3.5 Skala Pengukuran Variabel
Variabel yang diukur dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang indikatornya adalah Bukti Fisik X
1
, Jaminan X
2
, Ketanggapan X
3
, Keandalan X
4
dan Empati X
5
. Pengukuran yang digunakan peneliti dalam proses pengolahan data adalah dengan menggunakan skala likert dimana responden akan memilih salah
satu jawaban yang tersedia kemudian masing-masing jawaban akan diberikan skornilai. Lima alternative yang akan digunakan dalam pemberian skor yaitu :
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
Keterangan Nilai
Sangat Setuju 5
Setuju 4
Kurang Setuju 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
Sumber : kuncoro 2003:15
3.6 Populasi dan Sampel 3.6.1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karateristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2008 : 115.
Universitas Sumatera Utara
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Doloksanggul yang pernah menggunakan jasa pengurusan izin trayek pada Dinas Perhubungan dan
Pariwisata Kabupaten Humbahas yang sampai dengan Oktober 2011 berjumlah 243 orang.
3.6.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karateristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono, 2006 : 116. Penulis menggunakan metode purposive sampling
pada penarikan sampel. Purposive sampling sampling bertujuan yaitu metode pengambilan sampel berdasarkan suatu criteria tertentu. Kriteria yang digunakan
dapat berdasarkan perimbangan atau berdasarkan kuota tertentu Erlina, 2011 : 85. Pemilihan sampel dilakukan kepada masyarakat Dolok Sanggul dan yang pernah
menggunakan jasa Dinas Perhubungan dan Pariwisata Kabupaten Humbahas. Pada penelitian ini, penarikan sampel menggunakan rumus Slovin dengan tingkat
kesalahan 10 Umar, 2004 : 78, sebagai berikut:
Dimana : n = Jumlah Sampel
N= Jumlah Populasi
Universitas Sumatera Utara
e = Tingkat Kesalahan Berdasarkan rumus diatas dapat diketahui jumlah sampel yaitu:
243 1
243 0,1 71
1.7 Jenis Data
Pada penelitian ini diperlukan data guna mendukung penulisan menuju sasaran yang hendak dicapai, yaitu:
1.7.1 Data Primer Data primer merupakan informasi yang diperoleh langsung dengan cara
mendatangi objek penelitian, dimana data yang diperoleh tersebut merupakan data yang aktual dan dapat dipertanggungjawabkan.
1.7.2 Data Sekunder Data sekunder merupakan data yang berisikan informasi dan teori-teori yang
digunakan untuk mendukung penelitian yang dilakukan. Peneliti mendapatkan data sekunder dari buku-buku yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
Universitas Sumatera Utara
3.8 Metode Pengumpulan Data
Metode yang dilakukan untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan untuk membantu penelitian ini adalah:
1. Kuesioner adalah pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar pertanyaan pada responden yang terpilih yang berisikan
pertanyaan tentang kualitas pelayanan Pegawai Negeri Sipil terhadap kepuasan masyarakat.
2. Wawancara yaitu suatu cara untuk mengumpulkan data atau bahan-bahan keterangan dengan mengadakan tanya jawab dan tatap muka langsung dengan
pihak instansi yang berwenang mengenai masalah yang diteliti. 3. Studi dokumentasi adalah pengumpulan data dan informasi dari bukubuku,
jurnal dan sumber data lain yang berhubungan dengan masalah penelitian.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori