Struktur Organisasi dan Uraian Tugas

34

1. Stretch of Goals

Karyawan PT. Telkom harus mempunyai komitmen untuk dapat mencapai target yang lebih tinggi atau diatas rata­rata dari yang diharapkan. 2. Simplify Karyawan PT. Telkom senantiasa berusaha meningkatkan cara­cara kerja yang semakin baik, cepat dan mudah simplify. Penyederhanan dapat dilakukan dalam hal memecahkan masalah dengan tidak menerapkan peraturan yang kaku, mengambil keputusan dan aktifitas atau proses yang cepat, dan penggunaan teknologi yang sudah diaplikasikan. Sikap sederhana dapat juga direfleksikan dalam penggunaan anggaran atau peralatan yang tidak boros, efisien dan tidak mubazir, serta tidak menciptakan pekerjaan yang tidak perlu.

3. Involve Everyone

Karyawan PT. Telkom senantiasa berusaha melibatkan setiap orang involve everyone yang terkait untuk bekerjasama membangun sinergi dan terbentuknya kerja tim yang kuat. Menghilangkan sekat vertikal karyawan dengan managemen, horizontal antar fungsi dan eksternal pelanggan dan suplier, agar tercipta iklim dimana semua karyawan bisa berpartisipasi dan berkontribusi. Dengan kerjasama akan memunculkan ide, kreatifitas dan gagasan banyak orang, sehingga tugas yang berat menjadi lebih ringan, dapat dilakukan lebih cepat, lebih cerdas dan lebih inovatif.

4. Quality is My Job

Karyawan PT. Telkom harus mengutamakan kualitas dalam melaksanakan pekerjaannya quality is my job. Kualitas bukan pekerjaan atasan tetapi pekerjaan semua karyawan. Memastikan bahwa kualitas atau mutu pekerjaan menjadi tujuan yang dimulai dari pekerjaan yang ada pada setiap insan pegawai.

5. Rewards the winner

Karyawan PT. Telkom harus mempunyai sikap saling menghargai pendapat, respek dan menerapkan penghargaan yang tinggi bagi yang terbaik rewards the winner, baik secara individu maupun unit kerja.

