BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI KEBIJAKAN
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dapat disimpulkan hasil penelitian sebagai berikut:
1. H1 : Semakin tinggi tingkat orientasi kewirausahaan, semakin tinggi
kualitas hubungan pelanggan yang dimiliki perusahaan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan
bahwa hipotesis pertama dapat diterima. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang dibangun dalam penelitian ini sesuai dengan apa yang telah
dikemukakan oleh Merio dan Omar 2009 yang menyebutkan bahwa orientasi kewirausahaan berpengaruh positif terhadap kualitas hubungan
pelanggan. 2. H1 :
Semakin kuat tingkat orientasi kewirausahaan, semakin tinggi kualitas hubungan pelanggan yang dimiliki perusahaan.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa hipotesis kedua dapat diterima. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis
yang dibangun dalam penelitian ini sesuai dengan apa yang telah dikemukakan oleh Reinartz et al.. 2004 yang menyatakan perusahaan
dalam jaringan sosisal yang baik dapat memperkuat kualitas hubungan pelanggan yang sudah ada.
93
3. H3 : Semakin baik kualitas hubungan pelanggan yang dilakukan,
semakin tinggi customer retention programs yang dapat dilakukan perusahaan.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa hipotesis ketiga dapat diterima. Hal ini menunjukkan bahwa
hipotesis yang dibangun dalam penelitian ini sesuai hasil penelitian yang dilakukan Enzmann dan Schneider 2005 yang menyatakan bahwa
kualitas hubungan pelanggan yang baik akan tercipta customer retention programs yang tinggi sehingga tercipta perilaku yang loyal terhadap
perusahaan. . 4. H4 :
Semakin baik kualitas hubungan pelanggan yang tercipta antara perusahaan dan pelanggan , semakin tinggi kinerja pemasaran yang dapat
diraih perusahaan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan
bahwa hipotesis keempat dapat diterima. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang dibangun dalam penelitian ini sesuai hasil penelitian yang
dilakukan Crosby,et al 2002 yang menyatakan bahwa kualitas hubungan pelanggan yang baik akan menjadi faktor pendorong meningkatnya kinerja
pemasaran. 5. H5 : Semakin baik customer retention programs, semakin tinggi kinerja
pemasaran.
94
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa hipotesis kelima diterima. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis
yang dibangun dalam penelitian ini sesuai dengan apa yang telah dikemukakan oleh para peneliti terdahulu yang merumuskan dan
membangun hipotesis atas pengaruh customer retention programs terhadap kinerja pemasaran seperti Davor G dan Turistica 2003dan Reicheld dan
Sasser Jr 1990. Mereka memaparkan bahwa customer retention programs secara positif dan signifikan terbukti berpengaruh terhadap
kinerja pemasaran.
5.2. Kesimpulan atas Masalah Penelitian