty kemudahan dengan item pertanyaan kemudahan dalam menggunakan produk yang bernilai 0,470 sehingga dapat ditafsirkan bahwa indeks korelasinya tinggi. Berdasarkan jumlah angket yang diuji kepada sebanyak 30 responden dengan tingkat signifikansi 5 dan derajat kebebasan df n-2 30-2=28 maka didapat nilai r tabel sebesar 0,374. Hasil uji coba instrumen penelitian untuk variabel service quality berdasarkan hasil perhitungan validitas item instrumen yang dilakukan dengan bantuan program SPSS 16.0 for windows, menunjukkan bahwa item-item pertanyaan dalam kuesioner valid karena skor r hitung lebih besar jika dibandingkan dengan r tabel. Berikut ini Tabel 3.6 mengenai hasil uji validitas variabel loyalitas yang pada penelitian ini dijadikan sebagai variabel Y. TABEL 3.6 HASIL PENGUJIAN VALIDITAS LOYALITAS PELANGGAN NO. PERNYATAAN r hitung r tabel KET LOYALITAS PELANGGAN

1. Pembelian ulang Repetition