4.6.2 Pengaruh Jaminan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dolok Sanggul Pengguna Jasa Izin Trayek
Asuransi atau jaminan adalah pengetahuan, kesopansantunan dan kemampuan para pegawai instansi untuk menimbulkan rasa percaya masyarakat terhadap instansi
tersebut. Hal ini meliputi beberapa komponen antara lain komunikasi communication, kredibilitas credibility, keamanan security, kompetensi
competence, dan sopan santun courtesy. Variabel jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
masyarakat. Hal ini terjadi karena bukan hanya jaminan keamanan dan kenyamanan yang dirasakan pengguna layanan, ada beberapa hal lain yang ditunjukkan kepada
pengguna layanannya seperti etika yang dimiliki setiap pegawai, pengetahuan dalam melaksanakan tugas yang di emban yang membuat rasa kenyakinan timbul.
Pengetahuan yang baik diperkirakan dapat mempermudah proses pengurusan. Setiap pegawai hendaknya dibekali pengetahuan yang cukup untuk dapat secara cepat
memberikan pelayanan yang tepat sasaran.
4.6.3 Pengaruh Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Masyarakat Dolok Sanggul Pengguna Jasa Izin Trayek
Ketanggapan adalah suatu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada masyarakat dengan penyampaian informasi
yang jelas. Membiarkan konsumen menunggu menyebabkan persepsi yang negatif dalam kualitas pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
Variabel Daya tanggap berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hal ini disebabkan daya tanggap belum merupakan factor yang
mempengaruhi kepuasan masyarakat. Hal ini terjadi karena masih ada pelayanan yang kurang maksimal sehingga pengaruhnya belum terlihat signifikan. Pegawai
yang memiliki daya tanggap yang baik belum tentu dapat mengerti apa yang sampaikan oleh masyarakat. Untuk itu masyarakat hanya memikirkan urusan mereka
cepat diselesaikan. Pada dasarnya daya tanggap bukan hanya mengerti apa yang dibutuhkan tetapi bagaimana pemahaman atas apa yang dibutuhkan dan cepat
melakukannya. Daya tanggap setiap orang berbeda-beda. Daya tanggap ini ada yang berdampak baik atau buruk. Ini tergantung dari
setiap orang bagaimana menyikapinya dan memahaminya. Untuk itu dengan memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti kepada orang lain
dapatmembuat apa yang ingin dilakukan cepat.
4.6.4 Pengaruh Keandalan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dolok Sanggul Pengguna Jasa Izin Trayek