Kesimpulan KESIMPULAN DAN IMPLIKASI KEBIJAKAN

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI KEBIJAKAN

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dapat disimpulkan hasil penelitian sebagai berikut: 1. H1 : Semakin tinggi tingkat orientasi kewirausahaan, semakin tinggi kualitas hubungan pelanggan yang dimiliki perusahaan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa hipotesis pertama dapat diterima. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang dibangun dalam penelitian ini sesuai dengan apa yang telah dikemukakan oleh Merio dan Omar 2009 yang menyebutkan bahwa orientasi kewirausahaan berpengaruh positif terhadap kualitas hubungan pelanggan. 2. H1 : Semakin kuat tingkat orientasi kewirausahaan, semakin tinggi kualitas hubungan pelanggan yang dimiliki perusahaan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa hipotesis kedua dapat diterima. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang dibangun dalam penelitian ini sesuai dengan apa yang telah dikemukakan oleh Reinartz et al.. 2004 yang menyatakan perusahaan dalam jaringan sosisal yang baik dapat memperkuat kualitas hubungan pelanggan yang sudah ada. 93 3. H3 : Semakin baik kualitas hubungan pelanggan yang dilakukan, semakin tinggi customer retention programs yang dapat dilakukan perusahaan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa hipotesis ketiga dapat diterima. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang dibangun dalam penelitian ini sesuai hasil penelitian yang dilakukan Enzmann dan Schneider 2005 yang menyatakan bahwa kualitas hubungan pelanggan yang baik akan tercipta customer retention programs yang tinggi sehingga tercipta perilaku yang loyal terhadap perusahaan. . 4. H4 : Semakin baik kualitas hubungan pelanggan yang tercipta antara perusahaan dan pelanggan , semakin tinggi kinerja pemasaran yang dapat diraih perusahaan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa hipotesis keempat dapat diterima. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang dibangun dalam penelitian ini sesuai hasil penelitian yang dilakukan Crosby,et al 2002 yang menyatakan bahwa kualitas hubungan pelanggan yang baik akan menjadi faktor pendorong meningkatnya kinerja pemasaran. 5. H5 : Semakin baik customer retention programs, semakin tinggi kinerja pemasaran. 94 Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa hipotesis kelima diterima. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang dibangun dalam penelitian ini sesuai dengan apa yang telah dikemukakan oleh para peneliti terdahulu yang merumuskan dan membangun hipotesis atas pengaruh customer retention programs terhadap kinerja pemasaran seperti Davor G dan Turistica 2003dan Reicheld dan Sasser Jr 1990. Mereka memaparkan bahwa customer retention programs secara positif dan signifikan terbukti berpengaruh terhadap kinerja pemasaran.

5.2. Kesimpulan atas Masalah Penelitian