2. Accessory Equipment Peralatan Tambahan
Accessory Equipment adalah barang-barang modal yang berjangka waktu pendek yakni peralatan yag digunakan dalam produksi di
kegiatan kantor. 3.
Raw Material Bahan Baku Raw Material adalah barang dari alam atau hasil pertanian yang
digunakan untuk membuat produk akhir. 4.
Parts and Material Material dan Suku Cadang Parts and Material adalah barang-barang yang belum selesai
diproses sebagai produk akhir. 5.
Supplies Persediaan Supplies adalah jenis-jenis pengeluaran yang tidak menjadi produk
akhir. Persediaan terbagi atas tiga kategori yaitu pemeliharaan, perbaikan, dan pembekalan atau persediaan operasi.
6. Pelayanan atau Jasa
Pelayanan atau jasa adalah jenis pengeluaran yang mendukung operasi suatu perusahaan.
D. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Konsumen mengambil banyak keputusan membeli setiap hari. Kebanyakan perusahaan besar meneliti keputusan membeli konsumen secara rinci untuk
menjawab pertanyaan mengenai apa yang dibeli konsumen, bagaimana dan berapa
Universitas Sumatera Utara
banyak membeli, serta mengapa mereka membeli. Untuk menjawab pertanyaan tersebut tidaklah mudah. Salah satu cara yang dapat membantu memahami hal
tersebut adalah dengan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah :
1 Faktor-Faktor Kebudayaan
Faktor-faktor budaya memberikan pengaruh paling luas dan dalam terhadap tingkah laku konsumen. Pemasar harus mengetahui peran yang dimainkan oleh
budaya, subbudaya dan kelas sosial pembeli a.
Kebudayaan Menurut Setiadi 2008:11 kebudayaan merupakan faktor penentu yang paling
dasar dari keinginan dan perilaku seorang. Bila makhluk-makhluk lainnya bertindak berdasarkan naluri, maka perilaku manusia umumnya dipelajari. Seorang anak yang
sedang tumbuh mendapatkan seperangkat nilai, persepsi, preferensi dan perilaku melalui suatu proses sosialisasi yang melibatkan keluarga dan lembaga-lembaga
sosial penting lainnya. b.
Sub-Budaya Setiap kebudayaan mengandung subkebudayaan subculture yang lebih kecil,
atau kelompok orang-orang yang mempunyai sistem nilai yang sama berdasarkan pengalaman dan situasi kehidupan yang sama. Sub-kebudayaan meliputi
kewarganegaraan, agama, kelompok ras, dan daerah geografis. Banyak sub- kebudayaan yang membentuk segmen pasar penting, dan orang pemasaran seringkali
Universitas Sumatera Utara
merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
c. Kelas sosial
Hampir setiap masyarakat memiliki beberapa bentuk struktur kelas sosial. Kelas-kelas sosial sosial classes adalah bagian-bagian masyarakat yang relatif
permanen dan tersusun rapi yang anggota-anggotanya mempunyai nilai-nilai, kepentingan, dan perilaku yang sama.
2 Faktor-Faktor Sosial
Tingkah laku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, keluarga serta peran dan status sosial.
a. Kelompok
Menurut Kotler 2001:203 perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok group kecil. Kelompok yang secara langsung mempengaruhi dan dimiliki
seseorang disebut kelompok keanggotaan membership groups. Beberapa diantaranya adalah kelompok primer yang memiliki interaksi reguler tetapi informal
seperti keluarga, teman-teman, tetangga dan rekan sekerja. Beberapa diantaranya adalah kelompok sekunder, yang lebih formal dan memiliki lebih sedikit interaksi
reguler. Kelompok sekunder ini mencakup organisasi-organisasi seperti kelompok keagamaan, asosiasi profesional, dan serikat buruh.
Kelompok acuan reference group berfungsi sebagai titik bandingreferensi langsung tatap muka atau tidak langsung yang membentuk sikap maupun perilaku
Universitas Sumatera Utara
seseorang. Seseorang sering sekali dipengaruhi oleh kelompok acuan yang bukan kelompoknya.
b. Keluarga
Anggota keluarga dapat sangat mempengaruhi perilaku konsumen. . Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan
pengaruh tersebut telah diteliti secara ekstensif. Pemasar tertarik dalam peran dan pengaruh suami, isteri, dan anak-anak pada pembelian berbagai produk dan jasa.
c. Peran dan Status
Menurut Kotler 2001:206 seseorang merupakan anggota berbagai kelompok keluarga, klub, organisasi. Posisi seseorang dalam setiap kelompok dapat ditetapkan
baik lewat perannya maupun statusnya dalam organisasi tersebut. Setiap peran membawa status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh masyarakat.
Seseorang seringkali memilih produk yang menunjukkan status mereka dalam masyarakat.
3 Faktor-Faktor Pribadi
Keputusan membeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti umur dan tahap daur hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan
konsep diri. a.
Umur dan Tahapan Dalam Siklus Hidup Menurut Kotler 2001:206 seseorang mengubah
barang dan jasa yang mereka beli selama hidup mereka. Selera terhadap makanan, pakaian
, meubel, dan rekreasi sering
Universitas Sumatera Utara
sekali berhubungan dengan usia. Pembelian juga dibentuk oleh tahap siklus hidup keluarga, tahap-tahap yang mungkin dilalui keluarga sesuai dengan kedewasaan
anggotnya. b.
