Ho ditolak jika Fhitung ≥ Ftabel pada α = 5
Tabel 4.10 Uji Signifikansi Simultan Uji-F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
170.520 5
34.104 17.017
.000
a
Residual 130.268
65 2.004
Total 300.789
70 a. Predictors: Constant, Empati, Jaminan, Keandalan, DayaTanggap, BuktiFisik
b. Dependent Variable: KepuasanMasyarakat
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS April 2012
Tabel 4.10 menjelaskan Ho diterima karena thitung ttabel pada α = 5, karena pada Tabel dapat dilihat bahwa nilai Fhitung adalah 17,017 dengan tingkat
signifikan 0,000. Sedangkan Ftabel pada alpha 5 adalah 2,61 oleh karena F
hitung
F
tabel
dan tingkat signifikansinya 0,000 0,05 menunjukkan bahwa pengaruh variabel independen bukti fisik, jaminan, daya tanggap, keandalan dan empati secara
serentak adalah positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat Dolok Sanggul pengguna jasa izin trayek.
4.5.2 Uji Signifikasi Parsial Uji-t
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh suatu variable Kualitas Pelayanan X secara parsial terhadap variable Kepuasan
Masyarakat Y. Kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Ho diterima jika thitung ttabel pada α = 5 Ho ditolak jika thitung ≥ ttabel pada α = 5
Tabel 4.11 Uji Signifikansi Parsial Uji t
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 7.021
2.137 3.285
.002 BuktiFisik
-.065 .112
-.087 -.577
.566 Jaminan
.724 .185
.517 3.912
.000 DayaTanggap
-.044 .177
-.034 -.248
.805 Keandalan
.188 .194
.127 .973
.334 Empati
.551 .198
.329 2.786
.007 a. Dependent Variable: KepuasanMasyarakat
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS April 2012
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa: a. Variabel bukti fisik berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan
masyarakat, hal ini terlihat dari tingkat signifikansi 0,566 0,05. Nilai t
hitung
- 0,577 t
tabel
1,980 artinya jika ditingkatkan variabel bukti fisik maka kepuasan masyarakat tidak akan berkurang.
b. Variabel jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, hal ini terlihat dari tingkat signifikansi 0,000 0,05. Nilai
thitung3.912 ttabel1.980 artinya walau ditingkatkan variabel jaminan maka kepuasan masyarakat akan meningkat.
Universitas Sumatera Utara
c. Variabel Daya tanggap berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasam masyarakat, hal ini terlihat dari tingkat signifikansi 0,805 0,05. Nilai
t
hitung
-0,248 t
table
1.980 artinya jika ditingkatkan variabel daya tanggap sebesar satu satuan maka kepuasan masyarakat tidak akan berkurang.
d. Variabel Keandalan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan masyarakat, hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0,334 0,05. Nilai t
hitung
0,973 t
tabe
l1,980 . artinya jika ditingkatkan variabel Keandalan sebesar satu satuan maka kepuasan masyarakat tidak akan meningkat.
e. Variabel Empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, hal ini terlihat dari tingkat signifikansi 0,007 0,05. Nilai t
hitung
2.786 t
tabel
1,980 artinya walau ditingkatkan variabel empati maka kepuasan masyarakat akan meningkat.
4.5.3 Uji Determinan R²
