36
Tabel 1. Skala Persepsi Citra Merek
No. Atribut Kognisi Afeksi Konasi
Jumlah F 1
1 1
3 1 Reputasi
Produk UF 1
1 1
3 Jumlah
2 2
2 616.6
F 2 2
2 6
2 Kelebihan Produk
UF 2 2
2 6
Jumlah 4
4 4
1233.3 F 2
2 2
6 3 Karakteristik
Produk UF 2
2 2
6 Jumlah
4 4
4 1233.3
F 1 1
1 3
4 Karakteristik Konsumen
UF 1 1
1 3
Jumlah 2
2 2
616.6 Total
1233.3 1233.3
1233.3 36
100
Tabel 2. Sebaran Butir Peryataan Persepsi Citra Merek
No. Atribut Kognis Afeksi Konasi Jumlah
F 1 33
34 3
1 Reputasi Produk
UF 14 8 13
3 Jumlah
2 2
2 616.6
F 4, 5
3, 11 2, 10
6 2 Kelebihan
Produk UF
19, 12 35, 22
36, 31 6
Jumlah 4
4 4
1233.3 F
16, 17 15, 27
18, 28 6
3 Karakteristik Produk
UF 21, 9
20, 6 32, 23
6 Jumlah
4 4
4 1233.3
F 29 30 24
3 4 Karakteristik
Konsumen UF
7 25 26
3 Jumlah
2 2
2 616.6
Total 1233.3
1233.3 1233.3
36 100
2. Skala Loyalitas Konsumen Skala perilaku loyalitas konsumen terdiri dari 18 butir yang terdiri
dari 9 item favorabel dan 9 item unfavorabel yang meliputi tiga atribut yaitu komitmen, minat dan pembelian berulang. Masing-masing indikator
ditinjau dari aspek kognisi, afeksi dan konasi. Skala ini menggunakan skala likert dengan 4 pilihan jawaban, yaitu
Sangat SetujuSS, SetujuS, Tidak SetujuTS, Sangat Tidak SetujuSTS.
37
Penyebaran alat ini menggunakan kategori favorable dengan skor, SS:4, S:3, TS:2, STS;1 dan kategori unfavorabel dengan skor SS:1, S:2,
TS:3, STS: 4.
Tabel 3. Skala Loyalitas Konsumen
No. Atribut Kognisi Afeksi Konasi
Jumlah F 1 1 1
3 1 Komitmen
UF 1 1 1
3 Jumlah
2 2
2 6 33.3
F 1 1 1 3
2 Minat UF 1
1 1 3
Jumlah 2
2 2
6 33.3
F 1 1 1 3
3 Pembelian Berulang
UF 1 1 1
3 Jumlah
2 2
2 633.3
Total 633.3
633.3 633.3
18100
Tabel 4. Sebaran Butir Pernyataan Loyalitas Konsumen
No. Atribut Kognisi Afeksi Konasi Jumlah
F 16 1 7
3 1 Komitmen
UF 8 10
15
3 Jumlah
2 2
2 6 33.3
F 3 14
4
3 2 Minat
UF 6 13
5 3
Jumlah 2
2 2
6 33.3
F 11 9 2
3 3 Pembelian
Berulang UF
17 18 12
3 Jumlah
2 2
2 633.3
Total 633.3
633.3 633.3
18100
3. Validitas dan Reliabilitas Instrumen Uji validitas dan reliabilitas perlu dilakukan sebelum suatu alat ukur
digunakan dalam suatu penelitian. Hal ini bertujuan agar alat yang digunakan dalam penelitian menjadi akurat dan dapat dipercaya Azwar,
2005. Selain itu Sugiyono 2004 mengemukakan bahwa dengan menggunakan instrumen yang valid dan reliabel dalam pengumpulan data,
maka diharapkan hasil penelitian akan menjadi valid dan reliabel. Jadi instrumen yang valid dan reliabel merupakan syarat untuk mendapatkan
hasil penelitian yang valid dan reliabel. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
