Wawancara dilakukan pada hari Sabtu, 25 April 2015 pukul 10.00 dan berdasarkan hasil wawancara dengan Ibu Felicia selaku salah satu pemilik dari d’Satz
Event Organizer, diperoleh informasi mengenai strategi pada bauran pemasaran yang ditetapkan oleh d’Satz Event Organizerserta hambatan-hambatan yang ada dari
perspektif informan. Menurut Ibu Felicia, d’Satz Event Organizertidak menerapkan langkah khusus, mereka hanya mengutamakan pelayanan yang diberikan. Kegiatan
lebih diutamakan pada aspek kreatifitas dalam memberikan konsep-konsep yang baru bagi setiap konsumennya.Dapat disimpulkan bahwa d’Satz Event Organizerlebih
mementingkan kepuasan konsumen melalui pelayanan yang diberikan dan menawarkan konsep-konsep yang berbeda kepada setiap konsumennya daripada
memusatkan diri mencari cara bagaiman cara bersaing dengan para pesaing. Informasi-informasi yang didapatkan dari wawancara nantinya
akandikategorikan yang mana merupakan faktor internal yang terdiri dari kekuatan dan kelemahan d’Satz Event Organizer serta faktor eksternal yang terdiri dari peluang
dan ancaman bagi d’Satz Event Organizer. Faktor-faktor tersebut akan digunakan dalam analisis lingkungan perusahaan yang kemudian diolah dalam rangkaian analisis
SWOT.
4.2.2. Informan Utama
Informan utama adalah mereka yang terlibat langsung dalam interaksi sosial yang diteliti dan dalam penelitian ini informan utamanya adalah konsumen d’Satz
Event Organizer yang pernah memakai jasa d’Satz Event Organizer. Jumlah informan utama pada penelitian ini adalah 4 orang yaitu Richa 29 Tahun, Jesslyn
20 Tahun, Intan 53 Tahun dan Marilyn 29 Tahun. Berikut ini adalah hasil wawancara dengan empat orang ppelanggan yang masing-masing telah diringkas
sebagai berikut : 1.
Richa 29 Tahun Peneliti mengajukan beberapa pertanyaan seputar produk, harga, lokasi
dan promosi pada d’Satz Event Organizer serta perbandingannya dengan pesaing yang diketahui oleh narasumber.
Pertanyaan : Bagaimanakah menurut Anda pelayanan yang diberikan d’Satz Event Organizer? Bagaimanakah tentang harga yang ditetapkan d’Satz Event
Organizer? Bagaimana komentar Anda tentang promosi yang dilakukan d’Satz Event Organizer? Apakah cukup efektif dalam mempersuasi pelanggan? Bagaimana
tanggapan Anda mengenai d’Satz Event Organizer yang masih belummemiliki kantor tersendiri? Apakah Anda tahu dan pernah menggunakan EO lain? Bagaimana
perbandingannya dengan d’Satz Event Organizer jika dilihat dari segi pelayanan, harga dan promosi yang dilakukan?
Jawaban : Saya sih merasa puas ya dengan kinerja dan pelayanan yang meraka berikan soalnya semuanya terurus sehingga saya juga tidak perlu repot
mengurusi persiapan acara pernikahan saya karena saya kan juga bekerja dari Senin sampai Jumat. Jadi paling hanya Sabtu dan Minggu bisa mengurusi acara saya,
dengan bantuan mereka saya sangat terbantu, dan mereka sering mengingatkan saya tentang apa saja yang perlu disiapkan, namanya acaranya pernikahan kan banyak
yang harus disiapkan jadi kadang ada yang terlupakan. Dan kalau perlu bantuan mereka untuk menyiapkan sesuatu juga tinggal telepon. Jadi, sangat praktis menurut
saya. Kalau soal harga menurut saya sesuai lah dengan apa yang diterima, karena setahu saya juga harga EO sekarang ini rata-rata sudah demikian, jadi tidak ada
masalah sih dengan harga. Saya pertama kali mengetahui d’Satz Event Organizer dari pameran wedding expo di salah satu mall di Medan, dari sana saya mencari
tahu pelayanan seperti apa saja yang mereka berikan, kemudian berlanjut dengan saya menghubungi mereka dari kartu nama yang diberikan mereka. Awalnya saya
ingin menggunakan Soulmate Wedding and Event Organizer, namun mereka tidak bisa di hari pernikahan saya, dan mereka juga merekomendasikan d’Satz Event
Organizer kepada saya. Menurut saya promosi yang mereka lakukan masih kurang yah karena yang saya lihat hanya mengandalkan pamaran dan instagram, yah
memang sih banyak orang yang menggunakan instagram tapi ada baiknya mereka meningkatkan promosi mereka.
