mempengaruhi tingkah laku membeli. Bila ada sebagian keyakinan yang salah dan menghalangi pembelian, pemasar pasti ingin meluncurkan usaha
untuk mengkoreksinya.
Sikap menguraikan evaluasi, perasaan dan kecenderungan dari seseorang terhadap suatu obyek atau ide yang relatif konsisten. Sikap
menempatkan orang dalam suatu kerangka pemikiran mengenai menyukai atau tidak menyukai sesuatu mengenai mendekati atau menjauhinya.
Menurut Kotler 2000 : 157 : Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang mengenai sesuatu. Keyakinan ini mungkin didasarkan
pada pengetahuan sebenarnya, pendapat atau kepercayaan dan mungkin menaikkan emosi dan mungkin tidak.
2.4 Keputusan Pembelian
2.4.1 Pengertian Keputusan
Pembelian
Keputusan pembelian yang dilakukan oleh para pembeli didasari oleh bermacam-macam faktor. Keputusan pembelian konsumen berdasarkan
tahap-tahap pembelian.
Engel et al. 2000 menjelaskan bahwa setiap orang memiliki model
perilaku konsumen sendiri, yaitu suatu konsepsi bagaimana perilaku ini terjadi dan dibentuk. Jika model ini akurat maka mungkin untuk merancang strategi
yang efektif untuk mempengaruhi perilaku tersebut dan sebaliknya. Lebih lanjut pula dijelaskan beberapa hal yang dijadikan sebagai bahan diagnosis
pada proses pengambilan keputusan konsumen, yaitu motivasi dan pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan
pembelian, dan hasil atau perilaku pasca pembelian. Menurut Rismiati dan Suratno 2003 : 220 keputusan pembelian
adalah setelah konsumen menentukan kebutuhan dan mempunyai keinginan akan produk tertentu, konsumen diharapkan memunculkan keputusan untuk
membeli. Menurut Kotler 2007 : 240 keputusan membeli adalah tahap
evaluasi, para konsumen membentuk preferensi atas merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. konsumen juga dapat membentuk niat untuk membeli
merek yang paling disukai. Dalam melaksanakan maksud pembelian konsumen bisa mengambil lima subkeputusan : merek, deller, kuantitas,
waktu, dan metode pembayaran. Dalam pembelian produk sehari-hari keputusannya lebih kecil dan kebebasannya juga lebih kecil.
Dari pendapat para ahli di atas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa keputusan pembelian adalah keputusan membeli konsumen pada
umumnya yaitu membeli merek yang paling disukai.
2.4.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Membeli
Menurut Kotler 2002 : 153 Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan membeli sebagai berikut :
Gambar 2.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Membeli
Rangsangan Rangsangan Karakteristik Proses Keputusan Keputusan
Pemasaran Lain Pembeli Pembeli Pembeli
Produk Ekonomi Budaya -Pengenalam
-Pilihan Harga Teknologi
Sosial masalah
produk Promosi
Politik Pribadi - Pencarian
-Pilihan Merek Distribusi
Budaya Psikologi
Informasi -Pilihan
-
Evaluasi penyalur
-
Keputusan -Waktu
Perilaku Pembelian
- Pasca Pembelian -Jumlah membeli
Sumber : Kotler , 2002 : 153
Model keputusan membeli ini adalah : 1.
Produk adalah kebuthan dan keinginan suatu barang, meliputi model produk, harga produk, mutu produk, dan sebagainya.
2. Harga adalah biaya bagi pembeli.
3. Distribusi adalah saluran yang dugunakan oleh produsen untuk
menyalurkan barang-barang tersebut dari produsen sampai ke konsumen atau pemakai
4. Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk
mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran.
2.4.3 Macam-macam Situasi Pembelian
