65 dalam arti kata lebih baik dari harga tengkulak atau harga pasar.Harga gabah yang
diterima oleh petani merupakan harga yang ditetapkan oleh PT PEN. Responden menjawab atribut ini sangat penting. Jumlah responden yang memilih sangat
penting sebesar 82 persen dengan total skor kepentingan mencapai 241. Sebaran persepsi kinerja pelayanan atribut ini dianggap sudah baik oleh responden. yaitu
sebesar 46 persen, memiliki perbedaan yang tipis dengan kategori kurang baik dengan tingkat keterpilihan responden sebesar 38 persen dengan total skor sebesar
189. Sebaran kepentingan ini masihtinggi dibanding dengan persepsi kinerja karena sebagian besar responden menerima harga padi dalam kisaran Rp3.000,-
sampai Rp 4.000,- perkg, masih sedikit responden yang mendapatkan harga gabah diatas Rp 4.000,- per kg dan bahkan BUMP membili gabah tersebut dibawah
harga Rp3.000,-Tingkat kesesuaian atribut ini berada pada angka 87,55 persen. atau kinerja atribut tersebut masih belum sesuai dengan keinginan responden.
Besar kecilnya pendapatan petani padiini tergantung harga jual gabah yang ditawarkan. Semakin tinggi harga jual gabah maka semakin besar pendapatan
yang petani terima. Pada atribut ini responden menempatkan tingkat kepentingan sangat penting yang menempatkan atribut inipada kuadran I Prioritas utama.Hal
ini ditunjukkan dengan rata-rata kepentingan sebesar 4,82 sedangkan tingkat persepsi kinerja sebesar 3,78. penurunan tingkat persepsi kinerja ini dikarenakan
responden menerima harga jual gabah dari pihak PT PEN masih di bawah harga pasar.
6.1.3 Sebaran Kepentingan, Persepsi Kinerja dan Tingkat Kesesuaian sertaAnalisis Diagram Cartesius
pada Dimensi Ketanggapan Responsiveness
A. Kecepatan Menanggapi Keluhan
Kecepatan dan ketepatan dalam menyelesaikan keluhan dinilai baik jika setiap karyawan dapat langsung melayani keluhan dan permintaan saprodi yang
diinginkan. Oleh karena itu pelayanan yang baik akan menanggapi keluhan yang muncul di dalam waktu yang singkat. Sebaran kepentingan atribut ini dinyatakan
sangat penting oleh 72 persen responden dengan total skor sebesar 236. Sebaran persepsi responden terhadap kinerja atribut ini dominan di dua persepsi, yaitu baik
dan kurang baik masing-masing sebesar 64 dan 30 persen dengan total skor 188.
66 Selisih antara sebaran kepentingan dan sebaran tingkat kinerja disebabkan oleh
terkendala pada sistem distribusi saprodi pupuk dan benih sampai ke tangan responden. Tingkat kesesuaian pada atribut ini sebesar 88,26 persen atau
keinginan responden masih belum sesuai dengan kondisi sebenarnya. Keluahan dapat muncul dari harapan responden yang tidak sesuai dengan
kenyataan. Keluhan dapat muncul dari permasalahan yang beragam,seperti: waktu yang lama untuk menggarap lahan, waktu yang lama untuk menanggulangi
penyakit tanaman, proses peminjaman modal yang lama dan mutu pupuk organik yang tidak baik. Tingkat kepentingan atribut ini rendah akibat dari responden
belum menyadari sepenuhnya bahwa mendapatkan respon dari keluhan mereka merupakan bagian darihak mereka sebagai anggota PT PEN. Begitu juga kinerja
atribut ini masih rendah kerena responden merasa belum semua keluhan mereka dapat ditanggapi oleh PT PEN dengan baik sehingga atribut ini berada pada
kuadran III Prioritas rendah
B. Kesediaan Karyawan Memberikan Informasi
Pengembangan infrastruktur secara fisik sangat dibutuhkan untuk menunjang terbangunnya jaringan informasi pertanian. Sarana dan prasarana yang
dibutuhkan harus berorientasi pada kebutuhan petani itu sendiri. Kesediaan karyawan dalam menyediakan sejumlah informasi penting untuk membangun
sektor pertanian. Dalam penelitian ini responden menilai sebaran tingkat kepentingan pada atribut ini didominasi pada tingkat penting dengan angka 44
persen selanjutnya sangat penting dengan persentase sebesar 34 persen jumlah skor untuk tingkat kepentingan pada atribut ini ialah sebesar 188. Pada sebaran
persepsi kinerja karyawan, atribut ini ditempatkan pada sebaran sangat baik sebesar 42 persen dan selanjutnya baik sebesar 26 persen dan sisanya 14 persen
untuk kurang baik dan 18 persen tidak baik. Untuk tingkat kesesuaian pada atribut ini. responden menilaibahwa atribut ini sudah sesuai dengan apa yang diinginkan
oleh responden yaitu dengan angka sebesar 104,2 persen lebih besar dari 100persen.
Informasi sangat dibutuhkan dalam pengembangan sistem pertanian. Informasi yang bermanfaat seperti perkembangan teknologi sistem pertanian yang
dapat memberikan nilai tambah dan peningkatan hasil sehingga dapat
67 meningkatan pendapatan para petani. Kinerja atribut ini dianggap sudah baik oleh
anggota tetapi tingkat kepentingan atribut ini belum dapat melampaui tingkat rata- rata kepentingan atribut kuadran IV. Untuk membuat atribut ini berada pada
kuadran II Pertahankan Prestasi perlu dilakukan peningkatan tingkat kepentingan atribut ini. Peningkatan tingkat kepentingan dapat dilakukan dengan
cara penyuluhan dan sosialisai kepada petani bahwa atribut ini penting untuk dilakukan. Fasilitas yang tersedia untuk saat ini sudah mencukupi seperti PT PEN
memberikan tenaga bimbingan dan penyuluhan.
6.1.4 Sebaran Kepentingan, Persepsi Kinerja dan Tingkat Kesesuaian serta Analisis Diagram Cartesius