4.1.5. Struktur Organisasi dan Uraian Tugas

Struktur organisasi di TELKOM Unit Enterprise Regional I Sumatera menggunakan tipe organisasi Lini dan Staf. Dalam struktur organisasi garis dan staf ini, dapat diketahui bahwa kekuasaan dan tanggung jawab mengalir dalam satu garis lurus yang langsung dari puncak ke bagian bawah perusahaan dan menunjuk seorang staf ahli untuk mengatur berbagai macam pekerjaan tertentu di seluruh organisasi. Universitas Sumatera Utara 35 Adapun struktur organisasi pada PT. TELKOM Unit Enterprise Regional UNER I Sumatera dipimpin oleh seorang General Manager GM Enterprise Regional I Sumatera. GM tersebut dibantu oleh tujuh Manager dan satu Sekretariat yang dibawahi langsung serta dua Manager yang dibawahi secara tidak langsung. Untuk lebih jelasnya akan diuraikan fungsi satuan kerja dari setiap bagian jabatan. Satuan Kerja General Manajer, yaitu: ­ Melakukan strategi unit kerja. ­ Melaksanakan visi dan misi, serta program penerapan. ­ Melakukan pembinaan Sumber Daya Manusia SDM. ­ Mengadakan kontrak dan korespondensi dengan pelanggan dan mitra. Satuan Kerja Asman UNER Secretary, yaitu: ­ Mengidentifikasi kompetensi para karyawan Telkom Enterprise. ­ Mengkoordinasikan kebutuhan SDM Unit Enterprise Regional I dengan DIVES. ­ Memastikan dan menjaga terpeliharanya kerahasiaan data perusahaan. ­ Mengalokasikan kebutuhan anggaran operasional rutin Unit Enterprise Regional I Sumatera. ­ Melaksanakan penilaian kinerja tepat waktu. Manager Pelanggan Solution, membawahi tiga bagianbidang, yaitu: ­ Design Solution, yang menangani bagaimana mempertahankan produk tetap menjadi perhatian publik terutama pelanggan dalam hal desain produk. Uraian tugasnya antara lain: o Menyusun proposal tender dan proyek. o Menyediakan hasil analisa perkembangan teknis teknologi telekomunikasi. o Memberikan layanan konsultasi pada asisten manager dan pelanggan. ­ Product Management, menangani produk yang akan dipasarkan kepada pelanggan. Terutama dalam hal jumlah kuantitas produk yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan pasar. Uraian tugasnya antara lain: o Melakukan bisnis dan teknis pada setiap segmen pelanggan serta usulan solusi proyek. o Membuat usulan strategi bisnis jangka panjang dan jangka pendek Telkom Enterprise. o Melakukan analisa mikro permintaan pelanggan. Universitas Sumatera Utara 36 ­ Data Management, mempunyai tugas mengatur segala data yang berhubungan dengan produk dan pelanggan yang bekerja sama dengan perusahaan. Uraian tugasnya antara lain: o Menyediakan data potensi secara akurat. o Melakukan perawatan peralatan data secara rutin dan berkala. o Menyediakan buku katalog teknis sistem pemeliharaan dan petunjuk penggunaan sistem informasi standar. Manager General Support , membawahi empat bidang, yakni: ­ Performance Reporting, dengan uraian tugas sebagai berikut: o Membuat rapat kinerja. o Membuat laporan performance Telkom Enterprise secara mingguan, bulanan, triwulan dan semester. ­ Quality Management, bertindak sebagai yang mengatur kualitas produk yang akan dipasarkan. Uraian tugasnya antara lain: o Melakukan administrasi pertanggungan dan pembayaran pada pihak ketiga. o Melakukan pencapaian Rencana Kerja Operasi Bulanan RKOB. ­ Logistic, Legal and Compliance. Uraian tugasnya dalam hal: o Menetapkan sistem pengadaan barangproduk. o Menjamin keamanan dalam penyimpanan barangproduk. o Mengelola kontrak berlangganan secara efektif untuk menunjang kegiatan Telkom Enterprise. o Mengadakan dan menetapkan negosiasi dan klarifikasi. o Menetapkan batas waktu pengumpulan data. Manager Area, terdiri dari empat bagian wilayah: 2.1.Manager Area 1 Sumatera Bagian Selatan 2.2. Manager Area 2 Riau Daratan dan Sumbar 2.3.Manager Area 3 Kepulauan Riau 2.4.Manager Area 4 Lampung Tugas dari Manager Area adalah mengelola anggaran dan administrasi perkantoran Coordinator Account Manager Segment 1 dan 2 dengan uraian tugas sebagai berikut: o Mengelola anggaran dan pembinaan SDM. o Mencari pelanggan dengan strategi pengelolaan pelanggan. Universitas Sumatera Utara 37 o Menganalisis Corporate Pelanggan. o Menjalin hubungan yang baik dengan Group Account Manager. Group Account Manager AM, uraian tugasnya antara lain: o Memenuhi kebutuhan pelanggan dengan tingkat kepuasan dan loyalitas yang optimal o Membuat program­program yang fleksibel dalam rencana penjualan. o Mencapai rencana penjualan. o Melakukan otorisasi sesuai perjanjian berlangganan. Manager Corporate Pelanggan Care Area 1, memiliki empat bagianbidang, yaitu: ­ Service Delivery, bertugas dalam pelayanan terhadap pelanggan dengan langsung mendatangi rumah pelanggan tersebut. Tugas lainnya: o Menerima keluhan dari pelanggan. o Mendokumentasikan seluruh keluhan pelanggan. ­ Quality of Service Management, mengelola kualitas dari pelayanan kepada pelanggan. Uraian tugasnya: o Mengawasi distribusi keluhan pelanggan sampai unit terkait. o Mengidentifikasikan penyelesaian keluhan pelanggan. ­ Pelanggan Contact Center, sebagai pusat informasi untuk para pelanggan dan menginventariskan daftar pelanggan dengan customized billing. ­ Pelanggan Care Support, merupakan bentuk pelayanan ‘Peduli Pelanggan’ dan menginventariskan daftar pelanggan dengan customized billing. Manager Billing and Collection Area 1 ­ Pelanggan Billing, yang bertugas melayani pembayaran tagihan pelanggan ­ Invoicing and Collection, bertindak sebagai penanganan faktur­faktur yang berhubungan dengan tagihan dan pembayaran dari para pelanggan. Uraian tugasnya adalah: o Mendaftar barang­barang dagangan produk. o Menginventariskan daftar pelanggan dengan customized billing. ­ Debt Management, menangani pemasukan dan laba profit yang diperoleh perusahaan. Dengan uraian tugas antara lain: o Memenuhi dan memonitoring pembayaran tagihan. Universitas Sumatera Utara 38 o Memberi Rating dan Discount kepada pelanggan Coordinator Account Manager Segment 1 dan 2 dengan uraian tugas sebagai berikut: o Mengelola anggaran dan pembinaan SDM. o Mencari pelanggan dengan strategi pengelolaan pelanggan. o Menganalisis Corporate Pelanggan. o Menjalin hubungan yang baik dengan Group Account Manager. Group Account Manager AM, uraian tugasnya antara lain: o Memenuhi kebutuhan pelanggan dengan tingkat kepuasan dan loyalitas yang optimal maksimum. o Membuat program­program yang fleksibel dalam rencana penjualan. o Mencapai rencana penjualan. o Melakukan otorisasi sesuai perjanjian berlangganan. Manager Corporate Pelanggan Care Area 1, memiliki empat bagianbidang, yaitu: ­ Service Delivery, bertugas dalam pelayanan terhadap pelanggan dengan langsung mendatangi rumah pelanggan tersebut. Tugas lainnya: o Menerima keluhan dari pelanggan o Mendokumentasikan seluruh keluhan pelanggan. ­ Quality of Service Management, mengatur kualitas dari pelayanan kepada pelanggan. Uraian tugasnya: o Mengawasi distribusi keluhan pelanggan sampai unit terkait. o Mengidentifikasikan penyelesaian keluhan pelanggan. ­ Pelanggan Contact Center, sebagai pusat informasi untuk para pelanggan dan menginventariskan daftar pelanggan dengan customized billing. ­ Pelanggan Care Support, merupakan bentuk pelayanan ‘Peduli Pelanggan’ dan menginventariskan daftar pelanggan dengan customized billing. Manager Billing and Collection Area 1 ­ Pelanggan Billing, yang bertugas melayani pembayaran tagihan pelanggan ­ Invoicing and Collection, bertindak sebagai penanganan faktur­faktur yang berhubungan dengan tagihan dan pembayaran dari para pelanggan.Uraian tugasnya adalah: Universitas Sumatera Utara 39 o Mendaftar barang­barang dagangan produk. o Menginventariskan daftar pelanggan dengan customized billing. ­ Debt Management, menangani pemasukan dan laba profit yang diperoleh perusahaan. Dengan uraian tugas antara lain: o Memenuhi dan memonitoring pembayaran tagihan. o Memberi Rating dan Discount kepada pelanggan Gambar 4. Struktur Organisasi Perusahaan Telkom Enterprise Universitas Sumatera Utara 40

4.1.6. Makna Logo Perusahaan