Pekerjaan Menurut Kotler 2001:207 pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan
jasa yang dibelinya. Pekerja kasar cenderung membeli pakaian kerja kasar, sedangkan pekerja kantoran membeli setelan bisnis. Orang pemasaran mencoba
mengidentifisikasi kelompok-kelompok pekerja yang memiliki minat yang rata-rata lebih tinggi pada produk dan jasa yang mereka hasilkan. Sebuah perusahaan bahkan
dapat berspesialisasi menghasilkan produk-produk yang dibutuhkan satu kelompok pekerjaan tertentu.
c. Keadaan Ekonomi
Keadaan ekonomi akan sangat mempengaruhi pilihan produk. Pemasar yang produknya peka terhadap pendapatan dapat dengan seksama memperhatikan
kecenderungan dalam pendapatan pribadi, tabungan dan tingkat bunga. Jadi indikator-indikator ekonomi tersebut menunjukkan adanya resesi, pemasar dapat
mencari jalan menetapkan posisi produknya. d.
Gaya Hidup Orang yang berasal dari subkultural, kelas sosial dan pekerjaan yang sama
dapat mempunyai gaya hidup yang berbeda. Gaya hidup seseorang menunjukkan pola kehidupan orang yang bersangkutan yang tercermin dalam kegiatan, minat dan
pendapatnya. Konsep gaya hidup apabila digunakan oleh pemasar secara cermat,
Universitas Sumatera Utara
akan dapat membantu untuk memahami nilai-nilai konsumen yang terus berubah dan bagaimana nilai-nilai tersebut mempengaruhi perilaku konsumen.
e. Kepribadian dan Konsep Diri
Menurut Setiadi 2008:13 yang dimaksud dengan kepribadian adalah karakteristik psikologi yang berbeda dari setiap orang yang memandang responnya
terhadap lingkungan yang relatif konsisten. Kepribadian dapat merupakan suatu variabel yang sangat berguna dalam menganalis perilaku konsumen.
4. Faktor-Faktor Psikologis
Pilihan barang yang dibeli seseorang lebih lanjut dipengaruhi oleh empat 4 faktor psikologis yang penting yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan, serta keyakinan
dan sikap. a.
Motivasi Seseorang mempunyai kebutuhan psikologis seperti lapar, haus, atau merasa
tidak nyaman dan kebutuhan psikologis yang muncul dari kebutuhan akan pengakuan, penghargaan, atau rasa memiliki. Kebanyakan kebutuhan ini tidak
cukup kuat untuk memotivasi seseorang supaya bertindak pada suatu saat. Kebutuhan berubah menjadi motif kalau merangsang sampai tingkat intensitas yang
mencukupi. Motif atau dorongan adalah kebutuhan yang cukup menekan untuk mengarahkan seseorang mencari kepuasan.
Universitas Sumatera Utara
b. Persepsi
Menurut Setiadi 2008:15 persepsi didefenisikan sebagai proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi untuk
menciptakan suatu gambaran yang berarti dari dunia ini. Orang dapat memiliki persepsi yang berbeda dari objek yang sama karena adanya tiga proses persepsi:
1. Perhatian yang selektif
Merupakan kecenderungan seseorang untuk menyaring sebagian besar informasi yang dihadapi sehingga membuat orang pemasaran harus
bekerja sangat keras unruk menarik perhatian konsumen. 2.
Gangguan yang selektif distorsi selektif Menguraikan kecenderungan orang untuk menginterpretasikan
informasi dengan cara yang akan mendukung apa yang mereka yakini. 3.
Mengingat kembali yang selektif retensi selektif Seseorang juga akan melupakan sebagian besar yang telah mereka
pelajari. Mereka cenderung mempertahankan informasi yang mendukung sikap dan kepercayaan mereka.
c. Pembelajaran learning
Ketika seseorang melakukan tindakan, mereka belajar. Pembelajaran Learning menggambarkan perubahan perilaku individu yang muncul karena
pengalaman. Para teoretikus pembelajaran mengatakan bahwa hampir semua perilaku manusia berasal dari belajar. Proses belajar berlangsung melalui drive dorongan,
Universitas Sumatera Utara
stimuli rangsangan, cues petunjuk, respon tanggapan, dan reinforcement penguatan, yang saling mempengaruhi.
d. Keyakinan dan sikap
Menurut Kotler 2001:218 Sikap adalah evaluasi, perasaan emosional dan kecendrungan tindakan yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan
lama dari seseorang terhadap suatu obyek atau gagasan. Sikap adalah afeksi atau perasaan untuk atau terhadap suatu rangsangan.
Orang memiliki sikap terhadap hampir semua hal. Sikap menempatkan semua itu ke dalam sebuah kerangka pemikiran yang menyukai atau tidak menyukai
suatu obyek, bergerak mendekati atau menjauhi obyek tersebut. Sikap menyebabkan orang-orang berperilaku secara cukup konsisten terhadap obyek serupa. Setelah sikap
terbentuk, hal ini akan tersimpan dalam memori jangka panjang mereka. Pada keadaan seperti ini, orang-orang menggunakan sikap untuk membantunya
berinteraksi secara lebih efektif dengan lingkungannya.
D. Tipe – Tipe Perilaku Keputusan Membeli
