memberikan daftar pertanyaan atau koesioner dan melakukan wawancara atau interview.
b. Data Sekunder yaitu : Data yang diperoleh melalui studi dokumentasi, baik dari buku,
jurnal, majalah, dan situs internet untuk mendukung penelitian ini.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah : a. Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan untuk di isi oleh para nasabah
PT. Bank Mandiri Tbk Medan. b. Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data dengan cara tanya jawab kepada nasabah PT. Bank Mandiri Tbk Medan.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas Dilakukan untuk menguji apakah kuesioner layak di
gunakan dalam penelitian. Valid berarti pertanyaan tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur, dan jika
digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama Sugiyono, 2006:109.
Universitas Sumatera Utara
Kriteria dalam menentukan validitas suatu kuesioner adalah sebagai berikut :
Jika r hitung r tabel, maka pertanyaan tersebut dinyatakan valid Jika r hitung r tabel, maka pertanyaan tersebut dinyatakan tidak
valid. b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan kuesioner menunjukkan konsistensi dalam
mengukur gejala yang sama Sugiyono, 2006:110. Suatu alat ukur disebut mempunyai reliabilitas tinggi atau dapat dipercaya, jika
alat tersebut stabil, dapat diandalkan dan dapat diramalkan. Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dalam penelitian menggunakan
SPSS Statistic Product and Service Solution for windows.
3.10. Metode Analisis Data
Penelitian ini menggunakan dua metode analisis yaitu analisis deskriptif dan analisis regresi. Kedua analisis tersebut bertujuan untuk
menguji hubungan antara variabel dependen dan variabel independen dari penelitian ini.
a. Analisis Deskriptif
Metode analisis dekriptif adalah metode analisis dimana data-data yang dikumpulkan, diklasifikasikan, dianalisis dan diinterpretasikan
secara objektif sehingga memberikan informasi dan gambaran mengenai topik yang dibahas.
Universitas Sumatera Utara
b. Regresi Linear Sederhana