Wawancara dilakukan pada hari Sabtu, 09 Mei 2015 pukul 14.30 dan berdasarkan wawancara dengan saudariRicha diperoleh beberapa informasi bahwa
pelayanan yang diberikan d’Satz Event Organizersesuai dengan keinginan konsumen, dan dengan para pesaing juga bersaing dengan sehat.Namun untuk promosi menurut
narasumber masih kurang karena hanya mengandalkan pameran dan sosial media. Oleh sebab itu, d’Satz Event Organizer perlu meningkatkan kegiatan promosinya
untuk menarik perhatian konsumen.
2. Jesslyn 20 Tahun
Peneliti mengajukan beberapa pertanyaan seputar produk, harga, lokasi dan promosi pada d’Satz Event Organizer serta perbandingannya dengan pesaing
yang diketahui oleh narasumber. Pertanyaan : Bagaimanakah menurut Anda pelayanan yang diberikan
d’Satz Event Organizer? Bagaimanakah tentang harga yang ditetapkan d’Satz Event Organizer? Bagaimana komentar Anda tentang promosi yang dilakukan d’Satz Event
Organizer? Apakah cukup efektif dalam mempersuasi pelanggan? Bagaimana tanggapan Anda mengenai d’Satz Event Organizer yang masih belummemiliki kantor
tersendiri? Apakah Anda tahu dan pernah menggunakan EO lain? Bagaimana perbandingannya dengan d’Satz Event Organizer jika dilihat dari segi pelayanan,
harga dan promosi yang dilakukan? Jawaban :Saya pribadi suka dengan pelayanan yang diberikan d’Satz
Event Organizer karena semua persiapan acara ulang tahun saya mulai dari kue ulang tahun sampai dekorasinya itu satu konsep jadi saya sangat suka sekali, dan
mereka juga orangnya sangat ramah dan senang bercanda. Harga yang mereka berikan sebenarnya melebihi sedikit dari budget yang diberikan orang tua saya,
namun setelah saya konsultasi dengan mereka akhirnya semua dapat diatasi tanpa melebihi budget tersebut. Awalnya mengetahui d’Satz Event Organizer dari
instagram, tetapi pada saat menghadiri pesta ulang tahun teman ternyata teman saya juga memakai jasa d’Satz Event Organizer. Dari sana saya baru memutuskan untuk
memakai jasa mereka karena yang saya lihat saat di pesta ulang tahun teman saya, mereka cukup kompeten dan cekatan, acara yang mereka susun juga menarik. Kalau
mengenai lokasi, kita lebih sering ketemu di luar atau mereka datang ke rumah saya,
dan kalau pun ketemu di luar karena saya kemana-kemana juga diantar supir jadi tidak ada masalah. Menurut saya promosi yang mereka lakukan sudah bagus kok
melalui instagram, soalnya banyak orang yang menggunakan instagram dan dari sana juga bisa dilihat acara-acara apa saja yang mereka lakukan. Kalau untuk EO
lain seperti Soulmate Event Organizer pelayanan mereka bagus juga karena kakak saya pernah menggunakan mereka, namun saya pribadi lebih suka memakai d’Satz
Event Organizer karena orang-orangnya ramah dan suka bercanda sehingga saya lebih cocok berkomunikasi dengan mereka.
Wawancara dilakukan pada hari Minggu, 10 Mei 2015 pukul 15.30 dan berdasarkan wawancara dengan saudari Jesslyn diperoleh beberapa informasi
bahwapromosi yang dilakukan melalui media sosial sudah baik. Untuk masalah harga juga dapat disesuaikan dengan budget, dan menurut saudari Jesslyn, ia lebih memilih
memakai jasa d’Satz Event Organizer karena orang-orangnya ramah sehingga mudah berkomunikasi dengan mereka.
