juga menunjukkan bahwa mampu mengindera pasar merupakan indikator yang menempati posisi tertinggi dalam variabel modal sosial
dengan nilai rata-rata sebesar 7,3391. Kemudian diikuti dengan jaringan sosial yang luas sebesar 6.9739 dan jaringan informasi yang
luas sebesar 6.478. Pendapat dari responden yang nilai rata-ratanya tinggi ini
disertai oleh jawaban mereka atas pertanyaan terbuka dapat dilihat pada Tabel 4.11
Tabel 4.11 Deskripsi Indeks Modal Sosial
Nilai Mean 7.0820 – Tinggi No
. Indikator
Nilai Mean dan Interpretasi
Pendapat Responden
1 Memiliki jaringan
sosial yang luas X4 6.9739
Sedang Bentuk upaya yang dapat dilakukan agar
memiliki jaringan sosial yang luas adalah:
Mengikuti komunitas-komunitas yang menunjang
Aktif dalam kegiatan sosial
Mengikuti pameran yang diadakan
pemerintah maupun paguyuban 2
Memiliki jaringan informasi yang luas
X5 6.9478
Sedang Bentuk upaya yang dapat dilakukan agar
memiliki jaringan informasi yang luas adalah:
Mulai menggunakan internet dalam
pencarian informasi yang lebih banyak
Penggunaan media sosial 3
Mampu Mengindera Pasar X6
7.3391 Tinggi
Perkembangan kebutuhan pasar terkini antara lain :
Motif batik yang diminati .
Cara penjualan yang diminati
Sumber: data primer yang diolah, 2015
4.3.3 Kualitas Hubungan Pelanggan
59
Variabel Kualitas Hubungan Pelanggan diukur melalui 3 indikator, yaitu Kedekatan dengan pelanggan X7, Komunikasi yang
baik X8, memiliki keterbukaan dengan pelanggan X9,. Penilaian masing–masing indikator dihitung dari jawaban atas pertanyaan
tertutup pada kuesioner. Nilai dari setiap indikator merupakan hasil statistik deskriptif dengan menggunakan teknik pengukuran nilai rata–
rata mean seperti yang disajikan dalam Tabel 4.12.
Tabel 4.12 Indeks Kualitas Hubungan Pelanggan
Descriptive Statistic
N Minimum Maximum
Mean X7
115 4.00
10.00 6.6082
X8 115
4.00 10.00
6.8696 X9
115 4.00
10.00 6.9913
Kualitas Hubungan Pelanggan
115 4.00
9.33 6.8237
Valid N listwise 115
Sumber: data primer yang diolah, 2015 Tanggapan responden sebagaimana pada tabel Tabel 4.12
menunjukkan bahwa tanggapan adanya penilaian rata-rata indeks variabel Kualitas Hubungan Pelanggan adalah sedang, yaitu sebesar
6.8237. Tabel diatas juga menunjukkan bahwa tingkat keterbukaan dengan pelanggan merupakan indikator yang menempati posisi
tertinggi dalam variabel Kualitas hubungan pelanggan dengan nilai rata-rata sebesar 6.9913. Kemudian diikuti dengan komunikasi yang
60
baik dengan pelanggan dengan nilai rata-rata sebesar 6.8696, dan kedekatan dengan pelanggan sebesar 6.6082.
Pendapat dari responden yang nilai rata-ratanya sedang ini disertai oleh jawaban mereka atas pertanyaan terbuka dapat dilihat
pada Tabel 4.13
Tabel 4.13 Deskripsi Indeks Kualitas Hubungan Pelanggan
Nilai Mean 6.8237 – Sedang No
. Indikator
Nilai Mean dan Interpretasi
Pendapat Responden
1 Kedekatan dengan
Pelanggan X7 6.6082
sedang Kedekatan yang dibina dengan pelanggan
antara lain:
Seringnya berkomunikasi melalui media telephone atau media sosial
Seringnya menerima masukan
daripelanggan
Adanya pelayanan sesuai permintaan pelanggan
2 Komunikasi yang
baik X8 6.8696
sedang Komunikasi yang dilakukan dengan
pelanggan antara lain:
Sering adanya komunikasi melalui media telepon
Sering adanya komunikasi dengan
media sosial 3
Keterbukaan X9 6.9913
sedang Keterbukaan yang ada pada konsumen,
antara lain:
Pelanggan mengutarakan ide untuk motif batik yang diinginkan
Pelanggan mengutarakan warna warna yang sedang diminati
Sumber: data primer yang diolah, 2015.
4.3.4 Customer Retention Program
