Jenis kelamin, isia, status sipil, pendidikan dan pekerjaan. Hal ini memungkinkan kita untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik secara kasar
karakteristik pasien di Klinik Diabetes Puskesmas Sering.
4.4.2 Teknik Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan data primer yaitu data yang diperoleh melalui kuesioner dan wawancara. Kuesioner adalah daftar pernyataan yang diberikan
kepada responden untuk menggali data sesuai dengan permasalahan penelitian. Hasil kuesioner kemudian akan diangkakan kuantifikasi, disusun tabel-tabel dan
dianalisa secara statistik untuk menarik kesimpulan penelitian. Kuesioner tersebut disertakan bersama beberapa formulir yang lain:
Formulir A : Formulir berisi penjelasan kepada responden tentang penelitian yang akan
dijalankan yang dimasukkan tandatangan peneliti. Formulir B :
Adalah informed consent atau surat persetujuan responden untuk dijadikan sampel penelitian. Persetujuan dari responden membutuhkan tandatangan dari responden.
4.4.2.1 Uji Validitas Data
Kuesioner SERVQUAL yang digunakan pada penelitian ini diadaptasi dari penelitian Yustisianto 2009 yang berjudul “Kualitas Pelayanan Kesehatan
Puskesmas Kecamatan Gambir Jakarta Pusat”. Pada penelitian beliau, kuesioner
SERVQUAL tersebut sudah divalidasikan menggunakan metode Pearson correlation atau Product Moment. Hasil uji validitas instrument penelitian secara
rinci dapat dilihat pada bagian berikut ini.
A Uji Validitas Instrumen Penelitian Persepsi Pengguna Layanan mengenai Kualitas Pelayanan yang dirasakan oleh pengguna layanan.
Pengujian validitas pada instrumen penelitian ini terbagi atas 5 dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy, di mana hasil yang
diperoleh akan dijelaskan sebagai berikut di bawah ini:
Universitas Sumatera Utara
1 Dimensi Tangibles .
Butir-butir Pernyataan Nilai r
xy
Keputusan 1
Tangible 1 0.886
Valid 2
Tangible 2 0.876
Valid 3
Tangible 3 0.870
Valid 4
Tangible 4 0.885
Valid 5
Tangible 5 0.846
Valid Batas Validitas,
= 0,334 2 Dimensi Reliability
No. Butir-butir Pernyataan
Nilai r
xy
Keputusan 1
Reliable 1 0.865
Valid 2
Reliable 2 0.889
Valid 3
Reliable 3 0.902
Valid 4
Reliable 4 0.840
Valid 5
Reliable 5 0.878
Valid 6
Reliable 6 0.864
Valid 7
Reliable 7 0.820
Valid Batas Validitas,
= 0,334 3 Dimensi Responsiveness
No. Butir-butir Pernyataan
Nilai r
xy
Keputusan 1
Responsiveness 1 0.899
Valid 2
Responsiveness 2 0.852
Valid 3
Responsiveness 3 0.889
Valid 4
Responsiveness 4 0.866
Valid Batas Validitas,
= 0,334
Universitas Sumatera Utara
4 Dimensi Assurance No.
Butir-butir Pernyataan Nilai r
xy
Keputusan 1
Assurance 1 0.881
Valid 2
Assurance 2 0.889
Valid 3
Assurance 3 0.853
Valid 4
Assurance 4 0.923
Valid 5
Assurance 5 0.801
Valid Batas Validitas,
= 0,334 5 Dimensi Empathy
No. Butir-butir Dimensi
Nilai r
xy
Keputusan 1
Emphaty 1 0.919
Valid 2
Emphaty 2 0.900
Valid 3
Emphaty 3 0.874
Valid 4
Emphaty 4 0.906
Valid 5
Emphaty 5 0.856
Valid 6
Emphaty 6 0.935
Valid 7
Emphaty 7 0.849
Valid Batas Validitas,
= 0,334 Berdasarkan hasil uji validitas terhadap butir-butir pernyataan dimensi-
dimensi berikut seperti yang ditunjukkan di atas mengindikasikan bahwa secara keseluruhan butir-butir pernyataan menunjukkan hasil yang valid. Hal ini dilihat
dari nilai yang umumnya berada di atas
= 0,334. Dengan demikian, dapat dinyatakan bahwa butir-butir pernyataan ini sangat valid dan dapat digunakan
untuk analisis penelitian selanjutnya.
Universitas Sumatera Utara
B Uji Validitas Instrumen Penelitian Persepsi Pengguna Layanan mengenai Kualitas Pelayanan yang diharapkan oleh pengguna layanan.
Pengujian validitas pada instrumen penelitian ini terbagi atas 5 dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy, di mana hasil yang
diperoleh akan dijelaskan sebagai berikut di bawah ini: 1 Dimensi Tangibles
. Butir-butir Pernyataan
Nilai r
xy
Keputusan 1
Tangible 1 0.896
Valid 2
Tangible 2 0.836
Valid 3
Tangible 3 0.886
Valid 4
Tangible 4 0.767
Valid 5
Tangible 5 0.852
Valid Batas Validitas,
= 0,334 2 Dimensi Reliability
No. Butir-butir Pernyataan
Nilai r
xy
Keputusan 1
Reliable 1 0.838
Valid 2
Reliable 2 0.820
Valid 3
Reliable 3 0.822
Valid 4
Reliable 4 0.780
Valid 5
Reliable 5 0.869
Valid 6
Reliable 6 0.836
Valid 7
Reliable 7 0.83
Valid Batas Validitas,
= 0,334 3 Dimensi Responsiveness
No. Butir-butir Pernyataan
Nilai r
xy
Keputusan 1
Responsiveness 1 0.823
Valid 2
Responsiveness 2 0.823
Valid
Universitas Sumatera Utara
3 Responsiveness 3
0.846 Valid
4 Responsiveness 4
0.854 Valid
Batas Validitas, = 0,334
4 Dimensi Assurance No.
Butir-butir Pernyataan Nilai r
xy
Keputusan 1
Assurance 1 0.834
Valid 2
Assurance 2 0.872
Valid 3
Assurance 3 0.871
Valid 4
Assurance 4 0.852
Valid 5
Assurance 5 0.763
Valid Batas Validitas,
= 0,334 5 Dimensi Empathy
No. Butir-butir Dimensi
Nilai r
xy
Keputusan 1
Emphaty 1 0.808
Valid 2
Emphaty 2 0.864
Valid 3
Emphaty 3 0.869
Valid 4
Emphaty 4 0.905
Valid 5
Emphaty 5 0.902
Valid 6
Emphaty 6 0.874
Valid 7
Emphaty 7 0.899
Valid Batas Validitas,
= 0,334 Berdasarkan hasil uji validitas terhadap butir-butir pernyataan dimensi-
dimensi berikut seperti yang ditunjukkan di atas mengindikasikan bahwa secara keseluruhan butir-butir pernyataan menunjukkan hasil yang valid. Hal ini dilihat
dari nilai yang umumnya berada di atas
= 0,334. Dengan demikian, dapat dinyatakan bahwa butir-butir pernyataan ini sangat valid dan dapat digunakan
untuk analisis penelitian selanjutnya.
Universitas Sumatera Utara
4.4.2.2 Uji Reliabilitas
