Pembelian ulang Repetition Pembelian di luar lini produk Purchase across product line Referensi kepada orang lain Refers to others Kekebalan terhadap tawaran dari pesaing immunity

Dwianti Indriani, 2013 Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pasien DF Clinic Bandung Survei pada Pasien Program One Stop Service DF Clinic Cabang Lemah Neundeut Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu pada dimensi emphaty kemudahan dengan item pertanyaan kemudahan dalam menggunakan produk yang bernilai 0,470 sehingga dapat ditafsirkan bahwa indeks korelasinya tinggi. Berdasarkan jumlah angket yang diuji kepada sebanyak 30 responden dengan tingkat signifikansi 5 dan derajat kebebasan df n-2 30-2=28 maka didapat nilai r tabel sebesar 0,374. Hasil uji coba instrumen penelitian untuk variabel service quality berdasarkan hasil perhitungan validitas item instrumen yang dilakukan dengan bantuan program SPSS 16.0 for windows, menunjukkan bahwa item-item pertanyaan dalam kuesioner valid karena skor r hitung lebih besar jika dibandingkan dengan r tabel. Berikut ini Tabel 3.6 mengenai hasil uji validitas variabel loyalitas yang pada penelitian ini dijadikan sebagai variabel Y. TABEL 3.6 HASIL PENGUJIAN VALIDITAS LOYALITAS PELANGGAN NO. PERNYATAAN r hitung r tabel KET LOYALITAS PELANGGAN

1. Pembelian ulang Repetition

1. Melakukan perawatan ulang karena peralatan yang modern 0,556 0,374 Valid 2. Melakukan perawatan ulang karena kemudahan dalam menggunakan produk 0,582 0,374 Valid 3. Melakukan perawatan ulang karena waktu pelayanan sesuai janji 0,619 0,374 Valid 4. Melakukan perawatan ulang karena penanganan dokter sesuai kebutuhan 0,626 0,374 Valid 5. Melakukan perawatan ulang karena keterampilan dokter sangat baik 0,625 0,374 Valid

2. Pembelian di luar lini produk Purchase across product line

6. Melakukan jenis perawatan lain selain yang biasa dilakukan 0,704 0,374 Valid 7. Melakukan perawatan selain yang biasa dilakukan karena kemudahan dalam menggunakan produk 0,548 0,374 Valid 8. Melakukan perawatan selain yang biasa dilakukan karena waktu pelayanan sesuai 0,583 0,374 Valid Dwianti Indriani, 2013 Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pasien DF Clinic Bandung Survei pada Pasien Program One Stop Service DF Clinic Cabang Lemah Neundeut Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu NO. PERNYATAAN r hitung r tabel KET LOYALITAS PELANGGAN janji 9. Melakukan perawatan selain yang biasa dilakukan karena penanganan dokter sesuai kebutuhan 0,627 0,374 Valid 10. Melakukan perawatan selain yang biasa dilakukan karena keterampilan dokter sangat baik 0,405 0,374 Valid

3. Referensi kepada orang lain Refers to others

11. Merekomendasikan perawatan karena peralatan yang digunakan modern 0,452 0,374 Valid 12. Merekomendasikan perawatan karena kemudahan dalam menggunakan produk 0,583 0,374 Valid 13. Merekomendasikan perawatan karena waktu pelayanan sesuai janji 0,487 0,374 Valid 14. Merekomendasikan perawatan karena penanganan dokter sesuai kebutuhan 0,556 0,374 Valid 15. Merekomendasikan perawatan karena keterampilan dokter sangat baik 0,582 0,374 Valid

4. Kekebalan terhadap tawaran dari pesaing immunity

16. Peralatan yang modern tidak membuat Anda pindah ke klinik lain 0,619 0,374 Valid 17. Kemudahan dalam menggunakan produk tidak membuat Anda pindah ke klinik lain 0,626 0,374 Valid 18. Waktu pelayanan yang sesuai janji tidak membuat Anda pindah ke klinik lain 0,625 0,374 Valid 19. Penanganan dokter yang sesuai kebutuhan tidak membuat Anda pindah ke klinik lain 0,704 0,374 Valid 20. Keterampilan dokter yang sangat baik tidak membuat Anda pindah ke klinik lain 0,548 0,374 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data 2012 Menggunakan SPSS 16.0 For Windows Tabel 3.6 pada instrumen variabel loyalitas dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada dimensi pembelian di luar lini produk purchase across product line dan dimensi kekebalan terhadap tawaran dari pesaing immunity dengan item pertanyaan melakukan jenis perawatan lain selain yang biasa dilakukan dan penanganan dokter yang sesuai kebutuhan tidak membuat Anda pindah ke klinik lain yang bernilai 0,704 Sedangkan nilai terendah terdapat pada dimensi pembelian di luar lini produk purchase across product line dengan item Dwianti Indriani, 2013 Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pasien DF Clinic Bandung Survei pada Pasien Program One Stop Service DF Clinic Cabang Lemah Neundeut Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu pertanyaan melakukan perawatan selain yang biasa dilakukan karena keterampilan dokter yang baik yang bernilai 0,405 sehingga dapat ditafsirkan bahwa indeks korelasinya tinggi. Berdasarkan jumlah angket yang diuji kepada sebanyak 30 responden dengan tingkat signifikansi 5 dan derajat kebebasan df n-2 30-2=28 maka didapat nilai r tabel sebesar 0,374. Hasil uji coba instrumen penelitian untuk variabel loyalitas pelanggan berdasarkan hasil perhitungan validitas item instrumen yang dilakukan dengan bantuan program SPSS 16.0 for windows, menunjukkan bahwa item-item pertanyaan dalam kuesioner valid karena skor r hitung lebih besar jika dibandingkan dengan r tabel .

3.2.6.2 Pengujian Reliabilitas