commit to user
50 informasi dan diharapkan mengetahui secara mendetail berkaitan
dengan penelitian. Informan dalam penelitian ini adalah : 1 Jajaran Direksi PDAM Kota Surakarta
2 Kepala Bidang Keuangan 3 Kepala Bidang Langganan
4 Kepala Bidang Produksi 5 Kepala Bidang Distribusi
6 Kepala Bidang Penelitian dan Pengembangan 7 Kepala Sub Bagian Kepegawaian
b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh bukan secara langsung dari sumbernya, melainkan dari arsip-arsip dan dokumen
yang berfungsi sebagai data penunjang dan pelengkap informasi yang dibutuhkan. Dokumen dan arsip yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Profil PDAM Kota Surakarta, Laporan Kepegawaian, kumpulan data yang berkaitan dengan pelayanan dan
pelanggan, kebijakan-kebijakan yang berhubungan dengan topik penelitian, dan artikel-artikel dalam media massa yang terkait dengan
PDAM Kota Surakarta.
D. Teknik Pengumpulan Data
Menurut Sutopo 2002:144, teknik pengumpulan data sangat tergantung dari jenis sumber datanya. Oleh karena itu, berdasarkan sumber
commit to user
51 data di atas ditentukan teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut :
a. Wawancara
Wawancara adalah percakapan yang dilakukan dengan maksud tertentu. Percakapan dilakukan oleh dua pihak, yaitu pewawancara
interviewer yang mengajukan pertanyaan dan yang diwawancarai interviewee yang memberikan jawaban atas pertanyaan itu Lexy J.
Moleong, 2002:135. Tujuan utama melakukan wawancara adalah untuk menyajikan konstruksi saat sekarang dalam suatu konsep
mengenai pribadi, peristiwa, aktivitas, organisasi, perasaan, motivasi tanggapan atau persepsi, tingkat dan bentuk keterlibatan dan
sebagainya, untuk merekonstruksi beragam hal seperti itu sebagai bagian dari masa lampau, dan memproyeksikan hal-hal itu dikaitkan
dengan harapan yang bisa terjadi di masa yang akan datang dalam H.B Sutopo, 2002:58.
Dalam penelitian ini peneliti bertanya langsung kepada informan dalam bentuk wawancara mendalam dengan menggunakan kerangka
atau daftar pertanyaan sebagai pedoman mengenai apa yang akan ditanyakan supaya lebih terarah.
b. Dokumentasi
Dokumentasi yang dilakukan dengan mencatat dan mengambil sumber-sumber tertulis yang ada, baik berupa dokumen atau arsip.
Dokumen atau arsip merupakan bahan tertulis yang bergayutan
commit to user
52 dengan suatu peristiwa atau aktivitas tertentu H.B. Sutupo,
2002:54. Dokumentasi ini diperoleh dari dokumen-dokumen Undang-undang, Peraturan Daerah, dokumen resmi, catatan, buku,
fotografi, surat kabar dan majalah.
E. Validitas Data
Validitas data merupakan keabsahan data dalam penelitian. Ada dua cara atau metode yang dapat digunakan untuk mengetahui validitas data
dalam penelitian kualitatif, yaitu cara trianggulasi dan reviu informan. Kemudian metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
trianggulasi. Metode trianggulasi adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain di luar data itu untuk keperluan
pengecekan atau sebagai pembanding terhadap data itu Moleong, 2002:178. Patton 1984 dalam Sutopo, 2002:78-79 menyatakan bahwa ada
empat macam trianggulasi, yaitu : a Trianggulasi Data Trianggulasi Sumber : cara ini mengarahkan
peneliti agar di dalam mengumpulkan data, ia wajib menggunakan beragam sumber data yang tersedia.
Dalam trianggulasi sumber, peneliti menggunakan beberapa sumber data yang berbeda untuk mengumpulkan data yang sama.
b Trianggulasi Metode : seorang peneliti mengumpulkan data sejenis tetapi dengan menggunakan teknik atau metode
pengumpulan data yang berbeda.
commit to user
53 c Trianggulasi Peneliti : hasil penelitian baik data atau pun
simpulan mengenai bagian tertentu atau keseluruhannya bisa diuji validitasnya dari beberapa peneliti.
d Trianggulasi Teori : trianggulasi ini dilakukan oleh peneliti dengan menggunakan perspektif lebih dari satu teori dalam
membahas permasalahan yang dikaji. Trianggulasi yang dilakukan dalam penelitian ini adalah trianggulasi
data trianggulasi sumber, dimana peneliti menggunakan sumber data yang berbeda-beda di dalam penelitian sehingga sumber data yang satu dengan
yang lainnya dapat melengkapi untuk kemudian dibandingkan dan diuji.
F. Teknik Analisa Data
