63
responden sebanyak 21 atau 17,8. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju bahwa solusi yang diberikan pihak restoran Gudeg
Putri Bu Har terhadap kompalain dari konsumen sudah sesuai dengan keinginan konsumen.
4.2.2.6 Deskripsi Attibutes related to purchase
Tabel 4.6 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Atrtibutes Related to Purchase
.
Sumber
1. Indikator pertama dari Attributes related to the purchase, yaitu Dalam melayani konsumen, pegawai restoran Gudeg Putri Bu Har sudah sopan
dan ramah, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 55 responden atau 46,6 dan respon terendah
berada pada skor 3 dengan jumlah responden sebanyak 1 atau 0,9.
: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut :
64
Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju bahwa dalam melayani konsumen, pegawai restoran Gudeg Putri Bu Har sudah sopan
dan ramah. 2. Indikator kedua dari Attributes related to the purchase, yaitu
Komunikasi yang dilakukan pegawai restoran Gudeg Putri Bu Har dengan konsumen cukup baik, mendapat respon terbanyak pada skor 5
dengan jumlah responden sebanyak 59 responden atau 50, kemudian respon terendah terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 2 atau
1,7. Artinya, sebagian besar responden setuju bahwa komunikasi yang dilakukan pegawai restoran Gudeg Putri Bu Har dengan konsumen
cukup baik. 3. Indikator ketiga dari Attributes related to the purchase, yaitu
Kemampuan pemilik restoran Gudeg Putri Bu Har dalam memenuhi kebutuhan konsumen sudah sesuai dengan keinginan anda, mendapat
respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 65 responden atau 55,1 dan respon terendah berada pada skor 7 dengan
jumlah responden sebanyak 3 atau 2,5. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju bahwa kemampuan pemilik restoran Gudeg
Putri Bu Har dalam memenuhi kebutuhan konsumen sudah sesuai dengan keinginan konsumen.
65
4.2.2.7 Deskripsi Kesetiaan Merk
Tabel 4.7 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kesetiaan Merk.
Sumber
1. Indikator pertama dari Kesetiaan Merek, yaitu Restoran Gudeg Putri Bu Har menjadi prioritas utama apabila anda ingin makan nasi gudeg,
mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 69 responden atau 58,5, kemudian respon terendah terdapat
pada skor 4 dengan jumlah responden 4 atau 3,4. Artinya, sebagian besar responden setuju bahwa restoran Gudeg Putri Bu Har menjadi prioritas
utama apabila konsumen ingin makan nasi gudeg.
: Data diolah
2. Indikator kedua dari Kesetiaan Merek, yaitu Anda akan memberitahu kepada orang lain tentang keunggulan restoran Gudeg Putri Bu Har,
mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 60 responden atau 50,9 dan respon terendah berada pada skor
4 dengan jumlah responden sebanyak 2 atau 1,7. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju bahwa anda akan memberitahu kepada orang
lain tentang keunggulan restoran Gudeg Putri Bu Har.
66
4.3. Analisis Data 4.3.1. Evaluasi Outlier
