Alam Awaludin, MT – Manajer Distribusi 46 Julita Indah, PLT Manajer Niaga Pelayanan Pelanggan 43

2. Kendala-kendala dalam pelaksanaan AP2T, yang dibagi menjadi dua yaitu: a. Kendala Internal, yang termasuk dalam kendala internal yaitu kendala yang berasal dari dalam perusahaan yaitu PT. PLN Persero Distribusi Lampung. Kendala internal yang muncul dari penerapan AP2T ini adalah kendala sistem atau jaringan yang sering mengalami error, beberapa kali terjadi ketidak sesuaian data yang ada dilapangan dengan data yang ada didalam sistem, beberapa data yang sulit dicari akibat kelalaian pegawai dalam penginputan data yang didapat dari survey. Selain itu masalah sosialisasi yang masih sangat kurang, diperkuat dari hasil penyebaran angket, dengan masih banyaknya pelanggan yang tidak mengetahui bagaimana penggunaan website. Hal ini sesuai dengan kendala yang dikatakan oleh pegawai yaitu masih kurang nya sosialisasi khususnya ke daerah pedalaman dikarenakan kurangnya tenaga kerja. b. Kendala Eksternal, yaitu kendala yang berasal dari luar perusahaan. Kendala eksternal yang dialami yaitu sumberdaya manusia yang berbeda- beda dalam hal ini masyarakat, pengetahuan teknologi yang dimiliki masyarakat berbeda-beda sehingga ada yang mudah menerima sosialisasi dan ada yang sulit menerima sosialisasi yang diberikan pegawai PT. PLN Persero. Selain itu masalah eksternal lainnya mengenai kurang luasnya jaringan, sering terjadi perbedaan idpel yang dimiliki pelanggan dengan idpel yang ada didalam AP2T. Selain itu hasil dari penyebaran angket adalah mengenai kurangnya informasi yang diberikan didalam website, hal tersebut membuat transparansi informasi yang diperoleh pelanggan masih kurang.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan, maka dapat dikemukakan saran sebagai berikut: 1. Pihak PT. PLN Persero Distribusi Lampung harus bekerja lebih giat lagi dalam melakukan sosialisasi mengenai AP2T, website, atau inovasi-inovasi terbaru yang dimiliki PT. PLN Persero 2. Perbaikan mengenai jaringan, seperti diperluas dan lain sebagainya agar tidak sering terjadi gangguan atau sistem error. 3. Pegawai PT. PLN Persero harus lebih teliti lagi terhadap penginputan data agar tidak terjadi kesulitan dalam pencarian data, dan perbedaan data antara data dilapangan dengan data disistem 4. Pegawai PT. PLN Persero harus lebih teliti lagi mengenai idpel Id pelanggan agar tidak terjadi perbedaan antara idpel yang dimiliki pelanggan dengan idpel disistem. 5. Penambahan jumlah personil dalam sosialisasi, agar sosialisasi bisa cepat dan tersebar secara merata baik dikota maupun dipedesaan.