3. Intan 53 Tahun
Peneliti mengajukan beberapa pertanyaan seputar produk, harga, lokasi dan promosi pada d’Satz Event Organizer serta perbandingannya dengan pesaing
yang diketahui oleh narasumber. Pertanyaan : Bagaimanakah menurut Anda pelayanan yang diberikan
d’Satz Event Organizer? Bagaimanakah tentang harga yang ditetapkan d’Satz Event Organizer? Bagaimana komentar Anda tentang promosi yang dilakukan d’Satz Event
Organizer? Apakah cukup efektif dalam mempersuasi pelanggan? Bagaimana tanggapan Anda mengenai d’Satz Event Organizer yang masih belummemiliki kantor
tersendiri? Apakah Anda tahu dan pernah menggunakan EO lain? Bagaimana perbandingannya dengan d’Satz Event Organizer jika dilihat dari segi pelayanan,
harga dan promosi yang dilakukan? Jawaban :Menurut saya hasil kerja mereka bagus sih. Memang ini
pernikahan anak saya, namun karena mereka berdua di luar kota, jadi semuanya diserahkan ke saya persiapannya. Untuk pelayanan yang diberikan d’Satz Event
Organizer bagi saya cukup membantu karena untuk masalah selera anak muda mereka lebih mengerti karena sudah biasa menangani pekerjaan ini, jadi saya hanya
perlu memberitahu mereka apa saja yang saya rasa masih kurang di upacara pernikahannya. Untuk masalah harga relatif ya, awalnya saya menganggap lumayan
mahal, tapi setelah melihat hasil kerja mereka dan pelayanan yang mereka berikan, bagi saya Rp 10.000.000,- itu tidak terlalu mahal lagi. Untuk lokasi mungkin ini yang
awalnya mengganggu saya karena tidak tahu harus mencari mereka dimana karena di kartu nama mereka hanya ada nomor telepon, namun ternyata setelah saya
menelepon mereka, mereka mengatakan dapat bertemu dimana pun yang saya suka termasuk di rumah saya, sehingga saya tidak perlu keluar rumah. Jadi, setiap kali
ingin membahas sesuatu maka mereka yang datang ke rumah, sehingga saya juga merasa lebih nyaman. Saya pertama kali mengetahui mereka dari acara pernikahan
anak teman saya, karena diperkenalkan oleh teman saya yang juga mengetahui kalau anak saya akan segera menikah. Kalau soal promosi saya kurang tahu mengenai
promosi mereka, karena saya tahu d’Satz Event Organizer juga dari teman saya.
Wawancara dilakukan pada hari Kamis, 21 Mei 2015 pukul 14.00 dan berdasarkan wawancara dengan Ibu Intan diperoleh beberapa informasi bahwa
pelayanan yang diberikan sudah baik dan merasa nyaman dengan tidak perlu keluar rumah jika ingin membahas sesuatu karena tim dari d’Satz Event Organizer yang
akan datang ke rumahnya. Namun untuk promosi dirasa masih kurang karena iamengetahui d’Satz Event Organizerdari temannya.
4. Marilyn 29 Tahun
Peneliti mengajukan beberapa pertanyaan seputar produk, harga, lokasi dan promosi pada d’Satz Event Organizer serta perbandingannya dengan pesaing
yang diketahui oleh narasumber. Pertanyaan : Bagaimanakah menurut Anda pelayanan yang diberikan
d’Satz Event Organizer? Bagaimanakah tentang harga yang ditetapkan d’Satz Event Organizer? Bagaimana komentar Anda tentang promosi yang dilakukan d’Satz Event
Organizer? Apakah cukup efektif dalam mempersuasi pelanggan? Bagaimana tanggapan Anda mengenai d’Satz Event Organizer yang masih belummemiliki kantor
tersendiri? Apakah Anda tahu dan pernah menggunakan EO lain? Bagaimana perbandingannya dengan d’Satz Event Organizer jika dilihat dari segi pelayanan,
harga dan promosi yang dilakukan? Jawaban :Menurut saya pelayanan mereka cukup memuaskan, untuk
melakukan acara resepsi pernikahan saya sudah menyiapkan budget tertentu pada saat itu, dan mereka dengan budget yang demikian dapat melakukan pekerjaan
mereka dengan sangat baik, terutama di dekorasinya. Saya menggunakan jasa mereka hanya pada saat resepsi, karena urusan yang lain seperti upacara
pernikahan, restoran, dsb saya yang urus sendiri bersama keluarga. Saya awalnya mengetahui mereka dari kerabat saya yang merupakan teman dari mereka, sehingga
diberikan harga pertemanan juga, lagipula saya hanya memakai jasa mereka pada saat resepsi jadi sebenarnya tidak terlalu banyak biaya yang saya keluarkan untuk
jasa mereka. Untuk lokasi karena mereka belum mempunyai kantor resmi gitu, masih rumahan sebenarnya tidak ada masalah bagi saya karena kami bisa bertemu dimana
pun, kadang saya kesana, kadang mereka yang ke rumah saya. Kalau soal promosi saya juga mengetahui mereka mempunyai instagram dari kerabat saya, jadi untuk
media yang lain saya juga kurang tahu.
Wawancara dilakukan pada hari Minggu, 31 Mei 2015 pukul 15.30 dan berdasarkan wawancara dengan saudari Marilyn diperoleh beberapa informasi bahwa
seperti informan-informan sebelumnya menyebutkan pelayanan d’Satz Event Organizersudah baikdanmengenai lokasi yang masih beroperasi secara rumahan tidak
menjadi masalah karena kedua belah pihak dapat bertemu dimana saja. Namun, untuk promoai karena mengetahui dari kerabatnya maka perlu lebih ditingkatkan lagi.
4.3. Analisis Data
