commit to user
48
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami fenomena-fenomena yang
terjadi di lapangan, kemudian memaparkan, menggambarkan dan menganalisa data yang ada. Sifat dari penelitian sendiri adalah menelusuri,
menentukan fakta-fakta atau permasalahan yang mungkin dihadapi dan memberikan penjelasan. Oleh sebab itu, penelitian ini mengarah pada jenis
penelitian deskriptif kualitatif. Sedangkan sebagian besar data berupa kata- kata yang bersumber pada hasil wawancara, dokumen, gambar, dan catatan
data di lapangan. Jika dimungkinkan, disertakan pula data berupa angka yang sifatnya sebagai pendukung.
B. Lokasi Penelitian
Penelitian ini mengambil lokasi di Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Surakarta dengan alasan untuk mengetahui perencanaan strategis PDAM
Kota Surakarta dalam peningkatan kualitas pelayanannya dengan memperhatikan kondisi lingkungan internal yang dimiliki PDAM dan
lingkungan eksternal yang dihadapinya. Dimana masih ada keluhan dan pernyataan ketidakpuasan dari pelanggan yang dimuat di media cetak maupun
commit to user
49 elektronik, serta mengingat bahwa air merupakan kebutuhan pokok yang
tidak memiliki barang penggantinya.
C. Sumber Data
Agar dalam penyusunan skripsi ini dapat mencapai sasaran yang diharapkan maka perlu adanya data-data dari berbagai sumber yang dapat
maembantu dalam penyusunan yang nantinya akan disusun dan diolah untuk memperkuat analisis. Menurut Lofland dan Lofland dalam Lexy. J. Moleong
2002:157 menyebutkan sumber data utama dalam penelitian kualitatif adalah kata-kata, tindakan, dan selebihnya merupakan data tambahan seperti
dokumen dan lain-lain. Sedangkan menurut H. B. Sutopo 2002:49-54, bahwa dalam
penelitian kualitatif sumber datanya dapat berupa manusia informan, peristiwa atau aktivitas, tempat atau lokasi, benda, beragam gambar, rekaman,
dokumen, serta arsip. Data yang dipergunakan dalam penelitian ini dapat dikelompokkan
menjadi dua jenis, yaitu:
a. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari narasumber atau informan yang mengetahui dan berkompeten yang
diperoleh melalui wawancara interview. Pemilihan informan dalam penelitian ini dengan purposive sampling dimana peneliti akan
memilih informan yang dapat dipercaya untuk menjadi sumber
commit to user
50 informasi dan diharapkan mengetahui secara mendetail berkaitan
dengan penelitian. Informan dalam penelitian ini adalah : 1 Jajaran Direksi PDAM Kota Surakarta
2 Kepala Bidang Keuangan 3 Kepala Bidang Langganan
4 Kepala Bidang Produksi 5 Kepala Bidang Distribusi
6 Kepala Bidang Penelitian dan Pengembangan 7 Kepala Sub Bagian Kepegawaian
b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh bukan secara langsung dari sumbernya, melainkan dari arsip-arsip dan dokumen
yang berfungsi sebagai data penunjang dan pelengkap informasi yang dibutuhkan. Dokumen dan arsip yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Profil PDAM Kota Surakarta, Laporan Kepegawaian, kumpulan data yang berkaitan dengan pelayanan dan
pelanggan, kebijakan-kebijakan yang berhubungan dengan topik penelitian, dan artikel-artikel dalam media massa yang terkait dengan
PDAM Kota Surakarta.
D. Teknik Pengumpulan Data
Kategori