Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Karakteristik Responden

pertama kalinya, sehingga masyarakat lebih mengenal BTN sebagai bank penyedia jasa layanan yang memiliki fokus bisnis dalam bidang KPR dibandingkan dengan bank penyedia KPR lainnya. BTN melakukan pengembangan terhadap produknya dalam bentuk inovasi-inovasi kredit yang ditawarkan baik itu untuk KPR untuk menengah bawah ataupun menengah atas, diantaranya KPR bersubsidi, KPR Griya Utama dan KPR Platinum.

4.3. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner

Pengujian validitas dilakukan kepada 30 responden dari nasabah BTN Cabang Bogor. Uji validitas dilakukan untuk menghitung korelasi antara masing-masing pertanyaan dengan skor total. Uji validitas menggunakan rumus korelasi Product Moment Pearson dan diolah dengan software SPSS 13.0 for Windows. Hasil uji validitas dapat dilihat pada Lampiran 2 dan 3. Hasil pengujian validitas untuk masing-masing hasil pengukuran tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan terhadap seluruh pernyataan lebih besar dari r tabel 0,444. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh pernyataan nyata dan benar, yaitu responden mengerti maksud dari setiap pernyataan dalam kuesioner. Uji reliabilitas dilakukan kepada 30 orang responden dari nasabah BTN Cabang Bogor. Berdasarkan teknik Alpha Cronbach dihasilkan nilai 0,961 untuk tingkat kepentingan dan 0,934 untuk tingkat kepuasan, lebih besar dari nilai Alpha Cronbach teori 0,6, sehingga penggunaannya dapat diandalkan dan mampu memberikan hasil pengukuran yang konsisten. Hasil uji reliabilitas selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 4 dan 5.

4.4. Karakteristik Responden

Responden yang akan digunakan adalah nasabah, di mana nasabah ini merupakan target utama dalam menghimpun dana bagi kegiatan operasional bank. Untuk mendapatkan gambaran umum mengenai nasabah dalam penelitian ini, berikut diuraikan aspek demografi mengenai pengelompokan nasabah BTN Cabang Bogor yang menggunakan responden sebanyak 100 nasabah. Aspek demografi yang akan diteliti dari responden adalah jenis 8 37 42 13 20 Tahun 21 - 30 Tahun 31 - 40 Tahun 41 Tahun kelamin, status pernikahan, usia, pekerjaan, pendidikan terakhir atau yang sedang ditempuh dan pengeluaran. 1. Jenis Kelamin Dilihat dari hasil penyebaran kuesioner, penyebaran nasabah berdasarkan jenis kelamin, yaitu nasabah sebanyak laki-laki 34 persen dan dan nasabah perempuan 66 persen. 2. Status Pernikahan Sebagian besar nasabah Bank Tabungan Negara Cabang Bogor sudah menikah 78 dan nasabah yang belum menikah 22 persen. 3. Usia Dilihat dari segi usia, persentase tertinggi diperoleh nasabah berusia 31- 40 tahun 42 dan paling rendah berusia di bawah 20 tahun 8. Selengkapnya dapat dilihat pada Gambar 7. Gambar 7. Penyebaran nasabah berdasarkan usia 4. Pekerjaan Pendidikan dan pekerjaan adalah dua karakteristik pelanggan yang saling berhubungan. Pendidikan akan menentukan jenis pekerjaan yang dilakukan nasabah dan selanjutnya pekerjaan mempengaruhi pendapatan yang akan diterima seseorang. Dilihat dari segi pekerjaan, untuk persentase tertinggi diperoleh nasabah yang berprofesi sebagai pegawai swasta 37 dan paling rendah oleh nasabah berprofesi ibu rumahtangga 3. Penyebaran nasabah menurut pekerjaan selengkapnya dapat dilihat pada Gambar 8. 8 30 36 25 1 SMPSederjat SMASederajat DiplomaAkademi Sarjana Pasca Sarjana Gambar 8. Penyebaran nasabah berdasarkan pekerjaan 5. Pendidikan Pendidikan terakhir merupakan pendidikan terakhir bagi nasabah yang telah lulus ataupun pendidikan yang sedang ditempuh. Pendidikan terakhir digolongkan menjadi salah satu dasar pengelompokan nasabah. Penyebaran nasabah berdasarkan tingkat pendidikan dapat dilihat selengkapnya pada Gambar 9. Penyebaran nasabah menurut tingkat pendidikan persentase tertinggi terdapat pada tingkat DiplomaAkademi 36 dan terendah pada pendidikan Pascasarjana 1. Gambar 9. Penyebaran nasabah berdasarkan tingkat pendidikan 6. Pengeluaran Pengeluaran merupakan biaya yang dikeluarkan nasabah untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari, misalnya makanan, pakaian, listrik, telepon, air. Untuk melihat penyebaran nasabah BTN Cabang Bogor menurut tingkat pengeluarannya dapat dilihat pada Gambar 10. Penyebaran nasabah berdasarkan tingkat pengeluaran per bulan Rp. 2.000.000-3.000.000,- memperoleh persentase tertinggi 38 dan persentase terendah 3 untuk pengeluaran per bulan lebih dari Rp. 4.000.000,-. 8 25 23 37 4 3 Pelajar Mahasiswa Ibu Rumah Tangga Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wiraswasta Pensiunan Gambar 10. Penyebaran nasabah berdasarkan tingkat pengeluaran

4.5. Dimensi dan Atribut Mutu Jasa BTN Cabang Bogor